Reclamaciones de garantía: Clientes particulares de la Unión Europea
Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, que garantiza una garantía de dos años para todos los productos.
Si su producto o dispositivo no funcionaba al recibirlo, estaremos encantados de cambiárselo.
Tenga en cuenta que sus responsabilidades como consumidor cambian al presentar una reclamación después de 12 meses: deberá demostrar que el producto presentaba un defecto en el momento de la entrega. Dado que se trata de un requisito difícil de cumplir, recomendamos a los clientes que comprueben y examinen minuciosamente su hardware tan pronto como lo reciban.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.
Reclamaciones de garantía: clientes particulares en Estados Unidos
Salvo que las leyes de consumo de su estado especifiquen lo contrario, Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para los clientes particulares residentes en EE. UU. que hayan recibido artículos defectuosos.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.
Reclamaciones de garantía: clientes particulares fuera de la Unión Europea y de EE. UU.
Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para clientes particulares internacionales que hayan recibido artículos defectuosos.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.
Reclamaciones de garantía: procedimientos de devolución
Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lab401 antes de devolver cualquier producto. Para que la devolución sea válida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió (incluido el embalaje original). Cualquier daño, incluso superficial, nos impedirá tramitar su reembolso o cambio.
De conformidad con la ley (artículo L221-23 del «Code de la Consommation» francés aplicable a particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los productos se han depreciado debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los mismos. Esto incluye embalajes que falten o estén rotos, y/o piezas dañadas, que falten o presenten arañazos evidentes.
Le recomendamos que utilice siempre un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de la pérdida o destrucción de un paquete devuelto.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Asimismo, le informaremos de la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de los productos) o del rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se tramitará su reembolso y se le abonará automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o en la forma de pago original, en un plazo determinado.
Usted será responsable de abonar los gastos de envío derivados de la devolución de su artículo. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si eligió un envío urgente al realizar su pedido, dichos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del «Code de la Consommation» francés, aplicable a particulares).
En función de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.
Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares de la Unión Europea
Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, incluido el derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Si su producto o dispositivo no funcionaba al recibirlo, estaremos encantados de cambiárselo.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.
Tenga en cuenta que, si su producto es defectuoso, se lo sustituiremos de acuerdo con la normativa vigente en su jurisdicción.
Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares en Estados Unidos
Salvo que la legislación estatal disponga lo contrario, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.
En caso de que su estado cuente con una normativa contradictoria, Lab401 respetará la legislación estatal en materia de consumo.
En caso de que su estado cuente con una ley relativa a la devolución por cambio de opinión:
- Los productos deben estar en perfectas condiciones. No se realizará ningún reembolso por productos usados, dañados o rayados.
- Los productos deben incluir todos los componentes. Cualquier componente que no se devuelva se le cobrará a su precio íntegro.
- Los gastos de envío y gestión no son reembolsables en caso de devolución al enviarnos el artículo de vuelta.
- Se aplicará una tasa de reposición del 15 % a los artículos devueltos que cumplan con nuestra política de devoluciones.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.
Tenga en cuenta que, si su producto presenta algún defecto, se lo sustituiremos de acuerdo con la normativa vigente en su jurisdicción.
Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares fuera de la Unión Europea
Salvo que la legislación estatal disponga lo contrario, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.
En caso de que su país cuente con una normativa contradictoria, Lab401 respetará la legislación estatal en materia de consumo.
En caso de que su país cuente con una ley que contemple el cambio de opinión:
- Los productos deben estar en perfectas condiciones. No se realizará ningún reembolso por productos usados, dañados o rayados.
- Los productos deben incluir todos los componentes. Cualquier componente que no se devuelva se le cobrará a su precio íntegro.
- Los gastos de envío y gestión no son reembolsables en caso de devolución al enviarnos el artículo de vuelta.
- Se aplicará una tasa de reposición del 15 % a los artículos devueltos que cumplan con nuestra política de devoluciones.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.
Tenga en cuenta que, si su producto presenta algún defecto, se lo sustituiremos de acuerdo con la normativa vigente en su jurisdicción.
Devoluciones y reembolsos: procedimientos de devolución
Para que su artículo sea susceptible de devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluido un embalaje original en buen estado). Cualquier daño, aunque sea superficial, nos impedirá tramitar su reembolso o cambio.
De conformidad con la ley (artículo L221-23 del «Code de la Consommation» francés aplicable a particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los productos se han depreciado debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los mismos. Esto incluye embalajes que falten o estén rotos, y/o piezas dañadas, que falten o que presenten arañazos evidentes.
Le recomendamos que utilice siempre un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de la pérdida o destrucción de un paquete devuelto.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Asimismo, le informaremos de la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de los productos) o del rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se tramitará su reembolso y se le abonará automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o en la forma de pago original en un plazo determinado.
Usted será responsable de abonar los gastos de envío derivados de la devolución de su artículo. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si eligió un envío urgente al realizar su pedido, dichos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del «Code de la Consommation» francés, aplicable a particulares).
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.
Reembolsos: Clientes empresariales
Nuestra política de devoluciones para clientes comerciales (es decir, clientes que realizan compras a través de una estructura empresarial) es de 30 días para artículos defectuosos.
Para que la devolución sea válida, su artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluido un embalaje original en buen estado). Cualquier daño, aunque sea superficial, nos impedirá tramitar su reembolso o cambio.
Si su producto o dispositivo no funcionaba al recibirlo, estaremos encantados de cambiárselo.
Le recomendamos que utilice siempre un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o resulten dañados.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.
Devoluciones: Clientes empresariales
La legislación de la UE en materia de consumo, incluido el derecho de devolución en un plazo de 14 días desde la compra, no se aplica a los clientes comerciales (es decir, a los clientes que realizan compras a través de una estructura empresarial). Solo se aceptan devoluciones en caso de productos defectuosos.
En función de la reclamación, es posible que le solicitemos que nos devuelva el hardware.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Asimismo, le notificaremos la aprobación (total o parcial, en caso de depreciación de los productos) o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se tramitará su reembolso y se le abonará automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o en la forma de pago original en un plazo determinado.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.
Productos excluidos de reembolsos o devoluciones
Tenga en cuenta lo siguiente: su garantía no cubre los artículos que hayan sido modificados o manipulados de forma incorrecta, ya sea física o electrónicamente.
Es decir:
- Los productos mal programados (Proxmark, Chameleon, etc.) no están cubiertos por la garantía.
- Las tarjetas con UID modificable que hayan quedado «bloqueadas» debido a una programación defectuosa, un BCC incorrecto o conjuntos de comandos erróneos no están cubiertas por la garantía.
Existe el derecho de desistimiento para que pueda examinar un producto tal y como lo haría en una tienda (Directiva 2011/83/UE, considerando 47). En virtud del artículo L221-23 del Código de Consumo
En el caso de las tarjetas RFID, puede leer los datos de una tarjeta (por ejemplo, su UID y el tipo de chip) para comprobarla. La escritura en una tarjeta no es algo que pueda realizarse en una tienda. Cualquier acción de escritura modifica el estado de fábrica de la tarjeta, y algunas acciones (como la modificación del UID, las escrituras OTP o los cambios en los bits de acceso del sector final) son permanentes. Estas acciones impiden que la tarjeta se revenda y reducen su valor a cero.
Vendemos tarjetas nuevas, sin datos de fábrica. Una tarjeta en la que se haya escrito ya no puede venderse como nueva. Otras acciones que pueden dejar una tarjeta inservible de forma permanente incluyen:
- bloquear la tarjeta o corromper su configuración
- establecer bits de bloqueo
- escribir un BCC incorrecto
- establecer contraseñas o cambiar claves
Por consiguiente:
No estoy satisfecho con mi experiencia con Lab401.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Tomaremos todas las medidas necesarias para resolver cualquier disputa de forma pragmática y justa.
No estoy satisfecho; voy a solicitar una devolución de cargo.
Lab401 no acepta la devolución de cargo como medio de negociación o resolución de disputas. Colaboramos estrechamente con nuestros proveedores de facturación y con los bancos de los clientes para resolver las devoluciones de cargo, aportando:
- Prueba de compra
- Prueba de la validación antifraude
- Prueba de envío, con fotografías de los paquetes preparados
- Justificante de entrega, con firma
- Pruebas de todas las comunicaciones con los clientes
Hasta la fecha, Lab401 no ha perdido ni una sola reclamación por devolución de cargo.
Si considera que una devolución es su única vía para resolver la disputa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para encontrar una solución que satisfaga a ambas partes.