Richieste di garanzia: clienti privati nell’Unione Europea
I clienti privati nell’Unione Europea sono tutelati dalle leggi comunitarie a tutela dei consumatori, che garantiscono una garanzia di due anni su ogni prodotto.
Se il Suo prodotto o dispositivo non funzionava al momento della consegna, saremo lieti di sostituirlo.
Si prega di notare che le responsabilità del consumatore cambiano in caso di richiesta di garanzia dopo 12 mesi: è necessario dimostrare che il prodotto era difettoso al momento della consegna. Poiché si tratta di un requisito difficile da soddisfare, invitiamo i clienti a testare e ispezionare accuratamente l’hardware non appena lo ricevono.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.
Richieste di garanzia per clienti privati negli Stati Uniti
Salvo quanto diversamente specificato dalle leggi statali a tutela dei consumatori, Lab401 offre una politica di reso di 30 giorni per i clienti privati residenti negli Stati Uniti che abbiano ricevuto articoli difettosi.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.
Richieste di garanzia per clienti privati al di fuori dell’Unione Europea e degli Stati Uniti
Lab401 offre una politica di reso di 30 giorni per i clienti privati internazionali che abbiano ricevuto articoli difettosi.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.
Richieste di garanzia: procedure di reso
I clienti devono contattare l’assistenza Lab401 prima di restituire qualsiasi prodotto. Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa la confezione originale). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o la sostituzione.
Ai sensi di legge (articolo L221-23 del “Code de la Consommation” francese applicabile ai privati), il rimborso è soggetto a una riduzione qualora la merce abbia subito un deprezzamento dovuto a manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce stessa. Ciò include imballaggi mancanti o lacerati e/o parti danneggiate, mancanti o visibilmente graffiate.
Si raccomanda sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per un pacco restituito che risulti smarrito o distrutto.
Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, Le invieremo un’e-mail per comunicarLe che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. La informeremo inoltre dell’approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o del rifiuto della Sua richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla Sua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a Suo carico. Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili. Se al momento dell’ordine ha scelto la spedizione espressa, tali spese di spedizione non saranno rimborsate (articolo L221-24 del «Code de la Consommation» francese applicabile ai privati).
A seconda del luogo in cui risiede, i tempi necessari affinché il prodotto sostituito le venga recapitato potrebbero variare.
Resi e rimborsi: Clienti privati nell’Unione Europea
I clienti privati nell’Unione Europea sono tutelati dalle leggi comunitarie a tutela dei consumatori, compreso il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto.
Se il Suo prodotto o dispositivo non funzionava al momento della consegna, saremo lieti di sostituirlo.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.
Si prega di notare che, qualora il prodotto risultasse difettoso, provvederemo alla sua sostituzione in conformità con la normativa vigente nella giurisdizione di riferimento.
Resi e rimborsi: Clienti privati negli Stati Uniti
Salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione statale, Lab401 non accetta resi per semplice ripensamento.
Nel caso in cui il Suo Stato preveda una normativa in contrasto con la presente, Lab401 rispetterà le leggi statali a tutela dei consumatori.
Nel caso in cui il Suo Stato preveda una normativa relativa al "ripensamento":
- I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non è previsto alcun rimborso per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
- I prodotti devono contenere tutti i componenti. Eventuali componenti non restituiti saranno addebitati al prezzo pieno.
- Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell’articolo.
- Ai prodotti restituiti in conformità con la nostra politica di reso verrà applicata una commissione di rifornimento pari al 15%.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.
Si prega di notare che, qualora il prodotto risultasse difettoso, provvederemo alla sua sostituzione in conformità con la normativa vigente nella Sua giurisdizione.
Resi e rimborsi: Clienti privati al di fuori dell’Unione Europea
Salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione nazionale, Lab401 non accetta resi per semplice ripensamento.
Nel caso in cui nel Suo Paese viga una normativa in contrasto con la presente, Lab401 rispetterà le leggi statali a tutela dei consumatori.
Nel caso in cui nel Suo Paese sia in vigore una normativa che consenta il reso per ripensamento:
- I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non è previsto alcun rimborso per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
- I prodotti devono contenere tutti i componenti. Eventuali componenti non restituiti saranno addebitati al prezzo pieno.
- Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell’articolo.
- Ai prodotti restituiti conformi alla nostra politica di reso verrà applicata una commissione di rifornimento pari al 15%.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.
Si prega di notare che, qualora il prodotto risultasse difettoso, provvederemo alla sua sostituzione in conformità con la normativa vigente nella Sua giurisdizione.
Resi e rimborsi: procedure di reso
Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa una confezione originale in buono stato). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o la sostituzione.
Ai sensi di legge (articolo L221-23 del «Code de la Consommation» francese applicabile alle persone fisiche), il rimborso è soggetto a una riduzione qualora la merce abbia subito un deprezzamento dovuto a manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce stessa. Ciò include imballaggi mancanti o lacerati e/o parti danneggiate, mancanti o visibilmente graffiate.
Si raccomanda sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per un pacco restituito che risulti smarrito o distrutto.
Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, Le invieremo un’e-mail per comunicarLe che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. La informeremo inoltre dell’approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o del rifiuto del Suo rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla Sua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a Suo carico. Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili. Se al momento dell’ordine ha scelto la spedizione espressa, tali spese di spedizione non saranno rimborsate (articolo L221-24 del «Code de la Consommation» francese applicabile ai privati).
A seconda del luogo in cui risiede, i tempi necessari affinché il prodotto sostituito le venga recapitato potrebbero variare.
Rimborsi: Clienti aziendali
La nostra politica di reso per i clienti commerciali (ovvero i clienti che effettuano acquisti tramite una struttura aziendale) prevede un termine di 30 giorni per gli articoli difettosi.
Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa una confezione originale in buono stato). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o la sostituzione.
Se il Suo prodotto o dispositivo non funzionava al momento della consegna, saremo lieti di sostituirlo.
Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per un pacco restituito che risulti smarrito o danneggiato.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.
Resi: Clienti aziendali
Le leggi dell’UE a tutela dei consumatori, compreso il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto, non si applicano ai clienti commerciali (ovvero ai clienti che effettuano acquisti tramite una struttura aziendale). I resi sono accettati solo in caso di prodotti difettosi.
A seconda del reclamo, potremmo chiederLe di restituirci l’hardware.
Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, Le invieremo un’e-mail per comunicarLe che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. La informeremo inoltre dell’approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o del rifiuto della Sua richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla Sua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.
A seconda del luogo in cui risiede, i tempi necessari affinché il prodotto sostituito le venga recapitato potrebbero variare.
Prodotti esclusi dai rimborsi / resi
Nota bene: la Sua garanzia non copre gli articoli che sono stati modificati o sottoposti a un uso improprio, sia dal punto di vista fisico che elettronico.
Vale a dire:
- I prodotti sottoposti a flashing non corretto (Proxmark, Chameleon, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
- Le schede con UID modificabile che risultano "bloccate" a causa di una programmazione errata, di un BCC errato o di set di comandi errati non sono coperte dalla garanzia.
Il diritto di recesso consente di esaminare un prodotto come si farebbe in un negozio (Direttiva 2011/83/UE, considerando 47). Ai sensi dell’articolo L221-23 del Codice del consumo
Per quanto riguarda le schede RFID, è possibile leggere i dati presenti su una scheda (ad esempio, l’UID e il tipo di chip) per verificarne le caratteristiche. La scrittura su una scheda non è un’operazione che si potrebbe effettuare in un negozio. Qualsiasi operazione di scrittura modifica lo stato di fabbrica della scheda e alcune azioni (come la modifica dell’UID, la scrittura di codici OTP o le modifiche ai bit di accesso del settore finale) sono permanenti. Ciò impedisce la rivendita della scheda e ne riduce il valore a zero.
Vendiamo carte nuove, vergini di fabbrica. Una carta su cui è stata effettuata una scrittura non può più essere venduta come nuova. Altre operazioni che possono rendere una carta definitivamente inutilizzabile includono:
- il «bricking» della scheda o il danneggiamento della sua configurazione
- l’impostazione dei bit di blocco
- la scrittura di un BCC errato
- l’impostazione di password o la modifica delle chiavi
Di conseguenza:
Non sono soddisfatto della mia esperienza con Lab401.
La preghiamo di contattare immediatamente l’assistenza clienti. Adotteremo tutte le misure necessarie per risolvere qualsiasi controversia in modo pragmatico ed equo.
Non sono soddisfatto, presenterò una richiesta di chargeback.
Lab401 non riconosce lo storno di addebito come mezzo di negoziazione o di risoluzione delle controversie. Collaboriamo strettamente con i nostri fornitori di servizi di fatturazione e con le banche dei clienti per risolvere gli storni di addebito, fornendo:
- Prova d’acquisto
- Prova della verifica antifrode
- Prova di spedizione, con fotografie dei pacchi preparati
- Prova di consegna, con firma
- Prova di tutte le comunicazioni con i clienti
Ad oggi, Lab401 non ha mai perso una sola richiesta di chargeback.
Se ritiene che il chargeback sia l’unico mezzo a sua disposizione per la risoluzione della controversia, La preghiamo di contattare l’assistenza clienti al fine di trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.