FAQ

Warum ist alles ausverkauft?

Wenn alle Artikel im Shop als „ausverkauft" erscheinen, befinden Sie sich möglicherweise in einem Land, in das Lab401 nicht versenden kann.

Ihr Land wird automatisch erkannt, wenn Sie die Website besuchen. Wenn Sie ein VPN verwenden, das über ein anderes Land leitet, zeigen wir Ihnen möglicherweise das falsche Geschäft. Sie können die automatische Ländererkennung überschreiben, indem Sie die folgende URL besuchen: `https://www.lab401.com/?country=XX`
Ersetzen Sie „XX" durch Ihren Ländercode (z. B. „DE" für Deutschland, „US" für Amerika, „JP" für Japan usw.)

Lab401 versendet weltweit, mit Ausnahme von:

• Ländern, in die wir nicht liefern können oder nicht zuverlässig liefern können
• Ländern, deren Zoll routinemäßig Elektronik- oder HF-Geräte beschlagnahmt, prohibitive Einfuhrzölle erhebt oder die Zollabfertigung verweigert
• Ländern unter Embargo

Unser Support-Team kann möglicherweise Ausnahmen für B2B-Kunden machen, die ihre eigenen Versandetiketten bereitstellen können.

Kontaktieren Sie uns

Unser Kundensupport-Team ist per E-Mail erreichbar: support@lab401.com

Allgemeine Versandinformationen

Lab401 ist bestrebt, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich und in einwandfreiem Zustand an Sie zu liefern. Alle Pakete sind zu 100% des Wertes versichert, und der Lab401-Lieferschutz kann genutzt werden, um eine sofortige Nachsendung zu gewährleisten, falls ein Paket verloren geht oder beschädigt wird.

Alle Bestellungen werden sicher verpackt. Premium- und Express-Bestellungen werden in der Regel zusätzlich in einer reißfesten Polyurethan-Tasche geschützt, um sicherzustellen, dass Ihr Paket während der Lieferung nicht manipuliert wird.

Um den Datenschutz zu gewährleisten und Diebstahl zu verhindern, sind alle Pakete anonym - auf der Außenseite der Verpackung wird weder der Produktinhalt noch die Marke Lab401 erwähnt.

Versandmethoden

Lab401 bietet drei Arten von Versandoptionen an:

• Eco-Lieferung
• Premium-Lieferung
• Eilige Express-Lieferung

Eco Delivery ist für leichte und schlanke Bestellungen gedacht, insbesondere für Karten, Schlüsselanhänger und Zubehör. Der Versand erfolgt mit La Poste (französisches Postsystem) und wird nachverfolgt.

Premium Delivery ist unsere Standardversandoption: schnelle und zuverlässige Lieferung per Kurier. Je nach Zielort wird die Premium-Lieferung mit UPS, FedEx, DHL, Chronopost oder Colissimo durchgeführt.

Eilige Expresszustellung verwendet die schnellstmögliche Zustellmethode: UPS Express, FedEx Express, DHL Express oder Chronopost Express.

Lab401 bietet einen Versand am selben Tag für Urgent Express-Bestellungen, die vor 12PM GST+1 aufgegeben werden.

Unzulässige Adressen

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an die folgenden Adressen liefern können:

• Postfächer
• Vorläufige Adressen (einschließlich Hotels usw.)
• Militärstützpunkte (für LEA-Lieferungen kontaktieren Sie bitte den Support)
• Streckengeschäft

Bitte beachten Sie, dass der Versand per Spedition zwar für einzelne Kunden akzeptabel ist, Lab401 jedoch nicht für etwaige Verzögerungen, Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren usw. verantwortlich ist, die Sie möglicherweise zahlen müssen.

Kostenloser Versand

Ja - Bestellungen über 650€ ohne Steuern werden kostenlos versandt.

Kunden, die sich für den kostenlosen Versand qualifizieren, können immer noch schnelle Versandoptionen wählen.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Lab401 versendet Bestellungen von Montag bis Freitag.
Alle Bestellungen, die vor 12PM GMT+1 aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet . Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.

Zum Beispiel:

• Eine Bestellung, die am Freitag um 9 Uhr GMT+1 aufgegeben wird, wird noch am selben Tag verschickt.
• Eine Bestellung, die am Freitag um 18 Uhr GMT+1 aufgegeben wird, wird am Montag versandt.
• Eine Bestellung, die am Samstag aufgegeben wird, wird am Montagversandt.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die durchschnittlichen Bestellzeiten können unten abgeschätzt werden.

Durchschnittliche Lieferzeiten können durch Auswahl des Ziellandes/der Region unten angezeigt werden.

Von wo aus werden die Bestellungen verschickt?

Alle Artikel werden von Frankreich aus verschickt. Sie erhalten bei Versand des Artikels eine Tracking-Nummer. Die Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben, wird als Etikett gedruckt - bitte überprüfen Sie Ihre Adresse, um Fehler zu vermeiden.

Versenden Sie international?

Wir versenden weltweit, aber aufgrund logistischer oder rechtlicher Beschränkungen können wir nicht in die folgenden Länder liefern: Martinique, St. Martin, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, St. Barthélemy, St. Pierre & Miquelon, Moldawien, Argentinien, Belarus, Bolivien, Brasilien, Kambodscha, Chile, Ecuador, Georgien, Indien, Irak, Kasachstan, Kuwait, Liberia, Libyen, Nepal, Oman, Panama, Peru, Russland, Südafrika (Ausnahme: Gauteng), Türkei, Ukraine, Vietnam, Ägypten, Pakistan, Serbien, Spanien (Balearen, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerif), Färöer-Inseln, Gibraltar, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südterritorien, Saudi-Arabien.

Ist meine Bestellung versichert?

Alle Lab401-Sendungen sind beim Spediteur versichert.

Wir bieten auch eine erweiterte Versicherung, den Lab401-Lieferschutz.

Lab401 Delivery Protection bedeutet, dass wir für das Paket bis zur Auslieferung voll verantwortlich sind. Wenn das Paket verloren geht oder beschädigt wird, kann es sofort (48 Stunden) nach Erhalt des Nachweises erneut versandt werden.

Bei Bestellungen ohne Versandschutz durchlaufen verlorene oder beschädigte Pakete die Protokolle des Spediteurs, was weit über 30 Tage dauern kann .

Für zeitkritische Bestellungen empfehlen wir den Lab401 Versandschutz.

Der Versandschutz kann an der Kasse einfach und kostengünstig erworben werden.

Wie werden die Bestellungen verpackt?

Alle Bestellungen werden sicher verpackt. Premium- und Express-Bestellungen werden zusätzlich in einer reißfesten Polyurethan-Tasche geschützt, um sicherzustellen, dass Ihr Paket während der Lieferung nicht manipuliert wird.

Um den Datenschutz zu gewährleisten und Diebstahl zu verhindern, sind alle Pakete anonym - auf der Außenseite der Verpackung wird weder der Produktinhalt noch die Marke Lab401 erwähnt.

Mehrwertsteuer & Ausnahmen von der Mehrwertsteuer

Lab401 (ETOILE 401 SAS) ist ein in der EU registriertes Unternehmen in Frankreich. Die Mehrwertsteuer ist auf Käufe anwendbar, die innerhalb der EU geliefert werden, mit Ausnahmen für mehrwertsteuerpflichtige Unternehmen außerhalb Frankreichs.

Für Kunden in der Europäischen Union ist die Mehrwertsteuer anwendbar.

Für internationale Kunden (außerhalb der Europäischen Unıon) wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
Vor dem Kauf bestimmt die Website automatisch, ob die Preise auf der Grundlage Ihres GeoIP-Standortes mit oder ohne Steuern angezeigt werden sollen. Dies kann mit dem "MwSt.-Schalter" im oberen Menü außer Kraft gesetzt werden, um die Preise inklusive MwSt. zu aktivieren/deaktivieren.

Während des Bestellvorgangs wird die Mehrwertsteuer auf der Grundlage der Lieferadresse und des Status der Mehrwertsteuerbefreiung berechnet. Gewerbliche Kunden können ihre Umsatzsteuer-ID eingeben, um die Mehrwertsteuer zu entfernen.

Zahlungsmöglichkeiten

Der Kauf und die Bezahlung können direkt auf der Website erfolgen, und zwar per:

• Kredit-/Debitkarte (Visa / MasterCard / AMEX / etc)
• ApplePay, GooglePay
• Jetzt kaufen/später bezahlen mit Klarna
• Krypto (BTC, ETH, etc)
• Überweisung

Wenn Sie eine Zahlung per internationaler Banküberweisung wünschen, kann dies arrangiert werden - bitte besuchen Sie unsere Seite Angebotsanfrage.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wenn der Kundenservice eine Bestellung zurückerstattet, wird sie sofort vom Zahlungsanbieter bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Zeit dauern, bis Sie das Geld wieder auf Ihrem Konto sehen:

• Kredit-/Debitkarte: Die Rückerstattung kann je nach Bank bis zu zwei Wochen dauern.
• ApplePay, GooglePay: Normalerweise innerhalb von 24 Stunden erstattet
• BuyNow/PayLater mit Klarna: Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Tage
• Kryptowährungen (BTC, ETH, etc.): Normalerweise innerhalb von Minuten rückerstattet
• Überweisung: Normalerweise innerhalb von 2 Arbeitstagen erstattet

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Zum Schutz vor Kreditkartenbetrug kann es vorkommen, dass Bestellungen für eine Kaufsicherheitsprüfung markiert werden. In diesem Fall setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um eine manuelle Überprüfung vorzunehmen.

Bestellungen, die für die Kaufsicherheitsprüfung gekennzeichnet sind, gelten bis zur Prüfung als unvollständig. Unsere Lieferverpflichtungen beginnen erst, wenn eine Bestellung validiert ist.

Meine Bestellung wurde storniert, warum wird mir trotzdem etwas berechnet?

Wenn der Kundendienst eine Bestellung erstattet, wird sie sofort vom Zahlungsanbieter bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Zeit dauern, bis Sie das Geld wieder auf Ihrem Konto sehen.

Probleme bei der Bestellung

Trotz der besten Bemühungen und Absichten aller Beteiligten können bei der Vorbereitung, dem Versand und der Lieferung von Bestellungen Fehler und Probleme auftreten. Lab401 ist bestrebt, alle Fehler zu minimieren, aber wenn sie auftreten, bitten wir unsere Kunden, sich direkt an support@lab401.com zu wenden. Unser Kundendienstteam wird dafür sorgen, dass Ihr Problem schnell und zufriedenstellend gelöst wird, und zwar innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens und im Rahmen der möglichen Toleranzen.

In meiner Bestellung fehlen / sind falsche Produkte enthalten.

Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundendienst. Zu Ihrem Schutz werden alle Bestellungen fotografiert, bevor sie das Lager verlassen. Bei fehlenden/falschen Produkten vergleichen wir ein Foto der erhaltenen Produkte mit dem der versendeten Produkte. Wenn das Lagerfoto bestätigt, dass das Produkt fehlt oder falsch ist, werden wir den Fehler sofort ersetzen oder erstatten.

Mein Paket wurde geöffnet / beschädigt.

Nehmen Sie keine Sendungan , die beschädigt oder geöffnet ist. Lab401-Pakete werden sicher in doppelwandigen Kartons mit einer reißfesten Versandtasche verpackt. Ein versehentliches Öffnen der Pakete ist nicht möglich. Wenn Ihr Paket beschädigt oder geöffnet ist, verweigern Sie die Annahme des Pakets.

Wenn Sie ein Paket annehmen, das während des Transports beschädigt oder geöffnet wurde, kann Lab401 keine Regressansprüche geltend machen.

Mein Paket ist verloren gegangen / gestohlen worden

Bei Paketen, die als zugestellt gekennzeichnet sind und die Sie nicht erhalten haben, führen Sie bitte einige grundlegende Nachforschungen bei Nachbarn/Kollegen/Personen an Ihrer Lieferadresse durch. Sollte das Paket dennoch verloren gegangen sein, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs den Lab401-Lieferschutz erworben haben, kann der Kundendienst Ihr Paket innerhalb von 48 Stunden ersetzen. Wenn Sie keinen Lieferschutz erworben haben, wird der Kundendienst eine Untersuchung bei dem Versanddienstleister einleiten. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist - was bis zu 30 Tage dauern kann -, wird das Paket zugestellt oder Sie erhalten eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung.

Meine Bestellung wird beim Zoll zurückgehalten.

Lab401 stellt alle notwendigen Papiere für internationale Sendungen zur Verfügung, einschließlich der offiziellen Rechnung für den Kauf.

Bei Sendungen außerhalb der EU sind die Kunden für alle Einfuhrzölle verantwortlich. Jedes Paket, das aufgrund von Zöllen zurückgewiesen wird, wird vom Zoll vernichtet und von Lab401 nicht zurückerstattet.

Warum wurden mir Einfuhrzölle berechnet?

Für alle Zielorte außerhalb der Europäischen Union sind alle Sendungen DDU - Delivered Duty Unpaid. Das bedeutet, dass die Zollbehörde Ihres Landes eine Mehrwertsteuer/TVA/Einfuhrzoll auf Ihre Sendung erhebt.

Internationale Kunden werden während des Bestellvorgangs darauf hingewiesen, dass Einfuhrzölle / Zollgebühren anfallen können. Bitte beachten Sie, dass für Kunden, die ShopPay verwenden, dieser Hinweis nicht angezeigt wird.

Kunden im Vereinigten Königreich werden darauf hingewiesen, dass das Vereinigte Königreich nach dem Brexit nicht mehr Teil der Europäischen Union ist und dass bei der Ankunft in Ihrem Land Einfuhrzölle / Zollgebühren anfallen werden.

Wichtiger Hinweis: Kunden, die sich weigern, Einfuhrzölle zu zahlen , erhalten keine Rückerstattung, es sei denn, das Paket wird von Lab401 zurückgeschickt, inspiziert und bearbeitet. Alle Rücksendekosten, die Lab401 entstehen, werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bestellungen, die vom Zoll vernichtet werden oder bei denen die Rücksendekosten höher sind als der Produktwert , werden nicht erstattet.

Unterstützung nach dem Verkauf

Wenn Sie Probleme mit einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport so schnell wie möglich. Unser Team steht Ihnen 7 Tage in der Woche zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen schnellstmöglich zu helfen.

Gewährleistungsansprüche: Privatkunden in der Europäischen Union

Privatkunden in der Europäischen Union sind durch die EU-Verbraucherschutzgesetze geschützt, die eine zweijährige Garantie auf jedes Produkt gewähren.

Wenn Ihr Produkt oder Gerät bei der Ankunft nicht funktionsfähig war, tauschen wir es gerne um.

Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Pflichten als Verbraucher ändern, wenn Sie nach 12 Monaten einen Anspruch geltend machen: Sie müssen nachweisen, dass das Produkt bei der Lieferung defekt war. Da dieser Nachweis nur schwer zu erbringen ist, empfehlen wir unseren Kunden, ihre Hardware sofort nach Erhalt gründlich zu testen und zu untersuchen.

Kunden müssen Lab401 vor jeder Rückgabe kontaktieren.

Gewährleistungsansprüche Einzelne Kunden in den Vereinigten Staaten

Sofern die Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes nichts anderes vorschreiben, bietet Lab401 Privatkunden in den USA ein 30-tägiges Rückgaberecht für defekte Artikel.

Die Kunden müssen Lab401 vor einer Rückgabe kontaktieren.

Garantieansprüche für Einzelkunden außerhalb der Europäischen Union und der USA.

Lab401 bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht für internationale Einzelkunden, die defekte Artikel erhalten haben.

Kunden müssen sich vor einer Rückgabe mit Lab401 in Verbindung setzen.

Gewährleistungsansprüche: Rückgabeverfahren

Kunden müssen sich vor der Rückgabe eines Produkts mit dem Lab401-Support in Verbindung setzen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich der Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch wenn sie nur oberflächlich ist, führt dazu, dass wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch nicht bearbeiten können.

Laut Gesetz (Artikel L221-23 des französischen "Code de la Consommation", der für Privatpersonen gilt) wird die Rückerstattung gekürzt, wenn die Ware aufgrund von Manipulationen, die über die zur Beurteilung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und des ordnungsgemäßen Funktionierens der Ware erforderlichen hinausgehen, abgewertet wurde. Dazu gehören fehlende oder zerrissene Verpackungen und/oder beschädigte, fehlende oder deutlich zerkratzte Teile.

Sie sollten immer einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Lab401 kann nicht für ein verloren gegangenes oder zerstörtes Paket verantwortlich gemacht werden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob wir Ihre Rückerstattung genehmigen (vollständig oder reduziert im Falle einer Wertminderung der Ware) oder ablehnen.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Expressversand gewählt haben, werden diese Versandkosten nicht zurückerstattet (Artikel L221-24 des französischen "Code de la Consommation", der für Privatpersonen gilt).

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.

Rückgabe und Rückerstattung: Privatkunden in der Europäischen Union

Privatkunden in der Europäischen Union sind durch die EU-Verbraucherschutzgesetze geschützt, einschließlich des Rechts auf Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.

Wenn Ihr Produkt oder Gerät bei der Ankunft nicht funktionsfähig war, tauschen wir es gerne um.

Kunden müssen Lab401 vor einer Rückgabe kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass wir ein defektes Produkt gemäß den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen ersetzen.

Rückgabe und Rückerstattung: Individuelle Kunden außerhalb der Europäischen Union

Sofern nicht anderweitig durch staatliches Recht vorgeschrieben, akzeptiert Lab401 keine Rücksendungen aus Kulanz.

Sollte Ihr Land eine entgegenstehende Regelung haben, hält sich Lab401 an die staatlichen Verbrauchergesetze.

Für den Fall, dass es in Ihrem Land ein Gesetz zur Änderung der Meinung gibt:

• Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein. Für gebrauchte, beschädigte oder zerkratzte Produkte wird keine Erstattung gewährt.
• Die Produkte müssen alle Bestandteile enthalten. Alle nicht zurückgegebenen Komponenten werden zum vollen Preis berechnet.
• Die Versand- und Bearbeitungskosten werden bei einer Rücksendung nicht erstattet.
• Für zurückgegebene Artikel, die unseren Rückgabebestimmungen entsprechen, wird eine Rücknahmegebühr von 15 % erhoben.

Kunden müssen Lab401 vor jeder Rückgabe kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Produkt im Falle eines Defekts gemäß den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen ersetzen werden.

Rückgabe und Rückerstattung: Individuelle Kunden außerhalb der Europäischen Union

Sofern nicht anderweitig durch staatliches Recht vorgeschrieben, akzeptiert Lab401 keine Rücksendungen aus Kulanz.

Für den Fall, dass es in Ihrem Land eine entgegenstehende Regelung gibt, hält sich Lab401 an die staatlichen Verbraucherschutzgesetze.

Für den Fall, dass es in Ihrem Land ein Gesetz zur Änderung der Meinung gibt:

• Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein. Für gebrauchte, beschädigte oder zerkratzte Produkte wird keine Rückerstattung gewährt.
• Die Produkte müssen alle Bestandteile enthalten. Alle nicht zurückgegebenen Komponenten werden zum vollen Preis berechnet.
• Die Versand- und Bearbeitungskosten werden bei einer Rücksendung nicht erstattet.
• Für zurückgegebene Artikel, die unseren Rückgabebestimmungen entsprechen, wird eine Rücknahmegebühr von 15 % erhoben.

Kunden müssen Lab401 vor jeder Rückgabe kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Produkt im Falle eines Defekts gemäß den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen ersetzen werden.

Rückgabe und Rückerstattung: Rückgabeverfahren

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich einer gut aussehenden Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch wenn sie nur oberflächlich ist, führt dazu, dass wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch nicht bearbeiten können.

Laut Gesetz (Artikel L221-23 des französischen "Code de la Consommation", der für Privatpersonen gilt) wird die Rückerstattung gekürzt, wenn die Ware aufgrund von Manipulationen, die über die notwendigen Manipulationen hinausgehen, um die Art, die Eigenschaften und das ordnungsgemäße Funktionieren der Ware zu beurteilen, abgewertet wurde. Dazu gehören fehlende oder zerrissene Verpackungen und/oder beschädigte, fehlende oder deutlich zerkratzte Teile.

Sie sollten immer einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Lab401 kann nicht für ein verloren gegangenes oder zerstörtes Paket verantwortlich gemacht werden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob wir Ihre Rückerstattung genehmigen (vollständig oder reduziert im Falle einer Wertminderung der Ware) oder ablehnen.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Expressversand gewählt haben, werden diese Versandkosten nicht zurückerstattet (Artikel L221-24 des französischen "Code de la Consommation", der für Privatpersonen gilt).

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.

Rückerstattungen: Geschäftskunden

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für Geschäftskunden

Rücksendungen: Geschäftskunden

Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien für Geschäftskunden

Von der Rückerstattung/Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Bitte beachten Sie: Ihre Garantie deckt keine Produkte ab, die physisch oder elektronisch verändert oder falsch gehandhabt wurden.
Das heißt:

• Schlecht geflashte Produkte (Proxmark, Chameleon, etc.) sind von der Garantie ausgeschlossen.
• UID-veränderbare Karten, die aufgrund schlechter Programmierung / falscher BCCs / falscher Befehlssätze "gebrickt" werden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie: Gemäß EU-Gesetzgebung für Verbrauchsartikel kann Lab401 keine Rücksendungen / Erstattungen für RFID-Ausweise akzeptieren.

Ich bin mit meinen Erfahrungen mit Lab401 unzufrieden.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst sofort. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um alle Streitigkeiten auf pragmatische und faire Weise zu lösen.

Ich bin unzufrieden, ich werde eine Rückbuchung vornehmen.

Lab401 erkennt eine Rückbuchung nicht als Mittel zur Verhandlung oder Streitbeilegung an. Wir arbeiten eng mit unseren Abrechnungsdienstleistern und Kundenbanken zusammen, um Rückbuchungen zu klären, indem wir Folgendes vorlegen:

• Kaufnachweis
• Nachweis der Anti-Betrugs-Validierung
• Versandnachweis, mit Fotos der vorbereiteten Pakete
• Nachweis der Lieferung mit Unterschrift
• Nachweis der gesamten Kommunikation mit den Kunden

Bis heute hat Lab401 keine einzige Rückbuchungsforderung verloren.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine Rückbuchung Ihr einziges Mittel zur Beilegung von Streitigkeiten ist, wenden Sie sich bitte Kundenbetreuung kontaktieren um eine Lösung zu finden, die für beide Seiten akzeptabel ist.