Política de devoluciones
DEVOLUCIONES - Consumidores / Compras B2C
Nuestra política de devoluciones para clientes particulares internacionales es de 30 días para artículos defectuosos.
Los clientes B2C de la UE están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, incluido el derecho de devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluido un embalaje original en buen estado). Cualquier daño, aunque sea superficial, nos impedirá tramitar su devolución o cambio.
Según la ley (artículo L221-23 del "Code de la Consommation" francés aplicable a los particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los bienes están depreciados debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes. Esto incluye la falta de embalaje o embalaje roto, y/o piezas dañadas, faltantes o notablemente rayadas.
Si su producto o dispositivo no funcionaba a su llegada, estaremos encantados de cambiárselo.
Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
En cualquier caso, debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolvernos nada. Para completar su devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
DEVOLUCIONES - Clientes Comerciales / Compras B2B
Nuestra política de devoluciones para clientes comerciales / B2C es de 30 días para artículos defectuosos.
De acuerdo con la legislación de la UE, no se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" para clientes comerciales / B2B.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió (incluyendo un embalaje original en buen estado). Cualquier daño, incluso superficial, nos impedirá tramitar su devolución o cambio.
Según la ley (artículo L221-23 del "Code de la Consommation" francés aplicable a los particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los bienes están depreciados debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes. Esto incluye la falta de embalaje o embalaje roto, y/o piezas dañadas, faltantes o notablemente rayadas.
Si su producto o dispositivo no funcionaba a su llegada, estaremos encantados de cambiárselo.
Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
En cualquier caso, debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolvernos nada. Para completar su devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
DEVOLUCIONES DE INSIGNIAS
De acuerdo con la legislación de la UE relativa a artículos consumibles, las insignias RFID no son reembolsables.
PROCEDIMIENTOS DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de la mercancía) o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de devolución no son reembolsables. Si ha elegido un envío urgente al realizar el pedido, estos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del Código de Consumo francés aplicable a los particulares).
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.