Réclamations au titre de la garantie : Clients individuels dans l'Union européenne
Les clients individuels de l'Union européenne sont protégés par les lois européennes sur la consommation, qui accordent une garantie de deux ans sur chaque produit.
Si votre produit ou appareil ne fonctionnait pas à l'arrivée, nous l'échangerons volontiers.
Veuillez noter que vos responsabilités en tant que consommateur changent lorsque vous faites une réclamation après 12 mois : vous devez prouver que le produit était défectueux à la livraison. Comme il s'agit d'une mesure difficile à atteindre, nous encourageons les clients à tester et à examiner minutieusement leur matériel dès sa réception.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Réclamations au titre de la garantie Clients individuels aux États-Unis
Sauf dispositions contraires prévues par le droit de la consommation de votre pays, Lab401 propose une politique de retour de 30 jours pour les clients individuels basés aux États-Unis qui ont reçu des articles défectueux.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Réclamations au titre de la garantie Clients individuels en dehors de l'Union européenne et des États-Unis.
Lab401 propose une politique de retour de 30 jours pour les clients individuels internationaux qui ont reçu des articles défectueux.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Réclamations au titre de la garantie : Procédures de retour
Les clients doivent contacter le service d'assistance de Lab401 avant de retourner un produit. Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris l'emballage d'origine). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de procéder au remboursement ou à l'échange.
Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la Consommation applicable aux particuliers), le remboursement fait l'objet d'une réduction si le bien est déprécié suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Il s'agit notamment de l'emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou sensiblement rayées.
Vous devez toujours envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Lab401 ne peut être tenu responsable de la perte ou de la destruction d'un colis retourné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation (totale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais de port ne seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la Consommation applicable aux particuliers).
Selon votre lieu de résidence, le délai d'acheminement du produit échangé peut varier.
Retours et remboursements : Clients particuliers dans l'Union européenne
Les clients individuels de l'Union européenne sont protégés par les lois européennes sur la consommation, y compris le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant l'achat.
Si votre produit ou votre appareil ne fonctionnait pas à l'arrivée, nous l'échangerons volontiers.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la politique de votre juridiction.
Retours et remboursements : Clients individuels aux États-Unis
Sauf disposition contraire de la législation de l'État, Lab401 n'accepte pas les retours pour changement d'avis.
Dans le cas où votre état aurait une règle contradictoire, Lab401 respectera les lois sur la consommation de l'état.
Dans le cas où votre état dispose d'une loi sur le changement d'avis, Lab401 respectera les lois sur la consommation de l'état :
- Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement n'est accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
- Les produits doivent contenir tous les composants. Tout composant non retourné sera facturé au prix fort.
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables en cas de retour de l'article.
- Des frais de restockage de 15 % s'appliquent aux articles retournés qui sont conformes à notre politique de retour.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la politique de votre juridiction.
Retours et remboursements : Clients individuels en dehors de l'Union européenne
Sauf disposition contraire de la législation nationale, Lab401 n'accepte pas les retours pour changement d'avis.
Si votre pays dispose d'une règle contradictoire, Lab401 respectera les lois sur la consommation de l'État.
Dans le cas où votre pays dispose d'une loi sur le changement d'avis, Lab401 respectera les lois sur la consommation de l'État :
- Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement n'est accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
- Les produits doivent contenir tous les composants. Tout composant non retourné sera facturé au prix fort.
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables en cas de retour de l'article.
- Des frais de restockage de 15 % s'appliquent aux articles retournés qui sont conformes à notre politique de retour.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la politique de votre juridiction.
Retours et remboursements : Procédures de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris un emballage d'origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de procéder au remboursement ou à l'échange.
Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la Consommation applicable aux particuliers), le remboursement fait l'objet d'une réduction si le bien a subi une dépréciation du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Il s'agit notamment de l'emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou sensiblement rayées.
Vous devez toujours envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Lab401 ne peut être tenu responsable de la perte ou de la destruction d'un colis retourné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation (totale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais de port ne seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la Consommation applicable aux particuliers).
En fonction de votre lieu de résidence, le délai d'acheminement du produit échangé peut varier.
Remboursement : Clients commerciaux
Notre politique de retour pour les clients commerciaux (c'est-à-dire les clients qui achètent par l'intermédiaire d'une structure d'entreprise) est de 30 jours pour les articles défectueux.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris un emballage d'origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de procéder au remboursement ou à l'échange.
Si votre produit ou appareil ne fonctionnait pas à l'arrivée, nous l'échangerons volontiers.
Vous devriez toujours envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Lab401 ne peut être tenu responsable de la perte ou de la destruction d'un colis retourné.
Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.
Retours : Clients professionnels
Les lois européennes sur la consommation, y compris le droit de retour dans les 14 jours suivant l'achat, ne s'appliquent pas aux clients commerciaux (c'est-à-dire aux clients qui achètent par l'intermédiaire d'une structure d'entreprise). Les retours ne sont acceptés que dans le cas de produits défectueux.
En fonction de la réclamation, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le matériel.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation (totale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Produits exclus des remboursements / retours
Veuillez noter : Votre garantie ne couvre pas les articles qui ont été modifiés ou maltraités physiquement ou électroniquement.
C'est-à-dire :
- Les produits mal flashés (Proxmark, Chameleon, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
- Les cartes modifiables par UID qui sont "bricolées" en raison d'une mauvaise programmation / d'un BCC incorrect / de jeux de commandes incorrects - ne sont pas couvertes par la garantie.
Remarque : conformément à la législation européenne relative aux produits consommables, Lab401 ne peut pas accepter de retours ni de remboursements pour les badges RFID.
Je ne suis pas satisfait de mon expérience avec Lab401.
Veuillez contacter contacter le service clientèle immédiatement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre tout litige de manière pragmatique et équitable.
Je ne suis pas satisfait, je vais déposer une demande de remboursement.
Lab401 ne reconnaît pas la rétrofacturation comme moyen de négociation ou de résolution des litiges. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs de services de facturation et les banques de nos clients pour résoudre les problèmes de rétrofacturation :
- une preuve d'achat
- la preuve de la validation anti-fraude
- la preuve de l'expédition, avec des photographies des colis préparés
- Preuve de la livraison, avec signature
- la preuve de toutes les communications avec les clients.
À ce jour, Lab401 n'a pas perdu une seule demande de rétrofacturation.
Si vous estimez que la rétrofacturation est votre seul moyen de résolution des litiges, veuillez contacter le service clientèle afin de trouver une solution qui convienne aux deux parties.