FAQ

Pourquoi Tout est-il en rupture de stock ?

Si tous les articles de la boutique apparaissent « épuisés », vous vous trouvez peut-être dans un pays où Lab401 ne peut pas livrer.

Votre pays est automatiquement détecté lorsque vous visitez le site. Si vous utilisez un VPN qui transite par un autre pays, il est possible que nous vous présentions la mauvaise boutique. Vous pouvez ignorer la détection automatique du pays en consultant l'URL suivante : https://www.lab401.com/?country=XX. Remplacez « XX » par votre code pays (par exemple, « DE » pour l'Allemagne, « US » pour les États-Unis, « JP » pour le Japon, etc.).

Lab401 expédie dans le monde entier, à l'exception des pays suivants :

• Pays où nous ne pouvons pas livrer ou ne pouvons pas livrer de manière fiable
• Pays dont les douanes saisissent régulièrement, appliquent des droits d'importation prohibitifs ou refusent le dédouanement des équipements électroniques ou RF
• Pays sous embargo

Notre équipe d'assistance peut être en mesure de faire des exceptions pour les clients B2B qui peuvent fournir leurs propres étiquettes d'expédition.

Nous contacter

Notre service client est disponible par e-mail : support@lab401.com

Informations générales sur l'expédition

L'engagement de Lab401 est de vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible et en parfait état. Tous les colis sont assurés à 100% de leur valeur, et la protection de livraison Lab401 peut être utilisée pour garantir une réexpédition immédiate si un colis est perdu ou endommagé.

Toutes les commandes sont emballées de manière sécurisée. Les commandes Premium et Express sont généralement protégées par une pochette en polyuréthane indéchirable, garantissant que votre colis ne sera pas manipulé pendant la livraison.

Pour garantir la confidentialité et réduire les vols, tous les colis sont anonymes - il n'y a aucune mention du contenu du produit ou de la marque Lab401 sur l'extérieur de l'emballage.

Méthodes d'expédition

Lab401 propose trois types d'options d'expédition :

• Livraison Eco
• Livraison Premium
• Livraison express urgente

Lalivraison Eco est destinée aux commandes légères et minces, en particulier les cartes, les porte-clés et les accessoires. Elle est expédiée par La Poste et fait l'objet d'un suivi.

Lalivraison Premium est notre option d'expédition par défaut : livraison rapide et fiable par coursier. En fonction de la destination, la livraison Premium utilise UPS, FedEx, DHL, Chronopost ou Colissimo.

LaLivraison Express Urgente utilise la méthode de livraison la plus rapide possible : UPS Express, FedEx Express, DHL Express ou Chronopost Express.

Lab401 assure une livraison le jour même pour les commandes Urgent Express passées avant 12h00 GST+1.

Adresses non éligibles

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux adresses suivantes :

• Boîtes postales
• Adresses temporaires (y compris les hôtels, etc.)
• Bases des forces armées (pour les livraisons LEA, veuillez contacter le service d'assistance)
• Livraison directe

Veuillez noter que, bien que l'expédition de fret soit acceptable pour les clients individuels, Lab401 n' est pas responsable des retards, des frais de traitement, des frais de douane, etc. que vous pourriez avoir à payer.

Livraison gratuite

Oui - les commandes de plus de 650€ hors taxes sont expédiées gratuitement.

Les clients qui bénéficient de la livraison gratuite peuvent encore choisir des options de livraison rapide.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lab401 expédie les commandes du lundi au vendredi.
Toutes les commandes passées avant 12 heures GMT+1 seront expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après cette heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Par exemple, une commande passée le vendredi à 9 heures GMT+1 sera expédiée le jour ouvrable suivant :

• Une commande passée le vendredi à 9 heures GMT+1 sera expédiée le même jour.
• Une commande passée le vendredi à 18 heures GMT+1 sera expédiée le lundi.
• Une commande passée le samedi sera expédiée le lundi.

Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais moyens de commande peuvent être estimés ci-dessous.

Les estimations moyennes d'expédition peuvent être consultées en sélectionnant le pays / la région de destination ci-dessous.

D'où les commandes sont-elles envoyées ?

Tous les articles sont expédiés depuis la France. Vous recevrez un numéro de suivi lors de l'expédition de l'article. L'adresse utilisée lors de votre achat est imprimée sous forme d'étiquette - veuillez vérifier votre adresse afin d'éviter toute erreur.

Livrez-vous à l'international ?

Nous expédions dans le monde entier, mais en raison de restrictions logistiques ou légales, nous ne pouvons pas expédier dans les pays suivants : Martinique, Saint-Martin, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, St. Pierre & Miquelon, Moldavie, Argentine, Biélorussie, Bolivie, Brésil, Cambodge, Chili, Équateur, Géorgie, Inde, Irak, Kazakhstan, Koweït, Libéria, Libye, Népal, Oman, Panama, Pérou, Russie, Afrique du Sud (Exception : Gauteng), Turquie, Ukraine, Viêt Nam, Égypte, Pakistan, Serbie, Espagne (Baléares, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerif), Îles Féroé, Gibraltar, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Arabie saoudite.

Ma commande est-elle assurée ?

Tous les envois de Lab401 sont assurés par le transporteur.

Nous proposons également une assurance avancée, Lab401 Delivery Protection.

Laprotection de livraison Lab401 signifie que nous restons entièrement responsables du colis jusqu'à sa livraison. Si le colis est perdu ou endommagé, il peut être réexpédié immédiatement (48 heures ouvrables) après réception d'une preuve.

Pour les commandes sans protection de livraison, les colis perdus ou endommagés passeront par les protocoles du transporteur, ce qui peut prendre bien plus de 30 jours.

Pour les commandes sensibles au temps, nous recommandons la protection de livraison Lab401.

La protection de livraison peut être achetée à la caisse facilement et à peu de frais.

Comment les commandes sont-elles emballées ?

Toutes les commandes sont emballées de manière sécurisée. Les commandes Premium et Express sont en outre protégées par une pochette en polyuréthane indéchirable, ce qui garantit que votre colis ne sera pas manipulé pendant la livraison.

Pour garantir la confidentialité et réduire les vols, tous les colis sont anonymes - aucune mention du contenu du produit ou de la marque Lab401 ne figure à l'extérieur de l'emballage.

TVA et exceptions à la TVA

Lab401 (ETOILE 401 SAS) est une entité enregistrée auprès de l'UE en France. La TVA est applicable aux achats livrés au sein de l'UE, avec des exceptions pour les entités enregistrées à la TVA en dehors de la France.

Pour les clients de l'Union européenne, la TVA est applicable.

Pour les clients internationaux (hors Union Européenne), la TVA n'est pas appliquée.
Avant l'achat, le site détermine automatiquement s'il faut afficher les prix TTC / HT en fonction de votre position géographique. Ce choix peut être modifié à l'aide du "bouton TVA" dans le menu supérieur pour activer/désactiver les prix TTC.

Lors du processus de paiement, la TVA est appliquée en fonction de l'adresse de livraison et du statut d'exemption de TVA. Les clients commerciaux peuvent saisir leur numéro de TVA pour supprimer la TVA.

Moyens de paiement

L'achat et le paiement peuvent être effectués directement sur le site, via :

• Carte de crédit/débit (Visa / MasterCard / AMEX / etc)
• ApplePay, GooglePay
• BuyNow/PayLater avec Klarna
• Crypto (BTC, ETH, etc)
• Virement bancaire

Si vous avez besoin d'un paiement par virement bancaire international, cela peut être arrangé - veuillez consulter notre page de demande de devis.

Quel est le délai de remboursement ?

Lorsque le service clientèle rembourse une commande, celle-ci est immédiatement traitée par le prestataire de paiement. Selon la méthode de paiement utilisée, il peut s'écouler un certain temps avant que vous ne voyiez l'argent revenir sur votre compte :

• Carte de crédit/débit : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines, selon votre banque.
• ApplePay, GooglePay : Généralement remboursé dans les 24 heures
• BuyNow/PayLater avec Klarna : Généralement remboursé en quelques jours.
• Crypto (BTC, ETH, etc) : Généralement remboursé en quelques minutes
• Wire : Généralement remboursé dans les 2 jours ouvrables

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Pour se protéger contre la fraude à la carte de crédit, les commandes peuvent être signalées pour la validation de la sécurité des achats. Dans ce cas, nous contacterons le client pour procéder à une vérification manuelle.

Les commandes signalées pour validation de la sécurité des achats sont considérées comme incomplètes jusqu'à ce qu'elles soient validées. Nos obligations en matière de délais de livraison ne commencent qu'au moment de la validation de la commande.

Ma commande a été annulée, pourquoi y a-t-il encore des frais ?

Lorsque le service clientèle rembourse une commande, celle-ci est immédiatement traitée par le prestataire de paiement. En fonction du mode de paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que vous ne voyiez l'argent revenir sur votre compte.

Problèmes de commande

Malgré les efforts et les intentions de chacun, des erreurs et des problèmes peuvent survenir lors de la préparation, de l'expédition et de la livraison des commandes. Lab401 s'efforce de minimiser toutes les erreurs, mais lorsqu'elles se produisent, nous encourageons les clients à contacter directement support@lab401.com. Notre équipe d'assistance à la clientèle veillera à ce que votre problème soit résolu rapidement et de manière satisfaisante, dans un délai raisonnable et dans les limites du possible.

Ma commande comporte des produits manquants ou incorrects.

Veuillez contacter le service clientèle immédiatement. Pour votre protection, toutes les commandes sont photographiées avant de quitter l'entrepôt. En cas de produits manquants ou incorrects, nous comparerons une photo des produits reçus avec celle des produits envoyés. Si la photo de l'entrepôt confirme le produit manquant ou incorrect, nous remplacerons ou rembourserons immédiatement l'erreur.

Mon colis a été ouvert / endommagé.

N'acceptez pas un envoi endommagé ou ouvert. Les colis Lab401 sont préparés en toute sécurité dans des boîtes à double paroi avec une sacoche d'expédition anti-déchirure. L'ouverture accidentelle des colis n'est pas possible. Si votre colis est endommagé ou ouvert, refusez-le.

Si vous acceptez un colis qui a été endommagé ou ouvert pendant le transport, Lab401 n'est pas en mesure d'offrir un recours.

Mon colis a été perdu / volé

Pour les colis marqués comme livrés et que vous n'avez pas reçus, veuillez effectuer quelques vérifications de base auprès de vos voisins / collègues / personnes à l'adresse de livraison. Si le colis est toujours perdu / volé, veuillez contacter immédiatement le service clientèle.

Si vous avez acheté la protection de livraison Lab401 lors de la commande, le service clientèle sera en mesure de remplacer votre colis dans les 48 heures. Si vous n'avez pas souscrit à la Protection de la livraison, le Service clientèle ouvrira une enquête auprès du fournisseur de services d'expédition. Dès que l'enquête sera terminée - ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours - le colis aura été livré ou vous serez réexpédié ou remboursé.

Ma commande est retenue à la douane.

Lab401 fournit tous les documents nécessaires pour les envois internationaux, y compris la facture officielle de l'achat.

Pour les envois en dehors de l'UE, les clients sont responsables des droits d'importation. Tout colis refusé en raison de droits imposés sera détruit par les douanes et ne sera pas remboursé par Lab401.

Pourquoi des droits d'importation m'ont-ils été facturés ?

Pour toutes les destinations en dehors de l'Union européenne, tous les envois sont en DDU - Delivered Duty Unpaid. Cela signifie que le service des douanes de votre pays impose une TVA/TVA/droit d'importation sur votre envoi.

Il est rappelé aux clients internationaux, lors du processus de commande, que des droits d'importation ou de douane peuvent être appliqués. Veuillez noter que pour les clients utilisant ShopPay, ce rappel n'est pas affiché.

Nous rappelons aux clients du Royaume-Uni qu'après le Brexit, le Royaume-Uni ne fait pas partie de l'Union européenne - et que des droits d'importation / frais de douane seront appliqués à l'arrivée dans votre pays.

Note importante: Les clients qui refusent de payer les droits d'importation ne seront pas remboursés à moins/jusqu'à ce que le colis soit retourné, inspecté et traité par Lab401. Tous les frais de retour encourus par Lab401 seront déduits du montant final du remboursement. Les commandes détruites par les douanes ou dont les frais de retour sont supérieurs à la valeur du produit ne seront pas remboursées.

Assistance après-vente

Si vous avez des problèmes avec une commande, contactez le service clientèle dès que possible. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre rapidement à toutes les questions.

Réclamations au titre de la garantie : Clients individuels dans l'Union européenne

Les clients individuels de l'Union européenne sont protégés par les lois européennes sur la consommation, qui accordent une garantie de deux ans sur chaque produit.

Si votre produit ou appareil ne fonctionnait pas à l'arrivée, nous l'échangerons volontiers.

Veuillez noter que vos responsabilités en tant que consommateur changent lorsque vous faites une réclamation après 12 mois : vous devez prouver que le produit était défectueux à la livraison. Comme il s'agit d'une mesure difficile à atteindre, nous encourageons les clients à tester et à examiner minutieusement leur matériel dès sa réception.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Réclamations au titre de la garantie Clients individuels aux États-Unis

Sauf dispositions contraires prévues par le droit de la consommation de votre pays, Lab401 propose une politique de retour de 30 jours pour les clients individuels basés aux États-Unis qui ont reçu des articles défectueux.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Réclamations au titre de la garantie Clients individuels en dehors de l'Union européenne et des États-Unis.

Lab401 propose une politique de retour de 30 jours pour les clients individuels internationaux qui ont reçu des articles défectueux.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Réclamations au titre de la garantie : Procédures de retour

Les clients doivent contacter le service d'assistance de Lab401 avant de retourner un produit. Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris l'emballage d'origine). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de procéder au remboursement ou à l'échange.

Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la Consommation applicable aux particuliers), le remboursement fait l'objet d'une réduction si le bien est déprécié suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Il s'agit notamment de l'emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou sensiblement rayées.

Vous devez toujours envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Lab401 ne peut être tenu responsable de la perte ou de la destruction d'un colis retourné.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation (totale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais de port ne seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la Consommation applicable aux particuliers).

Selon votre lieu de résidence, le délai d'acheminement du produit échangé peut varier.

Retours et remboursements : Clients particuliers dans l'Union européenne

Les clients individuels de l'Union européenne sont protégés par les lois européennes sur la consommation, y compris le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant l'achat.

Si votre produit ou votre appareil ne fonctionnait pas à l'arrivée, nous l'échangerons volontiers.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la politique de votre juridiction.

Retours et remboursements : Clients individuels en dehors de l'Union européenne

Sauf disposition contraire de la législation nationale, Lab401 n'accepte pas les retours pour changement d'avis.

Dans l'éventualité où votre état aurait une règle contradictoire, Lab401 respectera les lois sur la consommation de l'état.

Dans le cas où votre état dispose d'une loi sur le changement d'avis, Lab401 respectera les lois sur la consommation de l'état :

• Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement n'est accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
• Les produits doivent contenir tous les composants. Tout composant non retourné sera facturé au prix fort.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables en cas de retour de l'article.
• Des frais de restockage de 15 % s'appliquent aux articles retournés qui sont conformes à notre politique de retour.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la politique de votre juridiction.

Retours et remboursements : Clients individuels en dehors de l'Union européenne

Sauf disposition contraire de la législation nationale, Lab401 n'accepte pas les retours pour changement d'avis.

Si votre pays dispose d'une règle contradictoire, Lab401 respectera les lois sur la consommation de l'État.

Dans le cas où votre pays dispose d'une loi sur le changement d'avis, Lab401 respectera le droit de la consommation de l'État :

• Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement n'est accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
• Les produits doivent contenir tous les composants. Tout composant non retourné sera facturé au prix fort.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables en cas de retour de l'article.
• Des frais de restockage de 15 % s'appliquent aux articles retournés qui sont conformes à notre politique de retour.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la politique de votre juridiction.

Retours et remboursements : Procédures de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris un emballage d'origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de procéder au remboursement ou à l'échange.

Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la Consommation applicable aux particuliers), le remboursement fait l'objet d'une réduction si le bien a subi une dépréciation du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Il s'agit notamment de l'emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou sensiblement rayées.

Vous devez toujours envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Lab401 ne peut être tenu responsable de la perte ou de la destruction d'un colis retourné.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation (totale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais de port ne seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la Consommation applicable aux particuliers).

En fonction de votre lieu de résidence, le délai d'acheminement du produit échangé peut varier.

Remboursement : Clients professionnels

Veuillez vous référer à notre politique de retour pour les clients professionnels.

Retours : Clients professionnels

Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour les clients professionnels

Produits exclus des remboursements / retours

Veuillez noter que votre garantie ne couvre pas les articles qui ont été modifiés ou maltraités physiquement ou électroniquement.
En d'autres termes, les produits mal flashés (Proxmark, Chameleon, etc.) ne sont pas couverts :

• Les produits mal flashés (Proxmark, Chameleon, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
• Les cartes modifiables par UID qui sont "bricolées" en raison d'une mauvaise programmation / d'un BCC incorrect / de jeux de commandes incorrects - ne sont pas couvertes par la garantie.

Remarque : conformément à la législation européenne relative aux produits consommables, Lab401 ne peut pas accepter de retours ni de remboursements pour les badges RFID.

Je ne suis pas satisfait de mon expérience avec Lab401.

Veuillez contacter contacter le service clientèle immédiatement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre tout litige de manière pragmatique et équitable.

Je ne suis pas satisfait, je vais déposer une demande de remboursement.

Lab401 ne reconnaît pas la rétrofacturation comme moyen de négociation ou de résolution des litiges. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs de services de facturation et les banques de nos clients pour résoudre les problèmes de rétrofacturation :

• une preuve d'achat
• la preuve de la validation anti-fraude
• la preuve de l'expédition, avec des photographies des colis préparés
• Preuve de la livraison, avec signature
• la preuve de toutes les communications avec les clients.

À ce jour, Lab401 n'a pas perdu une seule demande de rétrofacturation.

Si vous estimez que la rétrofacturation est votre seul moyen de résolution des litiges, veuillez contacter le service clientèle afin de trouver une solution qui convienne aux deux parties.