Domande frequenti

Perché tutti gli articoli sono esauriti?

Se tutti gli articoli nel negozio risultano "esauriti", è possibile che si trovi in un Paese in cui Lab401 non effettua spedizioni.

Il Suo Paese viene rilevato automaticamente quando visita il sito. Se sta utilizzando una VPN che reindirizza il traffico attraverso un altro Paese, è possibile che Le venga mostrata la pagina del negozio sbagliata. Può ignorare il rilevamento automatico del Paese visitando il seguente URL: `https://www.lab401.com/?country=XX`
Sostituisca "XX" con il codice del Suo Paese (ad esempio, "DE" per la Germania, "US" per gli Stati Uniti, "JP" per il Giappone, ecc.)

Lab401 effettua spedizioni in tutto il mondo, ad eccezione dei seguenti casi:

• Paesi in cui non possiamo effettuare consegne o in cui non possiamo garantire consegne affidabili
• Paesi in cui le autorità doganali sequestrano sistematicamente, applicano dazi di importazione proibitivi o negano lo sdoganamento di apparecchiature elettroniche o radio
• Paesi soggetti a embargo

Il nostro team di assistenza potrebbe concedere delle eccezioni ai clienti B2B in grado di fornire le proprie etichette di spedizione.

Ci contatti

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile via e-mail: support@lab401.com

Politica di utilizzo dell’IA di Lab401

La politica di utilizzo dell’IA di Lab401 e AI Canary sono disponibili qui

Politica di utilizzo delle recensioni e delle testimonianze di Lab401

La politica di Lab401 in materia di recensioni e testimonianze dei clienti è disponibile qui

Informazioni generali sulla spedizione

Lab401 si impegna a consegnarvi i vostri ordini il più rapidamente possibile e in condizioni perfette. Tutti i pacchi sono assicurati al 100% del loro valore e la Protezione sulla consegna di Lab401 può essere utilizzata per garantire una rispedizione immediata in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco.

Tutti gli ordini vengono imballati in modo sicuro. Gli ordini Premium ed Express sono solitamente ulteriormente protetti in una busta in poliuretano a prova di strappo, garantendo che il vostro pacco non venga manomesso durante la consegna.

Per garantire la privacy e ridurre il rischio di furti, tutti i pacchi sono anonimi: all’esterno dell’imballaggio non è riportata alcuna indicazione sul contenuto del prodotto né il marchio Lab401.

Metodi di spedizione

Lab401 offre tre tipi di opzioni di spedizione:

• Consegna Eco
• Consegna Premium
• Consegna urgente

La consegna Eco è prevista per gli ordini leggeri e di piccole dimensioni, in particolare biglietti, portachiavi e accessori. Viene effettuata da La Poste (servizio postale francese) ed è tracciabile.

La Consegna Premium è la nostra opzione di spedizione predefinita: consegna rapida e affidabile tramite corriere. A seconda della destinazione, la Consegna Premium si avvale di UPS, FedEx, DHL, Chronopost o Colissimo.

La consegna espressa urgente utilizza il metodo di consegna più veloce possibile: UPS Express, FedEx Express, DHL Express o Chronopost Express.

Lab401 garantisce la spedizione in giornata per gli ordini con consegna espressa urgente effettuati prima delle 12:00 GST+1.

Indirizzi non idonei

Si prega di notare che non siamo in grado di effettuare consegne ai seguenti indirizzi:

• Caselle postali
• Indirizzi temporanei (compresi hotel, ecc.)
• Basi delle forze armate (per le consegne LEA, si prega di contattare l’assistenza)
• Spedizione diretta

Si prega di notare che, sebbene la spedizione tramite spedizioniere sia accettabile per i clienti privati, Lab401 non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi, spese di elaborazione, dazi doganali, ecc. che potrebbero essere a carico del cliente.

Spedizione gratuita

Sì: gli ordini superiori a 650 € ( IVA esclusa) beneficiano della spedizione gratuita.

I clienti che hanno diritto alla spedizione gratuita possono comunque scegliere opzioni di spedizione rapida.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Lab401 spedisce gli ordini dal lunedì al venerdì.
Tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 GMT+1 verranno spediti lo stesso giorno. Tutti gli ordini effettuati dopo tale orario limite verranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Ad esempio:

• Un ordine effettuato venerdì alle ore 9:00 GMT+1 verrà spedito lo stesso giorno.
• Un ordine effettuato venerdì alle ore 18:00 GMT+1 verrà spedito lunedì.
• Un ordine effettuato sabato verrà spedito lunedì

Per qualsiasi domanda, La preghiamo di contattare l’assistenza clienti.

Quando riceverò il mio ordine?

Di seguito è possibile stimare i tempi medi di consegna.

È possibile visualizzare le stime medie di spedizione selezionando il Paese o la regione di destinazione qui sotto.

Da dove effettuate le spedizioni?

Lab401 dispone di magazzini negli Stati Uniti e in Europa. A seconda del Suo indirizzo di consegna, utilizzeremo il magazzino statunitense (Los Angeles) o quello francese (Parigi). Riceverà un numero di tracciamento al momento della spedizione dell’articolo. L’indirizzo utilizzato al momento dell’acquisto viene stampato sull’etichetta: La preghiamo di ricontrollare attentamente il Suo indirizzo per evitare errori.

Effettuate spedizioni internazionali?

Spediamo in tutto il mondo nei seguenti paesi:

• Nord America (4)
  Canada, Groenlandia, Messico, Stati Uniti
• America Centrale e Caraibi (1)
  Paesi Bassi dei Caraibi (BQ)
• Europa (47)
  Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Guernsey, Santa Sede/Città del Vaticano, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Jersey, Kosovo, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito
• Asia orientale e sud-orientale (8)
  Cina, Hong Kong, Giappone, Macao, Singapore, Corea del Sud, Taiwan, Thailandia
• Africa (1)
  Sudafrica
• Oceania (3)
  Australia, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda

A causa di restrizioni logistiche o legali, non siamo in grado di effettuare spedizioni nei seguenti paesi:

• Europa (2)
  Bielorussia, Russia
• America Centrale e Caraibi (20)
  Antigua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Costa Rica, Cuba, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Grenada, Guatemala, Haiti, Honduras, Giamaica, Nicaragua, Panama, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Vincent e Grenadine, Trinidad e Tobago
• Sudamerica (12)
  Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perù, Suriname, Uruguay, Venezuela
• Medio Oriente (15)
  Bahrein, Iran, Iraq, Israele, Giordania, Kuwait, Libano, Oman, Palestina, Qatar, Arabia Saudita, Siria, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Yemen
• Asia centrale e Caucaso (7)
  Armenia, Azerbaigian, Kazakistan, Kirghizistan, Tagikistan, Turkmenistan, Uzbekistan
• Asia meridionale (8)
  Afghanistan, Bangladesh, Bhutan, India, Maldive, Nepal, Pakistan, Sri Lanka
• Asia orientale e sud-orientale (11)
  Brunei, Cambogia, Indonesia, Laos, Malesia, Mongolia, Myanmar, Corea del Nord, Filippine, Timor Est, Vietnam
• Africa (53)
  Algeria, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Capo Verde, Camerun, Repubblica Centrafricana, Ciad, Comore, Congo (Repubblica), Congo (RDC), Costa d’Avorio, Gibuti, Egitto, Guinea Equatoriale, Eritrea, Eswatini, Etiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Libia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Marocco, Mozambico, Namibia, Niger, Nigeria, Ruanda, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, Sud Sudan, Sudan, Tanzania, Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe
• Oceania (12)
  Figi, Kiribati, Isole Marshall, Micronesia, Nauru, Palau, Papua Nuova Guinea, Samoa, Isole Salomone, Tonga, Tuvalu, Vanuatu

Supportate gli spedizionieri / i re-spedizionieri?

Sì. Tuttavia, la responsabilità di Lab401 è quella di effettuare la consegna all’indirizzo di spedizione indicato nell’ordine, ovvero allo spedizioniere. Non siamo responsabili della spedizione successiva. I clienti che si avvalgono di spedizionieri o re-spedizionieri accettano espressamente i presenti termini e rinunciano a qualsiasi diritto di rimborso o di risoluzione tramite contestazione bancaria per tutti gli eventi successivi alla consegna allo spedizioniere.

Effettuate consegne presso hotel o indirizzi temporanei?

A causa dell’aumentato rischio che i clienti non ricevano le consegne, non effettuiamo consegne presso alberghi o indirizzi temporanei. L’unica eccezione è prevista per gli ordini aziendali indirizzati a indirizzi di alberghi da parte di personale autorizzato.

Il mio ordine è assicurato?

Tutte le spedizioni Lab401 sono assicurate presso il corriere.

Offriamo inoltre un'assicurazione avanzata, la Protezione sulla consegna Lab401.

Lab401 Delivery Protection significa che ci assumiamo la piena responsabilità del pacco fino al momento della consegna. In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco, questo potrà essere rispedito immediatamente (entro 48 ore lavorative) al ricevimento della prova.

Per gli ordini senza "Delivery Protection", i pacchi smarriti o danneggiati saranno soggetti alle procedure del corriere, che possono richiedere ben oltre 30 giorni.

Per gli ordini urgenti, consigliamo la Protezione sulla consegna Lab401.

La Protezione sulla consegna può essere acquistata al momento del pagamento in modo semplice e conveniente.

Come vengono imballati gli ordini?

Tutti gli ordini vengono imballati in modo sicuro. Gli ordini Premium ed Express sono ulteriormente protetti in una busta in poliuretano a prova di strappo, garantendo che il Suo pacco non venga manomesso durante la consegna.

Per garantire la privacy e ridurre il rischio di furti, tutti i pacchi sono anonimi: all’esterno dell’imballaggio non è riportata alcuna indicazione sul contenuto del prodotto né il marchio Lab401.

IVA ed esenzioni IVA

Lab401 (ETOILE 401 SAS) è un’entità registrata nell’Unione Europea con sede in Francia. L’IVA è applicabile agli acquisti consegnati all’interno dell’Unione Europea, con eccezioni per le entità registrate ai fini IVA al di fuori della Francia.

Per i clienti nell’Unione Europea, l’IVA è applicabile.

Per i clienti internazionali (al di fuori dell’Unione Europea), l’IVA non viene applicata.
Prima dell’acquisto, il sito determina automaticamente se mostrare i prezzi IVA inclusa o IVA esclusa in base alla Sua posizione GeoIP. È possibile sovrascrivere questa impostazione utilizzando il “Selettore IVA” nel menu in alto per abilitare o disabilitare i prezzi IVA inclusa.

Durante la procedura di pagamento, l’IVA viene applicata in base all’indirizzo di consegna e allo stato di esenzione IVA. I clienti commerciali possono inserire la propria partita IVA per escludere l’IVA.

Metodi di pagamento

L’acquisto e il pagamento possono essere effettuati direttamente sul sito, tramite:

• Carta di credito/debito (Visa / MasterCard / AMEX / ecc.)
• ApplePay, GooglePay
• BuyNow/PayLater con Klarna
(per ulteriori informazioni, consultare il sito https://www.klarna.com )
• Criptovalute (BTC, ETH, ecc.)
• Bonifico bancario

Se desiderate effettuare il pagamento tramite bonifico bancario internazionale, è possibile organizzarlo: vi invitiamo a consultare la nostra pagina “Richiesta di preventivo ”.

Quanto tempo occorre per ottenere un rimborso?

Quando il Servizio Clienti effettua il rimborso di un ordine, questo viene immediatamente elaborato dal fornitore del servizio di pagamento. A seconda del metodo di pagamento, potrebbe essere necessario un po’ di tempo prima che l’importo venga accreditato sul Suo conto:

• Carta di credito/debito: i rimborsi possono richiedere fino a due settimane, a seconda della banca
• Apple Pay, Google Pay: il rimborso avviene solitamente entro 24 ore
• BuyNow/PayLater con Klarna: il rimborso avviene solitamente entro pochi giorni
• Criptovalute (BTC, ETH, ecc.): il rimborso avviene solitamente entro pochi minuti
• Bonifico bancario: il rimborso avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi

Perché il mio ordine è stato annullato?

A tutela contro le frodi con carta di credito, gli ordini potrebbero essere sottoposti a verifica di sicurezza dell’acquisto. In tal caso, contatteremo il cliente per eseguire una verifica manuale.

Gli ordini segnalati per la verifica di sicurezza dell’acquisto sono considerati incompleti fino alla loro convalida. I nostri obblighi relativi ai tempi di consegna decorrono solo a partire dalla convalida dell’ordine.

Il mio ordine è stato annullato, perché vedo ancora un addebito?

Quando il Servizio Clienti rimborsa un ordine, l’operazione viene immediatamente elaborata dal fornitore del servizio di pagamento. A seconda del metodo di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo prima che l’importo venga riaccreditato sul Suo conto

Problemi relativi agli ordini

Nonostante gli sforzi e le migliori intenzioni di tutti, possono verificarsi errori e problemi durante la preparazione dell’ordine, la spedizione e la consegna. Lab401 si impegna a ridurre al minimo tutti gli errori, ma quando questi si verificano, invitiamo i clienti a contattare direttamente support@lab401.com. Il nostro team di assistenza clienti si assicurerà che il Suo problema venga risolto rapidamente e in modo soddisfacente, entro tempi ragionevoli e nei limiti del possibile.

Nel mio ordine mancano dei prodotti o sono presenti prodotti errati.

La preghiamo di contattare immediatamente l’assistenza clienti. A tutela del cliente, tutti gli ordini vengono fotografati prima di lasciare il magazzino. In caso di prodotti mancanti o errati, confronteremo una fotografia dei prodotti ricevuti con quella dei prodotti spediti. Se la fotografia del magazzino conferma la presenza di prodotti mancanti o errati, provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso dell’importo corrispondente.

Il mio pacco è stato aperto o danneggiato.

Non accetti una spedizione danneggiata o aperta. I pacchi Lab401 vengono preparati in modo sicuro in scatole a doppia parete con una busta da spedizione antistrappo. L’apertura accidentale dei pacchi non è possibile. Se il Suo pacco è danneggiato o aperto, lo rifiuti.

Se accetta un pacco che è stato danneggiato o aperto durante il trasporto, Lab401 non potrà fornire alcun rimedio.

Il mio pacco è andato perso o è stato rubato

Per i pacchi contrassegnati come consegnati ma che non avete ricevuto, vi preghiamo di effettuare alcune verifiche di base presso i vicini / i colleghi / le persone presenti al vostro indirizzo di consegna. Se il pacco risulta ancora smarrito / rubato, vi preghiamo di contattare immediatamente l’assistenza clienti.

Se al momento del pagamento ha acquistato la Protezione sulla consegna Lab401, il Servizio Clienti potrà sostituire il Suo pacco entro 48 ore. Se non ha acquistato la Protezione sulla consegna, il Servizio Clienti avvierà un’indagine presso il corriere. Non appena l’indagine sarà conclusa – il che potrebbe richiedere fino a 30 giorni – il pacco sarà stato consegnato oppure Le verrà rispedito o rimborsato.

Il mio ordine è bloccato in dogana.

Lab401 fornisce tutta la documentazione necessaria per le spedizioni internazionali, compresa la fattura ufficiale dell’acquisto.

Per le spedizioni al di fuori dell’UE, i clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali. Qualsiasi pacco rifiutato a causa dei dazi imposti verrà distrutto dalla dogana e non sarà rimborsato da Lab401.

Perché mi sono stati addebitati i dazi doganali?

Per tutte le destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, tutte le spedizioni sono DDU (Delivered Duty Unpaid). Ciò significa che il servizio doganale del Suo Paese applica un’IVA/TVA/dazio doganale alla Sua spedizione.

Ai clienti internazionali viene ricordato, durante la procedura di checkout, che potrebbero essere applicati dazi all’importazione o dazi doganali. Si prega di notare che, per i clienti che utilizzano ShopPay, tale avviso non viene visualizzato.

Si ricorda ai clienti del Regno Unito che, a seguito della Brexit, il Regno Unito non fa più parte dell’Unione Europea e che i dazi all’importazione e le spese doganali saranno applicati all’arrivo nel Suo Paese.

Nota importante: ai clienti che si rifiutano di pagare i dazi doganali non verrà concesso alcun rimborso a meno che e fino a quando il pacco non venga restituito, ispezionato ed elaborato da Lab401. Tutte le spese di restituzione sostenute da Lab401 saranno detratte dall’importo finale del rimborso. Gli ordini distrutti dalla dogana, o nei casi in cui le spese di restituzione siano superiori al valore del prodotto, non saranno rimborsati.

Assistenza post-vendita

In caso di problemi con un ordine, si prega di contattare l’assistenza clienti il prima possibile. Il nostro team è disponibile 7 giorni su 7 per fornire assistenza tempestiva in merito a qualsiasi domanda.

Richieste di garanzia: clienti privati nell’Unione Europea

I clienti privati nell’Unione Europea sono tutelati dalle leggi dell’UE a tutela dei consumatori, che garantiscono una garanzia di due anni su ogni prodotto.

Se il Suo prodotto o dispositivo non funzionava al momento della consegna, saremo lieti di sostituirlo.

Si prega di notare che le responsabilità del consumatore cambiano in caso di richiesta di garanzia dopo 12 mesi: è necessario dimostrare che il prodotto era difettoso al momento della consegna. Poiché si tratta di un requisito difficile da soddisfare, invitiamo i clienti a testare e ispezionare accuratamente l’hardware non appena lo ricevono.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Richieste di garanzia per clienti privati negli Stati Uniti

Salvo diversamente specificato dalle leggi statali a tutela dei consumatori, Lab401 offre una politica di reso di 30 giorni per i clienti privati residenti negli Stati Uniti che abbiano ricevuto articoli difettosi.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Richieste di garanzia per clienti privati al di fuori dell’Unione Europea e degli Stati Uniti

Lab401 offre una politica di restituzione entro 30 giorni per i clienti privati internazionali che abbiano ricevuto articoli difettosi.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Richieste di garanzia: procedure di reso

I clienti devono contattare l’assistenza Lab401 prima di restituire qualsiasi prodotto. Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa la confezione originale). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o la sostituzione.

Ai sensi di legge (articolo L221-23 del «Code de la Consommation» francese applicabile ai privati), il rimborso è soggetto a una riduzione qualora la merce abbia subito un deprezzamento a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce stessa. Ciò include imballaggi mancanti o strappati e/o parti danneggiate, mancanti o visibilmente graffiate.

Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per un pacco restituito che risulti smarrito o distrutto.

Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, Le invieremo un’e-mail per comunicarLe che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. La informeremo inoltre dell’approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o del rifiuto della Sua richiesta di rimborso.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla Sua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a Suo carico. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Se al momento dell’ordine ha scelto la spedizione espressa, tali spese di spedizione non saranno rimborsate (articolo L221-24 del «Code de la Consommation» francese applicabile ai privati).

A seconda del luogo in cui risiede, i tempi necessari affinché il prodotto sostituito le venga recapitato potrebbero variare.

Resi e rimborsi: Clienti privati nell’Unione Europea

I clienti privati nell’Unione Europea sono tutelati dalle leggi comunitarie a tutela dei consumatori, compreso il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto.

Se il Suo prodotto o dispositivo non funzionava al momento della consegna, saremo lieti di sostituirlo.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Si prega di notare che, qualora il prodotto risultasse difettoso, provvederemo alla sua sostituzione in conformità con la normativa vigente nella giurisdizione di riferimento.

Resi e rimborsi: Clienti privati al di fuori dell’Unione Europea

Salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione statale, Lab401 non accetta resi per semplice ripensamento.

Nel caso in cui la legislazione del Suo Stato preveda una norma in contrasto con la presente, Lab401 rispetterà le leggi statali a tutela dei consumatori.

Nel caso in cui lo Stato di appartenenza preveda una normativa relativa al ripensamento:

• I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non è previsto alcun rimborso per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
• I prodotti devono contenere tutti i componenti. Eventuali componenti non restituiti saranno addebitati al prezzo pieno.
• Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell’articolo.
• Ai prodotti restituiti in conformità con la nostra politica di reso verrà applicata una commissione di rifornimento pari al 15%.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Si prega di notare che, qualora il prodotto risultasse difettoso, provvederemo alla sua sostituzione in conformità con la normativa vigente nella giurisdizione di riferimento.

Resi e rimborsi: Clienti privati al di fuori dell’Unione Europea

Salvo diversamente previsto dalla legislazione nazionale, Lab401 non accetta resi per semplice ripensamento.

Nel caso in cui nel Suo Paese viga una normativa in contrasto con la presente, Lab401 rispetterà le leggi statali a tutela dei consumatori.

Nel caso in cui nel Suo Paese sia in vigore una normativa che consenta il reso per ripensamento:

• I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non è previsto alcun rimborso per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
• I prodotti devono contenere tutti i componenti. Eventuali componenti non restituiti saranno addebitati al prezzo pieno.
• Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell’articolo.
• Ai prodotti restituiti che rispettano la nostra politica di reso verrà applicata una commissione di rifornimento pari al 15%.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Si prega di notare che, qualora il prodotto risultasse difettoso, provvederemo alla sua sostituzione in conformità con la normativa vigente nella giurisdizione di riferimento.

Resi e rimborsi: procedure di reso

Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa una confezione originale in buono stato). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o la sostituzione.

Ai sensi di legge (articolo L221-23 del «Code de la Consommation» francese applicabile alle persone fisiche), il rimborso è soggetto a una riduzione qualora la merce abbia subito un deprezzamento a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce stessa. Ciò include imballaggi mancanti o strappati e/o parti danneggiate, mancanti o visibilmente graffiate.

Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per un pacco restituito che risulti smarrito o distrutto.

Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, Le invieremo un’e-mail per comunicarLe che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. La informeremo inoltre dell’approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o del rifiuto della Sua richiesta di rimborso.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla Sua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a Suo carico. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Se al momento dell’ordine ha scelto la spedizione espressa, tali spese di spedizione non saranno rimborsate (articolo L221-24 del «Code de la Consommation» francese applicabile ai privati).

A seconda del luogo in cui risiede, i tempi necessari affinché il prodotto sostituito le venga recapitato potrebbero variare.

Rimborsi: Clienti aziendali

Si prega di fare riferimento alla nostra Politica sui resi per i clienti aziendali

Resi: clienti aziendali

Si prega di fare riferimento alla nostra Politica sui rimborsi per i clienti aziendali

Prodotti esclusi dai rimborsi/resi

Nota bene: la garanzia non copre gli articoli che siano stati modificati o sottoposti a un uso improprio, sia dal punto di vista fisico che elettronico.
In altre parole:

• I prodotti sottoposti a flashing non corretto (Proxmark, Chameleon, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
• Le schede con UID modificabile che risultano "bloccate" a causa di una programmazione errata, di un BCC errato o di set di comandi errati non sono coperte dalla garanzia.

Si prega di notare che, in conformità con la normativa UE in materia di beni di consumo, Lab401 non può accettare resi né concedere rimborsi per i badge RFID.

Non sono soddisfatto della mia esperienza con Lab401.

La preghiamo di contattare immediatamente l’assistenza clienti. Adotteremo tutte le misure necessarie per risolvere qualsiasi controversia in modo pragmatico ed equo.

Non sono soddisfatto, presenterò una richiesta di chargeback.

Lab401 non riconosce lo storno di addebito come mezzo di negoziazione o risoluzione delle controversie. Collaboriamo strettamente con i nostri fornitori di servizi di fatturazione e con le banche dei clienti per risolvere gli storni di addebito, fornendo:

• Prova d’acquisto
• Prova della verifica antifrode
• Prova di spedizione, con fotografie dei pacchi preparati
• Prova di consegna, con firma
• Prova di tutte le comunicazioni con i clienti

Ad oggi, Lab401 non ha mai perso una sola richiesta di chargeback.

Se ritiene che il chargeback sia l’unico mezzo a sua disposizione per la risoluzione della controversia, la preghiamo di contattare l’assistenza clienti al fine di trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.