Politique des retours

RETOURS - Consommateurs / Achats B2C

Notre politique de retour pour les clients individuels internationaux est de 30 jours pour les articles défectueux.

Les clients B2C de l'UE sont protégés par les lois européennes sur la consommation, y compris le droit de retour dans les 14 jours suivant l'achat.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris un emballage d'origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de procéder au remboursement ou à l'échange.

Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la Consommation applicable aux particuliers), le remboursement fait l'objet d'une réduction si le bien a subi une dépréciation du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Il s'agit notamment de l'emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou sensiblement rayées.

Si votre produit ou appareil ne fonctionnait pas à l'arrivée, nous l'échangerons volontiers.

Vous devriez toujours envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Dans tous les cas, vous devez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Pour effectuer votre retour, veuillez contacter le service clientèle.

RETOURS - Clients commerciaux / Achats B2B

Notre politique de retour pour les clients commerciaux / B2C est de 30 jours pour les articles défectueux.

Conformément à la législation européenne, les remboursements pour "changement d'avis" ne sont pas acceptés pour les clients commerciaux.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris un emballage d'origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de procéder au remboursement ou à l'échange.

Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la Consommation applicable aux particuliers), le remboursement fait l'objet d'une réduction si le bien a subi une dépréciation du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Il s'agit notamment de l'emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou sensiblement rayées.

Si votre produit ou appareil ne fonctionnait pas à l'arrivée, nous l'échangerons volontiers.

Vous devriez toujours envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Dans tous les cas, vous devez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Pour effectuer votre retour, veuillez contacter le service clientèle.

REMBOURSEMENT DES BADGES

Conformément à la législation européenne relative aux articles consommables, les badges RFID ne sont pas remboursables.

PROCÉDURES DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation (totale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais de port ne seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la Consommation applicable aux particuliers).

En fonction de votre lieu de résidence, le délai d'acheminement du produit échangé peut varier.