Garantieansprüche: Privatkunden in der Europäischen Union
Privatkunden in der Europäischen Union sind durch das EU-Verbraucherschutzrecht geschützt, das für jedes Produkt eine zweijährige Gewährleistung gewährt.
Sollte Ihr Produkt oder Gerät bei Erhalt nicht funktionsfähig gewesen sein, tauschen wir es gerne um.
Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Pflichten als Verbraucher ändern, wenn Sie nach Ablauf von 12 Monaten einen Anspruch geltend machen: Sie müssen nachweisen, dass das Produkt bereits bei der Lieferung defekt war. Da dies nur schwer nachzuweisen ist, empfehlen wir unseren Kunden, ihre Hardware unmittelbar nach Erhalt gründlich zu testen und zu prüfen.
Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.
Garantieansprüche für Privatkunden in den Vereinigten Staaten
Sofern in den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Bundesstaates nichts anderes festgelegt ist, gewährt Lab401 Privatkunden mit Wohnsitz in den USA, die defekte Artikel erhalten haben, ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.
Garantieansprüche von Privatkunden außerhalb der Europäischen Union und der USA
Lab401 gewährt internationalen Privatkunden, die mangelhafte Artikel erhalten haben, ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.
Garantieansprüche: Rückgabeverfahren
Kunden müssen sich vor der Rücksendung eines Produkts an den Lab401-Kundendienst wenden. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich der Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch oberflächliche, führt dazu, dass wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch nicht bearbeiten können.
Gemäß Gesetz (Artikel L221-23 des französischen „Code de la Consommation“, der für Privatpersonen gilt) unterliegt die Rückerstattung einer Minderung, wenn die Ware durch andere Handhabungen als die zur Beurteilung der Art, der Eigenschaften und der ordnungsgemäßen Funktionsweise der Ware erforderlichen Handhabungen an Wert verloren hat. Dazu gehören fehlende oder zerrissene Verpackungen sowie beschädigte, fehlende oder deutlich zerkratzte Teile.
Sie sollten stets in Erwägung ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Lab401 übernimmt keine Haftung für ein zurückgesendetes Paket, das verloren geht oder zerstört wird.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie zudem über die Genehmigung (in voller Höhe oder gekürzt im Falle eines Wertverlusts der Ware) oder die Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Ware selbst. Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Expressversand gewählt haben, werden diese Versandkosten nicht erstattet (Artikel L221-24 des französischen „Code de la Consommation“ für Privatpersonen).
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.
Rücksendungen und Rückerstattungen: Privatkunden in der Europäischen Union
Privatkunden in der Europäischen Union sind durch das EU-Verbraucherschutzrecht geschützt, einschließlich des Rechts auf Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
Sollte Ihr Produkt oder Gerät bei Erhalt nicht funktionsfähig gewesen sein, tauschen wir es gerne um.
Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.
Bitte beachten Sie: Sollte Ihr Produkt defekt sein, werden wir es gemäß den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen ersetzen.
Rücksendungen und Rückerstattungen: Privatkunden in den Vereinigten Staaten
Sofern nicht anderweitig durch staatliche Gesetze vorgeschrieben, akzeptiert Lab401 keine Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels.
Sollte in Ihrem Bundesstaat eine abweichende Regelung gelten, hält sich Lab401 an die dortigen Verbraucherschutzgesetze.
Falls in Ihrem Bundesstaat ein Gesetz zum Widerruf aus Gründen des Umdenkens gilt:
- müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand sein. Für gebrauchte, beschädigte oder zerkratzte Produkte erfolgt keine Rückerstattung.
- Die Produkte müssen alle Bestandteile enthalten. Nicht zurückgesandte Bestandteile werden zum vollen Preis in Rechnung gestellt.
- Versand- und Bearbeitungsgebühren werden bei einer Rücksendung des Artikels an uns nicht erstattet.
- Für zurückgesandte Artikel, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % an.
Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.
Bitte beachten Sie: Sollte Ihr Produkt defekt sein, werden wir es gemäß den Bestimmungen Ihrer Rechtsordnung ersetzen.
Rücksendungen und Rückerstattungen: Privatkunden außerhalb der Europäischen Union
Sofern nicht durch staatliches Recht anders vorgeschrieben, akzeptiert Lab401 keine Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels.
Sollte in Ihrem Land eine abweichende Regelung gelten, wird Lab401 die staatlichen Verbraucherschutzgesetze beachten.
Falls in Ihrem Land ein Widerrufsrecht gilt:
- müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand sein. Für gebrauchte, beschädigte oder zerkratzte Produkte erfolgt keine Rückerstattung.
- Die Produkte müssen alle Bestandteile enthalten. Nicht zurückgesandte Bestandteile werden zum vollen Preis in Rechnung gestellt.
- Versand- und Bearbeitungsgebühren werden bei einer Rücksendung an uns nicht erstattet.
- Für zurückgesandte Artikel, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % an.
Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.
Bitte beachten Sie: Sollte Ihr Produkt defekt sein, werden wir es gemäß den Bestimmungen Ihrer Rechtsordnung ersetzen.
Rücksendungen und Rückerstattungen: Rücksendeverfahren
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich einer einwandfreien Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch oberflächliche, hindert uns daran, Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch zu bearbeiten.
Gemäß dem Gesetz (Artikel L221-23 des französischen „Code de la Consommation“, der für Privatpersonen gilt) unterliegt die Rückerstattung einer Minderung, wenn die Ware durch andere Handhabungen als die zur Beurteilung der Art, der Eigenschaften und der ordnungsgemäßen Funktionsweise der Ware erforderlichen Handhabungen an Wert verloren hat. Dazu gehören fehlende oder zerrissene Verpackungen sowie beschädigte, fehlende oder deutlich zerkratzte Teile.
Sie sollten stets in Erwägung ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Lab401 übernimmt keine Haftung für ein zurückgesendetes Paket, das verloren geht oder zerstört wird.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie zudem über die Genehmigung (in voller Höhe oder gekürzt im Falle eines Wertverlusts der Ware) oder die Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Ware selbst. Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Expressversand gewählt haben, werden diese Versandkosten nicht erstattet (Artikel L221-24 des französischen „Code de la Consommation“, der für Privatpersonen gilt).
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.
Rückerstattungen: Geschäftskunden
Unsere Rückgabebedingungen für gewerbliche Kunden (d. h. Kunden, die über eine Unternehmensstruktur einkaufen) betragen 30 Tage für defekte Artikel.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich einer einwandfreien Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch oberflächliche, hindert uns daran, Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch zu bearbeiten.
Sollte Ihr Produkt oder Gerät bei Erhalt nicht funktionsfähig gewesen sein, tauschen wir es gerne um.
Sie sollten stets in Erwägung ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Lab401 übernimmt keine Haftung für ein zurückgesendetes Paket, das verloren geht oder zerstört wird.
Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung mit Lab401 in Verbindung setzen.
Rücksendungen: Geschäftskunden
Die EU-Verbraucherschutzgesetze, einschließlich des Rückgaberechts innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, gelten nicht für gewerbliche Kunden (d. h. Kunden, die über eine Unternehmensstruktur einkaufen). Rücksendungen werden nur im Falle defekter Produkte akzeptiert.
Je nach Art des Reklamationsfalls bitten wir Sie möglicherweise, die Hardware an uns zurückzusenden.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie zudem über die Genehmigung (vollständig oder gekürzt im Falle einer Wertminderung der Ware) oder die Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.
Von Rückerstattungen/Rücksendungen ausgeschlossene Produkte
Bitte beachten Sie: Ihre Garantie erstreckt sich nicht auf Artikel, die physisch oder elektronisch verändert oder unsachgemäß behandelt wurden.
Das heißt:
- Falsch geflasht Produkte (Proxmark, Chameleon usw.) fallen nicht unter die Garantie.
- UID-modifizierbare Karten, die aufgrund fehlerhafter Programmierung, falscher BCC-Werte oder falscher Befehlssätze „bricked“ sind, fallen nicht unter die Garantie.
Das Widerrufsrecht besteht, damit Sie ein Produkt so prüfen können, wie Sie es in einem Geschäft tun würden (Richtlinie 2011/83/EU, Erwägungsgrund 47). Gemäß Artikel L221-23 des Code de la consommation
Bei RFID-Karten dürfen Sie eine Karte auslesen (beispielsweise deren UID und Chip-Typ), um sie zu überprüfen. Das Beschreiben einer Karte ist jedoch keine Handlung, die Sie in einem Geschäft vornehmen könnten. Jeder Schreibvorgang verändert den Werkszustand der Karte, und einige Vorgänge (wie z. B. die Änderung der UID, OTP-Schreibvorgänge oder Änderungen an den Zugriffsbits im Sektor-Trailer) sind dauerhaft. Diese verhindern den Weiterverkauf der Karte und reduzieren ihren Wert auf null.
Wir verkaufen neue, werkseitig leere Karten. Eine Karte, auf die geschrieben wurde, kann nicht mehr als neu verkauft werden. Zu den weiteren Maßnahmen, die eine Karte dauerhaft unbrauchbar machen können, gehören:
- das „Bricken“ der Karte oder die Beschädigung ihrer Konfiguration
- das Setzen von Sperrbits
- das Schreiben eines falschen BCC
- das Setzen von Passwörtern oder das Ändern von Schlüsseln
Dementsprechend gilt:
Ich bin mit meiner Erfahrung bei Lab401 unzufrieden.
Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundensupport. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um etwaige Streitigkeiten pragmatisch und fair beizulegen.
Ich bin unzufrieden und werde eine Rückbuchung beantragen.
Lab401 erkennt eine Rückbuchung nicht als Mittel zur Verhandlung oder Streitbeilegung an. Wir arbeiten eng mit unseren Abrechnungsdienstleistern und den Banken unserer Kunden zusammen, um Rückbuchungen zu klären, indem wir Folgendes bereitstellen:
- Kaufnachweis
- Nachweis der Betrugsprüfung
- Versandnachweis mit Fotos der versandfertigen Pakete
- Zustellnachweis mit Unterschrift
- Nachweis der gesamten Kommunikation mit den Kunden
Bis heute hat Lab401 noch keinen einzigen Rückbuchungsantrag verloren.
Sollten Sie der Ansicht sein, dass eine Rückbuchung Ihre einzige Möglichkeit zur Streitbeilegung ist, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.