Informations sur l'expédition

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INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION ET L'EMBALLAGE

Lab401 s'engage à vous livrer vos commandes le plus rapidement possible et en parfait état. Tous les colis sont assurés à 100 % de leur valeur, et la protection de livraison Lab401 vous garantit un renvoi immédiat en cas de perte ou de détérioration d'un colis.

Toutes les commandes sont emballées de manière sécurisée. Les commandes « Premium » et « Express » bénéficient d’une protection supplémentaire grâce à une pochette en polyuréthane indéchirable, garantissant que votre colis ne sera pas altéré pendant la livraison.

Afin de garantir la confidentialité et de réduire les risques de vol, tous les colis sont anonymes : aucune mention du contenu du produit ni de la marque Lab401 ne figure à l’extérieur de l’emballage.

Options d'expédition

Lab401 propose trois types d’options d’expédition :

• Livraison Eco
• Livraison Premium
• Livraison express urgente

La livraison Éco est réservée aux commandes légères et peu volumineuses, notamment les cartes, les porte-clés et les accessoires. Elle est assurée par La Poste (service postal français) et fait l'objet d'un suivi.

La livraison Premium est notre option d'expédition par défaut : une livraison rapide et fiable par transporteur. En fonction de la destination, la livraison Premium est assurée par UPS, DHL, FedEx, Chronopost ou Colissimo.

La livraison « Urgent Express » utilise le mode de livraison le plus rapide possible : UPS Express, FedEx Express, DHL Express ou Chronopost Express.

Lab401 assure une expédition le jour même pour les commandes « Livraison express urgente » passées avant 12 h (heure de Paris +1).

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 650 € hors taxes .

Les clients bénéficiant de la livraison gratuite peuvent tout de même choisir des options de livraison express.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous trouverez ci-dessous une estimation des délais de livraison moyens.

Vous pouvez consulter les délais de livraison moyens en sélectionnant le pays ou la région de destination ci-dessous.

Bien que les délais de livraison réels puissent varier, ces estimations sont basées sur nos statistiques de livraison réelles. Pour recevoir votre commande le plus rapidement possible, nous vous recommandons :

• D'opter pour le mode de livraison « Urgent Express »
• Optez pour l'expédition le jour même en passant votre commande avant midi (GMT+1)

Livrez-vous à l'international ?

Nous expédions dans le monde entier vers les pays suivants :

• Amérique du Nord (4)
  Canada, Groenland, Mexique, États-Unis
• Amérique centrale et Caraïbes (1)
  Pays-Bas des Caraïbes (BQ)
• Europe (47)
  Albanie, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Guernesey, Saint-Siège/Cité du Vatican, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni
• Asie de l’Est et du Sud-Est (8)
  Chine, Hong Kong, Japon, Macao, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande
• Afrique (1)
  Afrique du Sud
• Océanie (3)
  Australie, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande

En raison de contraintes logistiques ou juridiques, nous ne sommes pas en mesure d'expédier nos produits vers les pays suivants :

• Europe (2)
  Biélorussie, Russie
• Amérique centrale et Caraïbes (20)
  Antigua-et-Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Costa Rica, Cuba, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Grenade, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Nicaragua, Panama, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Trinité-et-Tobago
• Amérique du Sud (12)
  Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela
• Moyen-Orient (15)
  Bahreïn, Iran, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Syrie, Turquie, Émirats arabes unis, Yémen
• Asie centrale et Caucase (7)
  Arménie, Azerbaïdjan, Kazakhstan, Kirghizistan, Tadjikistan, Turkménistan, Ouzbékistan
• Asie du Sud (8)
  Afghanistan, Bangladesh, Bhoutan, Inde, Maldives, Népal, Pakistan, Sri Lanka
• Asie de l’Est et du Sud-Est (11)
  Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Mongolie, Myanmar, Corée du Nord, Philippines, Timor-Leste, Vietnam
• Afrique (53)
  Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Comores, Congo (République du), Congo (RDC), Côte d’Ivoire, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, São Tomé-et-Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe
• Océanie (12)
  Fidji, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu

Proposez-vous des services aux transitaires / réexpéditeurs ?

Oui. Toutefois, la responsabilité de Lab401 se limite à la livraison à l'adresse de livraison indiquée sur la commande, c'est-à-dire chez le transitaire. Nous ne sommes PAS responsables de l'acheminement ultérieur. Les clients qui font appel à des transitaires ou à des prestataires de réexpédition acceptent expressément ces conditions et renoncent à tout droit de remboursement ou de recours par voie de litige bancaire pour tout événement survenant après la livraison au transitaire.

Livrez-vous aux hôtels ou à des adresses temporaires ?

En raison du risque accru que les clients ne réceptionnent pas leurs livraisons, nous ne livrons pas dans les hôtels ni à des adresses temporaires. La seule exception concerne les commandes d’entreprise destinées à des adresses d’hôtels et passées par du personnel autorisé.

D'où effectuez-vous les expéditions ?

Lab401 dispose d'entrepôts aux États-Unis et en Europe. En fonction de votre adresse de livraison, nous utiliserons l'entrepôt américain (Los Angeles) ou l'entrepôt français (Paris). Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. L'adresse indiquée lors de votre achat est imprimée sur l'étiquette d'expédition ; veuillez donc vérifier attentivement votre adresse afin d'éviter toute erreur.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lab401 expédie les commandes du lundi au vendredi.
Toutes les commandes passées avant 12 h GMT+1 seront expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après cette heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Par exemple :

• Une commande passée le vendredi à 9 h GMT+1 sera expédiée le jour même.
• Une commande passée le vendredi à 18 h GMT+1 sera expédiée le lundi.
• Une commande passée le samedi sera expédiée le lundi.

Pour toute question, veuillez contacter le service client.

Comment sont gérés les droits d'importation et les formalités douanières ?

Veuillez consulter la page « FAQ - Droits d'importation » pour obtenir des informations détaillées.

Doit-on payer la TVA ?

Veuillez consulter la page FAQ - TVA et exonérations de TVA pour obtenir des informations détaillées. Pour plus de commodité, vous pouvez parcourir le site Lab401 en affichant les prix TVA comprise ou hors TVA.

Les ventes sont contractuelles

Veuillez noter qu’un achat vaut acceptation explicite de nos conditions générales de vente. Les produits refusés par les clients ne seront pas remboursés.

Une validation de la sécurité de l'achat peut être demandée

Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une « validation de sécurité des achats ». Dans ce cas, nous contacterons le client afin de procéder à une vérification manuelle.

Les commandes soumises à la « Validation de sécurité des achats » sont considérées comme incomplètes tant qu’elles n’ont pas été validées. Nos obligations en matière de délais de livraison ne prennent effet qu’une fois la commande validée.

Protection des livraisons

Ma livraison est-elle protégée ?

Tous les envois Lab401 sont assurés auprès du transporteur.

Nous proposons également une assurance complémentaire, la « Protection de livraison Lab401 ».

La « Protection de livraison Lab401 » signifie que nous assumons l'entière responsabilité du colis jusqu'à sa livraison. En cas de perte ou de détérioration du colis, celui-ci peut être réexpédié immédiatement (sous 48 heures ouvrées) dès réception d'un justificatif.

Pour les commandes sans « Protection de livraison », les colis perdus ou endommagés seront soumis aux procédures du transporteur, ce qui peut prendre bien plus de 30 jours.

Pour les commandes urgentes, nous vous recommandons la « Protection de livraison Lab401 ».

La « Protection de livraison » peut être souscrite facilement et à moindre coût lors du paiement.