Demandes de garantie : clients particuliers de l’Union européenne
Les clients particuliers de l'Union européenne sont protégés par la législation européenne en matière de consommation, qui accorde une garantie de deux ans sur chaque produit.
Si votre produit ou votre appareil ne fonctionnait pas à la réception, nous nous ferons un plaisir de vous le remplacer.
Veuillez noter que vos responsabilités en tant que consommateur changent lorsque vous déposez une réclamation après 12 mois : vous devez prouver que le produit était défectueux à la livraison. Comme il s'agit d'un critère difficile à établir, nous encourageons les clients à tester et à examiner minutieusement leur matériel dès sa réception.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Demandes de garantie pour les particuliers aux États-Unis
Sauf disposition contraire prévue par la législation de votre État en matière de protection des consommateurs, Lab401 applique une politique de retour de 30 jours pour les particuliers résidant aux États-Unis ayant reçu des articles défectueux.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Demandes de garantie – Particuliers hors de l’Union européenne et des États-Unis
Lab401 propose une politique de retour de 30 jours aux particuliers résidant à l'international ayant reçu des articles défectueux.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Demandes de garantie : procédures de retour
Les clients doivent contacter le service client de Lab401 avant de retourner tout produit. Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (emballage d’origine compris). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de traiter votre remboursement ou votre échange.
Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la consommation français applicable aux particuliers), le remboursement est susceptible d’être réduit si les biens ont subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Cela inclut un emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou présentant des rayures visibles.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Lab401 ne saurait être tenu responsable de la perte ou de la destruction d’un colis retourné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l’acceptation (intégrale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais d’expédition ne vous seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la consommation français applicable aux particuliers).
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Retours et remboursements : clients particuliers dans l’Union européenne
Les particuliers résidant dans l’Union européenne sont protégés par la législation européenne en matière de consommation, notamment par le droit de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.
Si votre produit ou votre appareil ne fonctionnait pas à la réception, nous nous ferons un plaisir de l’échanger.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la réglementation en vigueur dans votre pays.
Retours et remboursements : clients particuliers aux États-Unis
Sauf disposition contraire de la législation de l'État, Lab401 n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis.
Si votre État dispose d’une réglementation contraire, Lab401 se conformera à la législation de l’État en matière de protection des consommateurs.
Si votre État dispose d’une loi relative au changement d’avis :
- Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
- Les produits doivent comporter tous leurs composants. Tout composant non retourné vous sera facturé au prix plein.
- Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables lors du retour de l’article.
- Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent aux articles retournés conformes à notre politique de retour.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la réglementation en vigueur dans votre pays.
Retours et remboursements : clients particuliers hors de l'Union européenne
Sauf disposition contraire de la législation nationale, Lab401 n’accepte pas les retours pour simple changement d’avis.
Si votre pays dispose d’une réglementation contraire, Lab401 respectera la législation nationale en matière de protection des consommateurs.
Si votre pays dispose d’une législation relative au changement d’avis :
- Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
- Les produits doivent comporter tous leurs composants. Tout composant non retourné vous sera facturé au prix plein.
- Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables lors du retour de l’article.
- Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent aux articles retournés conformes à notre politique de retour.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la réglementation en vigueur dans votre juridiction.
Retours et remboursements : procédures de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (y compris un emballage d’origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de traiter votre remboursement ou votre échange.
Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la consommation français applicable aux particuliers), le remboursement est susceptible d’être réduit si les biens ont subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Cela inclut un emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou présentant des rayures visibles.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Lab401 ne saurait être tenu responsable de la perte ou de la destruction d’un colis retourné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l’acceptation (intégrale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais d’expédition ne vous seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la consommation français applicable aux particuliers).
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Remboursements : clients professionnels
Notre politique de retour pour les clients professionnels (c'est-à-dire les clients effectuant des achats via une structure d'entreprise) est de 30 jours pour les articles défectueux.
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris un emballage d'origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de traiter votre remboursement ou votre échange.
Si votre produit ou votre appareil ne fonctionnait pas à la réception, nous nous ferons un plaisir de l’échanger.
Nous vous recommandons de toujours utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Lab401 ne saurait être tenu responsable de la perte ou de la destruction d’un colis retourné.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Retours : clients professionnels
La législation européenne relative à la protection des consommateurs, y compris le droit de retour dans les 14 jours suivant l’achat, ne s’applique pas aux clients professionnels (c’est-à-dire aux clients effectuant des achats via une structure d’entreprise). Les retours ne sont acceptés qu’en cas de produits défectueux.
En fonction de la réclamation, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le matériel.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation (intégrale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Produits exclus des remboursements / retours
Remarque : votre garantie ne couvre pas les articles qui ont été modifiés ou mal utilisés, que ce soit physiquement ou électroniquement.
Autrement dit :
- Les produits mal flashés (Proxmark, Chameleon, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
- Les cartes à UID modifiable qui sont « bloquées » en raison d’une mauvaise programmation, d’un BCC incorrect ou d’un ensemble de commandes erroné ne sont pas couvertes par la garantie.
Le droit de rétractation vous permet d’examiner un produit comme vous le feriez en magasin (directive 2011/83/UE, considérant 47). Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation
Pour les cartes RFID, vous pouvez lire une carte (par exemple, son UID et le type de puce) afin de la vérifier. L'écriture sur une carte n'est pas une opération que vous pourriez effectuer en magasin. Toute opération d'écriture modifie l'état d'origine de la carte, et certaines actions (telles que la modification de l'UID, l'écriture d'OTP ou la modification des bits d'accès de la fin de secteur) sont irréversibles. Celles-ci empêchent la revente de la carte et réduisent sa valeur à zéro.
Nous vendons des cartes neuves, vierges en sortie d’usine. Une carte sur laquelle des données ont été écrites ne peut plus être vendue comme neuve. Parmi les autres actions susceptibles de rendre une carte définitivement inutilisable, on peut citer :
- le « bricking » de la carte ou la corruption de sa configuration
- la définition de bits de verrouillage
- l’écriture d’un BCC incorrect
- la définition de mots de passe ou la modification de clés
Par conséquent :
Je ne suis pas satisfait(e) de mon expérience avec Lab401.
Veuillez contacter immédiatement le service client. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre tout litige de manière pragmatique et équitable.
Je ne suis pas satisfait(e), je vais demander un rejet de débit.
Lab401 ne considère pas le rejet de débit comme un moyen de négociation ou de résolution des litiges. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires de facturation et les banques de nos clients pour résoudre les rejets de débit, en fournissant :
- Une preuve d’achat
- Une preuve de validation anti-fraude
- Une preuve d’expédition, accompagnée de photos des colis préparés
- Une preuve de livraison, accompagnée d’une signature
- Une trace de toutes les communications avec les clients
À ce jour, Lab401 n'a perdu aucune réclamation de rejet de débit.
Si vous estimez qu’un rejet de débit est votre seul moyen de résoudre un litige, veuillez contacter le service client afin de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.