Richieste di garanzia: Clienti individuali nell'Unione Europea
I clienti individuali dell'Unione Europea sono tutelati dalle leggi europee sui consumatori, che prevedono una garanzia di due anni su ogni prodotto.
Se il prodotto o il dispositivo non era funzionante all'arrivo, saremo lieti di sostituirlo.
Le responsabilità del consumatore cambiano quando si presenta un reclamo dopo 12 mesi: è necessario dimostrare che il prodotto era difettoso al momento della consegna. Poiché si tratta di un parametro difficile da raggiungere, incoraggiamo i clienti a testare ed esaminare accuratamente il loro hardware non appena lo ricevono.
I clienti devono contattare Lab401 prima di qualsiasi restituzione.
Richieste di garanzia per singoli clienti negli Stati Uniti
Se non diversamente specificato dalle leggi sui consumatori del vostro Stato, Lab401 offre una politica di restituzione di 30 giorni per i clienti individuali con sede negli Stati Uniti che hanno ricevuto articoli difettosi.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Richieste di garanzia per clienti individuali al di fuori dell'Unione Europea e degli Stati Uniti.
Lab401 prevede una politica di restituzione di 30 giorni per i clienti individuali internazionali che hanno ricevuto articoli difettosi.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Richieste di garanzia: Procedure di restituzione
I clienti devono contattare l'assistenza Lab401 prima di restituire qualsiasi prodotto. Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa la confezione originale). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o il cambio.
In base alla legge (articolo L221-23 del "Code de la Consommation" francese applicabile ai privati), il rimborso è soggetto a una riduzione se la merce è svalutata a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce. Ciò include imballaggi mancanti o strappati, e/o parti danneggiate, mancanti o notevolmente graffiate.
Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per i pacchi restituiti che vengono persi o distrutti.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o il rifiuto del vostro rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Se al momento dell'ordine è stata scelta una spedizione espressa, le spese di spedizione non saranno rimborsate (articolo L221-24 del "Code de la Consommation" francese applicabile alle persone fisiche).
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Restituzioni e rimborsi: Clienti individuali nell'Unione Europea
I clienti individuali dell'Unione Europea sono tutelati dalle leggi europee sui consumatori, tra cui il diritto di restituzione entro 14 giorni dall'acquisto.
Se il prodotto o il dispositivo all'arrivo non era funzionante, saremo lieti di sostituirlo.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Se il prodotto è difettoso, lo sostituiremo in base alla politica della vostra giurisdizione.
Restituzioni e rimborsi: Clienti individuali negli Stati Uniti
Se non diversamente previsto dalla legge statale, Lab401 non accetta resi per cambio di idea.
Nel caso in cui il vostro Stato abbia una norma contrastante, Lab401 rispetterà le leggi statali sui consumatori.
Nel caso in cui il vostro Stato abbia una legge sul cambio di idea:
- I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non sono previsti rimborsi per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
- I prodotti devono contenere tutti i componenti. Qualsiasi componente non restituito sarà addebitato al prezzo pieno.
- Le spese di spedizione e movimentazione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell'articolo.
- Per gli articoli restituiti che rispettano la nostra politica di restituzione si applica una tassa di rifornimento del 15%.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Se il prodotto è difettoso, lo sostituiremo in base alla politica della vostra giurisdizione.
Restituzioni e rimborsi: Clienti individuali al di fuori dell'Unione Europea
A meno che non sia previsto dalla legge statale, Lab401 non accetta resi per cambio di idea.
Nel caso in cui il vostro Paese abbia una norma contrastante, Lab401 rispetterà le leggi statali sui consumatori.
Nel caso in cui il vostro paese abbia una legge sul cambio di idea:
- I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non è previsto alcun rimborso per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
- I prodotti devono contenere tutti i componenti. Qualsiasi componente non restituito sarà addebitato al prezzo pieno.
- Le spese di spedizione e movimentazione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell'articolo.
- Per gli articoli restituiti che rispettano la nostra politica di restituzione si applica una tassa di rifornimento del 15%.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Se il prodotto è difettoso, lo sostituiremo in base alla politica della vostra giurisdizione.
Restituzioni e rimborsi: Procedure di restituzione
Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa la confezione originale in buono stato). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o il cambio.
In base alla legge (articolo L221-23 del "Code de la Consommation" francese applicabile ai privati), il rimborso è soggetto a una riduzione se la merce è svalutata a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce. Ciò include imballaggi mancanti o strappati, e/o parti danneggiate, mancanti o notevolmente graffiate.
Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per i pacchi restituiti che vengono persi o distrutti.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o il rifiuto del vostro rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Se al momento dell'ordine è stata scelta una spedizione espressa, le spese di spedizione non saranno rimborsate (articolo L221-24 del "Code de la Consommation" francese applicabile alle persone fisiche).
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.
Rimborsi: Clienti commerciali
La nostra politica di restituzione per i clienti commerciali (cioè i clienti che acquistano tramite una struttura aziendale) è di 30 giorni per gli articoli difettosi.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa la confezione originale in buono stato). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o la sostituzione.
Se all'arrivo il prodotto o il dispositivo non era funzionante, saremo lieti di sostituirlo.
Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per i pacchi restituiti che vengono persi o distrutti.
I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Restituzione: Clienti commerciali
Le leggi europee sui consumatori, compreso il diritto di restituzione entro 14 giorni dall'acquisto, non sono estese ai clienti commerciali (cioè ai clienti che acquistano tramite una struttura aziendale). I resi sono accettati solo in caso di prodotti difettosi.
A seconda del reclamo, potremmo chiedervi di restituirci l'hardware.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un messaggio di posta elettronica per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o il rifiuto del vostro rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Prodotti esclusi da rimborsi / restituzioni
Nota bene: la garanzia non copre gli articoli che sono stati modificati o maneggiati in modo errato, fisicamente o elettronicamente.
Vale a dire:
- I prodotti flashati male (Proxmark, Chameleon, ecc.) non sono coperti da garanzia.
- Le schede modificabili UID che sono "brickate" a causa di una programmazione inadeguata / BCC errato / set di comandi errati - non sono coperte da garanzia.
Nota bene: in base alla normativa europea sugli articoli di consumo, Lab401 non può accettare resi o fornire rimborsi per i badge RFID.
Non sono soddisfatto della mia esperienza con Lab401.
Si prega di contattare l'assistenza clienti immediatamente. Adotteremo tutte le misure necessarie per risolvere qualsiasi controversia in modo pragmatico ed equo.
Se non sono soddisfatto, presenterò un chargeback.
Lab401 non riconosce il chargeback come mezzo di negoziazione o di risoluzione delle controversie. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri fornitori di servizi di fatturazione e con le banche dei clienti per risolvere i chargeback, fornendo
- Prova di acquisto
- Prova della convalida antifrode
- Prova di spedizione, con fotografie dei pacchi preparati
- Prova di consegna, con firma
- Prova di tutte le comunicazioni con i clienti
Ad oggi, Lab401 non ha perso una sola richiesta di chargeback.
Se ritenete che un chargeback sia l'unico mezzo di risoluzione delle controversie, siete pregati di contattare l'assistenza clienti per trovare una soluzione che vada bene per entrambe le parti.