Lab401 FAQ
INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO Y EL EMBALAJE
El compromiso de Lab401 es hacerle llegar sus pedidos lo antes posible y en perfecto estado. Todos los paquetes están asegurados al 100% del valor, y se puede utilizar la Protección de Entrega de Lab401 para garantizar el reenvío inmediato si un paquete se pierde o se daña.
Todos los pedidos se embalan de forma segura. Los pedidos Premium y Express se protegen además en una funda de poliuretano inviolable, lo que garantiza que su paquete no sea manipulado durante la entrega.
Para garantizar la privacidad y reducir los robos, todos los paquetes son anónimos: no se menciona el contenido del producto ni la marca Lab401 en el exterior del embalaje.
Opciones de envío
Lab401 ofrece tres tipos de opciones de envío:
- Entrega Eco
- Entrega Premium
- Entrega Express Urgente
La Entrega Eco es para los pedidos ligeros y delgados disponibles, en particular las tarjetas, los llaveros y los accesorios. Se envía por La Poste (sistema postal francés) y se hace un seguimiento.
La Entrega Premium es nuestra opción de envío por defecto: entrega rápida y fiable a través de un servicio de mensajería. Dependiendo del destino, la Entrega Premium utiliza UPS, FedEx, DHL, Chronopost o Colissimo.
La Entrega Urgente Express utiliza el método de entrega más rápido posible: FedEx Express, UPS Express, DHL Express o Chronopost Express.
Lab401 ofrece el envío en el mismo día para los pedidos Urgentes Express realizados antes de las 12PM GST+1.
¿Proporcionan envío gratuito?
Sí - los pedidos superiores a 650€ sin impuestos tienen envío gratuito.
Los clientes que tienen derecho al envío gratuito pueden seguir seleccionando las opciones de envío rápido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
A continuación se pueden estimar los tiempos medios de los pedidos.
Las estimaciones de envío promedio se pueden ver seleccionando el país / región de destino a continuación.
Aunque los tiempos de envío reales pueden variar, estas estimaciones se basan en nuestras estadísticas de entrega reales. Para recibir un pedido lo más rápido posible, le recomendamos:
- Utilizar el método de envío exprés
- Utilizar el envío en el mismo día realizando el pedido antes de las 12PM GMT+1
¿Realizan envíos internacionales?
Enviamos a todo el mundo, pero debido a restricciones logísticas o legales, no podemos enviar a los siguientes países: Martinica, San Martín, Guadalupe, Mayotte, Reunión, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Moldavia, Argentina, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Camboya, Chile, Ecuador, Georgia, India, Irak, Kazajstán, Kuwait, Liberia, Libia, Nepal, Omán, Panamá, Perú, Rusia, Sudáfrica (Excepción: Gauteng), Turquía, Ucrania, Vietnam, Egipto, Pakistán, Serbia, España (Balears, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerif), Islas Feroe, Gibraltar, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Arabia Saudita.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos los artículos se envían desde Francia. Recibirá un número de seguimiento cuando se envíe el artículo. La dirección utilizada en su compra se imprime como una etiqueta - por favor, compruebe su dirección para evitar errores.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Lab401 envía los pedidos de lunes a viernes.
Todos lospedidos realizados antes de las 12PM GMT+1 serán enviados el mismo día. Todos los pedidos realizados después de esta hora límite se enviarán el siguiente día laborable.
Por ejemplo:
- Un pedido realizado el viernes a las 9AM GMT+1 será enviado el mismo día.
- Un pedido realizado el viernes a las 6PM GMT+1 se enviará el lunes.
- Un pedido realizado el sábado se enviará ellunes.
Para cualquier pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Cómo se gestionan los derechos de importación/aduanas?
Para todos los destinos de la Unión Europea, todos los envíos son DDP - Delivered Duty Paid. Esto significa que todo el IVA aplicable, los gastos de envío y las tasas de aduana se pagan por adelantado.
El servicio de mensajería/correos o la aduanano le cobrarán nada.
Para todos los destinos de fuera de la Unión Europea, todos los envíos son DDU - Delivered Duty Unpaid. Esto significa que el servicio de aduanas de su país impone un IVA/TVA/Derecho de importación a su envío.
¿Me cobran el IVA?
Lab401 (ETOILE 401 SAS) es una entidad registrada en la UE. El IVA es aplicable a las compras entregadas dentro de la UE, con excepciones para las entidades registradas con IVA. El IVA se calcula en el momento de la compra. Para su comodidad, puede consultar en Lab401 los precios con IVA incluido y sin IVA.
Las ventas son contractuales
Por favor, tenga en cuenta que una compra es un acuerdo explícito de nuestros términos y condiciones. Los productos rechazados por los clientes no serán reembolsados.
Puede aplicarse la validación de la seguridad de las compras
Para proteger contra el fraude con tarjeta de crédito, los pedidos pueden ser marcados para la Validación de Seguridad de Compra. En este caso, nos pondremos en contacto con el cliente para realizar un proceso de verificación manual.
Los pedidos marcados para la Validación de Seguridad de Compra se consideran incompletos hasta que se validen. Nuestras obligaciones de plazos de entrega sólo comienzan cuando se valida un pedido.
Protección de la entrega
¿Está protegida mi entrega?
Todos los envíos de Lab401 están asegurados con el transportista.
También proporcionamos un seguro avanzado, Lab401 Delivery Protection.
La Protección de Entrega Lab401 significa que seguimos siendo totalmente responsables del paquete hasta la entrega. Si el paquete se pierde o se daña, el paquete puede ser reenviado inmediatamente (48 horas hábiles) tras la recepción de la prueba.
Para los pedidos sin Protección de Entrega, los paquetes perdidos o dañados pasarán por los protocolos del transportista, que pueden tardar hasta 30 días.
Para los pedidos que son sensibles al tiempo, recomendamos la Protección de Entrega Lab401.
La protección de la entrega puede adquirirse en el momento de la compra de forma fácil y económica.
En mi pedido faltan productos o son incorrectos.
Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Para su protección, todos los pedidos son fotografiados antes de salir del almacén. En el caso de que falten productos o sean incorrectos, compararemos una fotografía de los productos recibidos con los enviados. Si la fotografía del almacén confirma la falta o el error del producto, lo sustituiremos o reembolsaremos inmediatamente.
Mi paquete ha sido abierto / dañado.
No acepte un envío que esté dañado o abierto. Los paquetes de Lab401 se preparan de forma segura en cajas de doble pared con una funda de envío antidesgarro. No es posible la apertura accidental de los paquetes . Si su paquete está dañado o abierto, rechace el paquete.
Si acepta un paquete que ha sido dañado o abierto en tránsito, Lab401 no puede ofrecer ningún recurso.
Mi pedido está retenido en la aduana.
Lab401 proporciona toda la documentación necesaria para los envíos internacionales, que incluye la factura oficial de la compra.
Para los envíos fuera de la UE, los clientes son responsables de cualquier derecho de importación. Cualquier paquete rechazado debido a los derechos impuestos será destruido por la aduana y no será reembolsado por Lab401.
Comprar
¿Cuáles son sus opciones de pago?
La compra y el pago pueden realizarse directamente en el sitio, a través de
- Tarjeta de crédito/débito (Visa / MasterCard / AMEX / etc)
- ApplePay, GooglePay
- BuyNow/PayLater con Klarna
- Crypto (BTC, ETH, etc)
- Transferencia bancaria
Si necesita pagar a través de una transferencia bancaria internacional, se puede organizar - por favor, póngase en contacto con nosotros directamente.
Los pedidos por transferencia bancaria requieren un procesamiento manual; se añadirá una tasa de procesamiento de 50€.
Los pedidos para instituciones gubernamentales / LEA que requieran condiciones de pago tienen una tasa de procesamiento de 100€ añadida.
Información sobre el IVA/impuestos
Lab401 (ETOILE 401 SAS) es una entidad registrada en la UE. El IVA es aplicable a las compras entregadas dentro de la UE, con excepciones para las entidades registradas con IVA. El IVA se calcula en el momento de la compra. Para su comodidad, puede consultar en Lab401 los precios con IVA incluido y sin IVA.
Sin embargo, todos los envíos se realizan desde la Unión Europea, y son DDP - Delivered Duty Paid in European Union.
¿Proporcionan ustedes descuentos para la aplicación de la ley y la educación?
Se pueden negociar descuentos para las fuerzas del orden y las instituciones educativas acreditadas.
¿Ofrecen productos restringidos para las fuerzas de seguridad y el gobierno?
Ofrecemos soluciones específicas para las fuerzas del orden y los organismos gubernamentales. Póngase en contacto con nosotros para obtener más detalles.
Se puede aplicar la validación de seguridad de las compras
Para protegerse contra el fraude con tarjeta de crédito, los pedidos pueden ser marcados para la Validación de Seguridad de Compra. En este caso, nos pondremos en contacto con el cliente para realizar un proceso de verificación manual.
Los pedidos marcados para la Validación de Seguridad de Compra se consideran incompletos hasta que se validen. Nuestras obligaciones de plazos de entrega sólo comienzan cuando se valida un pedido.
Asistencia posventa
Si tiene algún problema con un pedido contacte con el servicio de atención al cliente hágalo lo antes posible. Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana para ayudarle rápidamente con todas las preguntas.
He recibido un artículo defectuoso.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con toda la información posible. Los productos recibidos DOA serán reembolsados o reemplazados.
Tenga en cuenta que la garantía no cubre los artículos que hayan sido modificados o maltratados física o electrónicamente.
Es decir:
- Los productos mal flasheados (Proxmark, Chameleon, etc) no están cubiertos por la garantía.
- Las tarjetas modificables por UID que estén "brickeadas" debido a una mala programación / BCC incorrecta / conjuntos de comandos incorrectos - no están cubiertas por la garantía.
Tenga en cuenta: De acuerdo con la legislación de la UE en relación con los artículos consumibles, Lab401 no puede aceptar devoluciones / proporcionar reembolsos para las tarjetas RFID.
No estoy satisfecho con mi experiencia en Lab401.
Por favor, Contacte con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Tomaremos todas las medidas necesarias para resolver cualquier disputa de forma pragmática y justa.
No estoy satisfecho, voy a presentar una devolución de cargo.
Lab401 no reconoce una devolución de cargo como medio de negociación o resolución de conflictos. Trabajamos estrechamente con nuestros proveedores de facturación, y los bancos de los clientes para resolver las devoluciones de cargos, proporcionando:
- Prueba de compra
- Prueba de validación antifraude
- Prueba de envío, con fotografías de los paquetes preparados
- Prueba de entrega, con firma
- Prueba de toda la comunicación con los clientes
Hasta la fecha, Lab401 no ha perdido ni una sola reclamación de reembolso.
Si cree que una devolución de cargo es su único medio de resolución de disputas, por favor contacte con el servicio de atención al cliente para encontrar una solución que funcione para ambas partes.