FAQ Lab401

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION ET L'EMBALLAGE

L'engagement de Lab401 est de vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible et en parfait état. Tous les colis sont assurés à hauteur de 100 % de leur valeur, et la protection de livraison Lab401 peut être utilisée pour garantir une réexpédition immédiate si un colis est perdu ou endommagé.

Toutes les commandes sont emballées de manière sécurisée. Les commandes Premium et Express sont en outre protégées dans une sacoche en polyuréthane indéchirable, ce qui garantit que votre colis ne sera pas altéré pendant la livraison.

Pour garantir la confidentialité et réduire les vols, tous les colis sont anonymes - aucune mention du contenu du produit ou de la marque Lab401 ne figure à l'extérieur de l'emballage.

Options d'expédition

Lab401 propose trois types d'options d'expédition :

• Livraison Eco
• Livraison Premium
• Livraison express urgente

La livraison éco est destinée aux commandes légères et fines disponibles, en particulier les cartes, les porte-clés et les accessoires. Elle est expédiée par La Poste (système postal français) et suivie.

La livraison Premium est notre option d'expédition par défaut : livraison rapide et fiable par coursier. Selon la destination, la livraison Premium utilise UPS, Fedex, DHL, Chronopost ou Colissimo.

La Livraison Express urgente utilise le mode de livraison le plus rapide possible : UPS Express, FedEx Express, DHL Express ou Chronopost Express.

Lab401 assure une expédition le jour même pour les commandes Urgent Express passées avant 12h00 GST+1.

L'expédition est-elle gratuite ?

Oui - les commandes supérieures à 650€ hors taxes bénéficient de la livraison gratuite.

Les clients qui bénéficient de la livraison gratuite peuvent toujours choisir des options de livraison rapide.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais moyens de commande peuvent être estimés ci-dessous.

Les délais moyens d'expédition peuvent être estimés en sélectionnant le pays/la région de destination ci-dessous.

Les délais de livraison réels peuvent varier, mais ces estimations sont basées sur nos statistiques de livraison réelles. Pour recevoir une commande le plus rapidement possible, nous vous recommandons :

• d'utiliser la méthode d'expédition par livraison express
• d'utiliser l'expédition le jour même en passant la commande avant 12 heures GMT+1.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous expédions dans le monde entier, mais en raison de restrictions logistiques ou légales, nous ne pouvons pas livrer les pays suivants : Martinique, Saint-Martin, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre et Miquelon, Moldavie, Argentine, Biélorussie, Bolivie, Brésil, Cambodge, Chili, Équateur, Géorgie, Inde, Irak, Kazakhstan, Koweït, Libéria, Libye, Népal, Oman, Panama, Pérou, Russie, Afrique du Sud (exception : Gauteng), Turquie, Ukraine, Vietnam, Égypte, Pakistan, Serbie, Espagne (Balears, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerif), îles Féroé, Gibraltar, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Arabie Saoudite.

D'où expédiez-vous ?

Tous les articles sont expédiés depuis la France. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'envoi de l'article. L'adresse utilisée lors de votre achat est imprimée sous forme d'étiquette - veuillez vérifier votre adresse pour éviter toute erreur.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lab401 expédie les commandes du lundi au vendredi.
Toutes lescommandes passées avant 12 heures GMT+1 seront expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après cette heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Par exemple :

• Une commande passée le vendredi à 9 heures GMT+1 sera expédiée le jour même.
• Une commande passée le vendredi à 18 heures GMT+1 sera expédiée le lundi.
• Une commande passée le samedi sera expédiée le lundi.

Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle.

Comment sont gérés les droits d'importation et les droits de douane ?

Pour toutes les destinations de l'Union européenne, tous les envois sont DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que la TVA/TVA, les frais d'expédition et les frais de douane applicables sont prépayés.
Vous ne serez pas facturé par le service de messagerie/le bureau de poste ou les douanes.

Pour toutes les destinations hors de l'Union européenne, tous les envois sont DDU - Delivered Duty Unpaid. Cela signifie que le service des douanes de votre pays impose une TVA/TVA/Droit d'importation sur votre envoi.

Je dois payer la TVA ?

Lab401 (ETOILE 401 SAS) est une entité enregistrée auprès de l'UE. La TVA est applicable aux achats livrés dans l'UE, avec des exceptions pour les entités enregistrées à la TVA. La TVA est calculée au moment du paiement. Pour votre confort, vous pouvez parcourir Lab401 avec des prix incluant la TVA et excluant la TVA.

Les ventes sont contractuelles

Veuillez noter qu'un achat implique l'acceptation explicite de nos conditions générales. Tout produit refusé par les clients ne sera pas remboursé.

La validation de la sécurité des achats peut être appliquée

Afin de se protéger contre la fraude par carte de crédit, les commandes peuvent être signalées pour une validation de la sécurité des achats. Dans ce cas, nous contacterons le client pour effectuer un processus de vérification manuel.

Les commandes qui sont signalées pour une validation de la sécurité des achats sont considérées comme incomplètes jusqu'à ce qu'elles soient validées. Nos obligations en matière de délais de livraison ne commencent que lorsqu'une commande est validée.

Protection des livraisons

Ma livraison est-elle protégée ?

Tous les envois de Lab401 sont assurés auprès du transporteur.

Nous proposons également une assurance avancée, Lab401 Delivery Protection.

Laprotection de la livraison Lab401 signifie que nous restons entièrement responsables du colis jusqu'à sa livraison. Si le colis est perdu ou endommagé, il peut être réexpédié immédiatement (48 heures ouvrables) après réception d'une preuve.

Pour les commandes sans protection de livraison, les colis perdus ou endommagés passent par les protocoles du transporteur, ce qui peut prendre bien plus que 30 jours.

Pour les commandes sensibles au facteur temps, nous recommandons la Protection de la livraison Lab401.

La protection de la livraison peut être achetée à la caisse facilement et à moindre coût.

Ma commande contient des produits manquants ou incorrects.

Veuillez contacter le service clientèle immédiatement. Pour votre protection, toutes les commandes sont photographiées avant de quitter l'entrepôt. Dans le cas de produits manquants / incorrects, nous comparerons une photo des produits reçus par rapport aux produits envoyés. Si la photo de l'entrepôt confirme le produit manquant / incorrect, nous remplacerons / rembourserons immédiatement l'erreur.

Mon colis a été ouvert / endommagé.

N'acceptez pas un envoi qui est endommagé ou ouvert. Les colis de Lab401 sont préparés de manière sécurisée dans des boîtes à double paroi avec une sacoche d'expédition anti-déchirure. L'ouverture accidentelle des colis n'est pas possible. Si votre colis est endommagé ou ouvert , refusez le colis.

Si vous acceptez un colis qui a été endommagé ou ouvert pendant le transport, Lab401 n'est pas en mesure de fournir un quelconque recours.

Ma commande est retenue en douane.

Lab401 fournit tous les documents nécessaires pour les envois internationaux, qui comprennent la facture officielle de l'achat.

Pour les envois en dehors de l'UE, les clients sont responsables de tous les droits d'importation. Tout colis refusé en raison des droits imposés sera détruit par la douane et ne sera pas remboursé par Lab401.

Achat de

Quelles sont vos options de paiement ?

L'achat et le paiement peuvent être effectués directement sur le site, via :

• Carte de crédit/débit (Visa / MasterCard / AMEX / etc)
• ApplePay, GooglePay
• BuyNow/PayLater avec Klarna
• Crypto (BTC, ETH, etc)
• Virement bancaire

Si vous souhaitez un paiement par virement bancaire international, cela peut être organisé - veuillez nous contacter directement.

Les commandes par virement bancaire nécessitent un traitement manuel ; des frais de traitement de 50€ seront ajoutés.

Les commandes pour les institutions gouvernementales / LEA nécessitant des conditions de paiement sont soumises à des frais de traitement de 100€.

TVA / Informations fiscales

Lab401 (ETOILE 401 SAS) est une entité enregistrée auprès de l'UE. La TVA est applicable aux achats livrés dans l'UE, avec des exceptions pour les entités enregistrées à la TVA. La TVA est calculée au moment du paiement. Pour votre commodité, vous pouvez naviguer sur Lab401 avec des prix incluant la TVA et excluant la TVA.

Cependant, tous les envois sont expédiés depuis l'Union européenne, et sont DDP - Delivered Duty Paid in European Union.

Fournissez-vous des rabais pour l'application de la loi et l'éducation ?

Des remises peuvent être négociées pour les organismes d'application de la loi et les établissements d'enseignement accrédités.

Offrez-vous des produits réservés aux organismes chargés de l'application de la loi et aux gouvernements ?

Nous proposons des solutions dédiées aux LEA et aux organismes gouvernementaux. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

La validation de la sécurité des achats peut être appliquée

Afin de se protéger contre la fraude par carte de crédit, les commandes peuvent être signalées pour une validation de la sécurité des achats. Dans ce cas, nous contacterons le client pour effectuer un processus de vérification manuel.

Les commandes qui sont signalées pour une validation de la sécurité des achats sont considérées comme incomplètes jusqu'à ce qu'elles soient validées. Nos obligations en matière de délais de livraison ne commencent que lorsqu'une commande est validée.

Assistance après-vente

Si vous avez des problèmes avec une commande, contacter le support client contactez-nous dès que possible. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre rapidement à toutes les questions.

J'ai reçu un article défectueux.

Veuillez contacter le service clientèle en fournissant le plus d'informations possible. Les produits reçus DOA seront remboursés ou remplacés.

Remarque: Votre garantie ne couvre pas les articles qui ont été modifiés ou maltraités physiquement ou électroniquement.
C'est à dire :

• Les produits mal flashés (Proxmark, Chameleon, etc) ne sont pas couverts par la garantie.
• Les cartes modifiables UID qui sont "bricquées" en raison d'une mauvaise programmation / BCC incorrect / jeux de commandes incorrects - ne sont pas couvertes par la garantie.

Veuillez noter : Conformément à la législation européenne concernant les articles consommables, Lab401 ne peut pas accepter les retours / remboursements de badges RFID.

Je suis insatisfait de mon expérience avec Lab401.

Veuillez consulter contacter le support client immédiatement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre tout litige de manière pragmatique et équitable.

Je suis insatisfait, je vais déposer une réclamation.

Lab401 ne reconnaît pas la rétrofacturation comme moyen de négociation ou de résolution des litiges. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs de facturation et les banques de nos clients pour résoudre les rétrofacturations, en fournissant :

• une preuve d'achat
• Preuve de la validation anti-fraude
• une preuve d'expédition, avec des photographies des colis préparés
• une preuve de livraison, avec signature
• Une preuve de toute communication avec les clients

À ce jour, Lab401 n'a pas perdu une seule demande de rétrofacturation.

Si vous estimez qu'une rétrofacturation est votre seul moyen de résoudre un litige, veuillez contactez le support client afin de trouver une solution qui convienne aux deux parties.