FAQ

Informazioni generali sulla spedizione

L'impegno di Lab401 è quello di farvi pervenire i vostri ordini nel più breve tempo possibile e in perfette condizioni. Tutti i pacchi sono assicurati al 100% del valore e la protezione della consegna Lab401 può essere utilizzata per garantire una rispedizione immediata in caso di perdita o danneggiamento del pacco.

Tutti gli ordini sono imballati in modo sicuro. Gli ordini Premium ed Express sono di solito ulteriormente protetti da una custodia in poliuretano non lacerabile, che garantisce che il pacco non venga manomesso durante la consegna.

Per garantire la privacy e ridurre i furti, tutti i pacchi sono anonimi: non vi è alcun riferimento al contenuto del prodotto o al marchio Lab401 all'esterno della confezione.

Metodi di spedizione

Lab401 offre tre tipi di opzioni di spedizione:

• Consegna Eco
• Consegna Premium
• Consegna espressa urgente

Laconsegna Eco è riservata agli ordini leggeri e sottili, in particolare a schede, portachiavi e accessori. Viene spedita da La Poste (sistema postale francese) e tracciata.

LaConsegna Premium è la nostra opzione di spedizione predefinita: consegna veloce e affidabile tramite corriere. A seconda della destinazione, la Consegna Premium utilizza UPS, FedEx, DHL, Chronopost o Colissimo.

LaConsegna Espressa Urgente utilizza il metodo di consegna più rapido possibile: UPS Express, FedEx Express, DHL Express o Chronopost Express.

Lab401 offre la spedizione in giornata per gli ordini Urgent Express effettuati entro le 12:00 GST+1.

Indirizzi non ammissibili

Si prega di notare che non è possibile effettuare consegne ai seguenti indirizzi:

• Caselle postali
• Indirizzi temporanei (inclusi hotel, ecc.)
• Basi delle Forze Armate (per le consegne LEA, contattare l'assistenza)
• Spedizione a caduta

Si prega di notare che, sebbene la spedizione sia accettabile per i singoli clienti, Lab401 non è responsabile di eventuali ritardi, spese di elaborazione, tasse doganali, ecc. che il cliente potrebbe dover pagare.

Spedizione gratuita

Sì, per ordini superiori a 650€ , tasse escluse , la spedizione è gratuita.

I clienti che si qualificano per la spedizione gratuita possono comunque selezionare le opzioni di spedizione rapida.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Lab401 spedisce gli ordini dal lunedì al venerdì.
Tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 GMT+1 saranno spediti il giorno stesso. Tutti gli ordini effettuati dopo tale orario saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Ad esempio:

• Un ordine effettuato venerdì alle 9:00 GMT+1 sarà spedito il giorno stesso.
• Un ordine effettuato venerdì alle 18:00 GMT+1 sarà spedito lunedì.
• Un ordine effettuato il sabato sarà spedito il lunedì.

Per qualsiasi domanda, contattare l'assistenza clienti.

Quando riceverò il mio ordine?

I tempi medi di consegna degli ordini possono essere stimati di seguito.

Le stime di spedizione medie possono essere visualizzate selezionando il paese/regione di destinazione qui sotto.

Da dove vengono spediti gli ordini?

Tutti gli articoli vengono spediti dalla Francia. Riceverete un numero di spedizione al momento dell'invio dell'articolo. L'indirizzo utilizzato per l'acquisto è stampato su un'etichetta; si prega di controllare due volte l'indirizzo per evitare errori.

Effettuate spedizioni internazionali?

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo, ma a causa di restrizioni logistiche o legali, non possiamo effettuare spedizioni nei seguenti Paesi: Martinica, Saint Martin, Guadalupa, Mayotte, Réunion, Saint Barthélemy, St. Pierre & Miquelon, Moldavia, Argentina, Bielorussia, Bolivia, Brasile, Cambogia, Cile, Ecuador, Georgia, India, Iraq, Kazakistan, Kuwait, Liberia, Libia, Nepal, Oman, Panama, Perù, Russia, Sudafrica (eccetto il Gauteng), Turchia, Ucraina: Gauteng), Turchia, Ucraina, Vietnam, Egitto, Pakistan, Serbia, Spagna (Baleari, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerif), Isole Faroe, Gibilterra, Guyana francese, Polinesia francese, Territori meridionali francesi, Arabia Saudita.

Il mio ordine è assicurato?

Tutte le spedizioni Lab401 sono assicurate con il vettore.

Forniamo anche un'assicurazione avanzata, Lab401 Delivery Protection.

Lab401 Delivery Protection significa che siamo completamente responsabili del pacco fino alla consegna. In caso di smarrimento o danneggiamento, il pacco può essere rispedito immediatamente (48 ore lavorative) dopo averne ricevuto la prova.

Per gli ordini senza Protezione consegna, i pacchi smarriti o danneggiati passano attraverso i protocolli del corriere, che possono impiegare oltre 30 giorni.

Per gli ordini sensibili al tempo, consigliamo la Protezione consegna Lab401.

La Protezione consegna può essere acquistata alla cassa in modo semplice ed economico.

Come vengono imballati gli ordini?

Tutti gli ordini sono imballati in modo sicuro. Gli ordini Premium ed Express sono ulteriormente protetti da una custodia in poliuretano non lacerabile, che garantisce che il pacco non venga manomesso durante la consegna.

Per garantire la privacy e ridurre i furti, tutti i pacchi sono anonimi: non c'è alcun riferimento al contenuto del prodotto o al marchio Lab401 all'esterno della confezione.

IVA ed eccezioni IVA

Lab401 (ETOILE 401 SAS) è un'entità registrata nell'UE in Francia. L'IVA è applicabile agli acquisti consegnati all'interno dell'UE, con eccezioni per le entità con partita IVA al di fuori della Francia.

Per i clienti dell'Unione Europea, l'IVA è applicabile.

Per i clienti internazionali (al di fuori dell'Unione Europea), l'IVA non viene applicata.
Prima dell'acquisto, il sito determina automaticamente se mostrare i prezzi comprensivi o esclusivi di tasse in base alla posizione geografica dell'utente. Questo può essere annullato con il pulsante "IVA" nel menu in alto per attivare/disattivare i prezzi comprensivi di imposte.

Durante il processo di acquisto, l'IVA viene applicata in base all'indirizzo di consegna e allo stato di esenzione IVA. I clienti commerciali possono inserire il proprio ID IVA per rimuovere l'IVA.

Metodi di pagamento

L'acquisto e il pagamento possono essere effettuati direttamente sul sito, tramite:

• Carta di credito/debito (Visa / MasterCard / AMEX / ecc.)
• ApplePay, GooglePay
• BuyNow/PayLater con Klarna
• Criptovaluta (BTC, ETH, ecc.)
• Bonifico bancario

Se si desidera un pagamento tramite bonifico bancario internazionale, è possibile organizzarlo - si prega di consultare la nostra pagina di richiesta di preventivo.

Quanto tempo ci vorrà per i rimborsi?

Quando il Servizio Clienti rimborsa un ordine, questo viene immediatamente elaborato dal fornitore del pagamento. A seconda del metodo di pagamento, potrebbe essere necessario un certo tempo prima di vedere il denaro restituito sul proprio conto:

• Carta di credito/debito: Il rimborso può richiedere fino a due settimane, a seconda della banca di appartenenza.
• ApplePay, GooglePay: In genere il rimborso avviene entro 24 ore
• BuyNow/PayLater con Klarna: in genere il rimborso avviene entro pochi giorni.
• Crypto (BTC, ETH, ecc.): In genere vengono rimborsate entro pochi minuti
• Bonifico bancario: Tipicamente rimborsato entro 2 giorni lavorativi

Perché il mio ordine è stato cancellato?

Per proteggere dalle frodi con carta di credito, gli ordini possono essere segnalati per la convalida della sicurezza dell'acquisto. In questo caso, contatteremo il cliente per eseguire un processo di verifica manuale.

Gli ordini segnalati per la convalida della sicurezza degli acquisti sono considerati incompleti fino alla loro convalida. I nostri obblighi di consegna iniziano solo quando un ordine viene convalidato.

Il mio ordine è stato annullato, perché vedo ancora un addebito?

Quando il Servizio Clienti rimborsa un ordine, questo viene immediatamente elaborato dal fornitore del pagamento. A seconda del metodo di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo prima di vedere il denaro di nuovo nel proprio conto.

Problemi con gli ordini

Nonostante gli sforzi e le intenzioni di tutti, possono verificarsi errori e problemi durante la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini. Lab401 si sforza di ridurre al minimo tutti gli errori, ma quando si verificano, incoraggiamo i clienti a contattare direttamente support@lab401.com. Il nostro team di assistenza clienti si assicurerà che il problema venga risolto in modo rapido e soddisfacente, entro un termine ragionevole e nei limiti delle possibilità.

Il mio ordine contiene prodotti mancanti o errati.

Si prega di contattare immediatamente l'assistenza clienti. Per la vostra tutela, tutti gli ordini vengono fotografati prima di lasciare il magazzino. In caso di prodotti mancanti/errati, confronteremo la fotografia dei prodotti ricevuti con quella dei prodotti inviati. Se la foto del magazzino conferma il prodotto mancante/errato, provvederemo immediatamente a sostituire/rimborsare l'errore.

Il mio pacco è stato aperto/danneggiato.

Non accettate una spedizione danneggiata o aperta. I pacchi Lab401 sono preparati in modo sicuro in scatole a doppia parete con una cartella di spedizione anti-strappo. L'apertura accidentale dei pacchi non è possibile. Se il pacco è danneggiato o aperto, rifiutatelo.

Se accettate un pacco che è stato danneggiato o aperto durante il trasporto, Lab401 non è in grado di fornire alcun ricorso.

Il mio pacco è stato perso / rubato

Per i pacchi contrassegnati come consegnati che non avete ricevuto, eseguite alcuni controlli di base con i vicini, i colleghi o le persone che si trovano al vostro indirizzo di consegna. Se il pacco risulta ancora smarrito o rubato, contattate immediatamente l'assistenza clienti.

Se è stata acquistata la Protezione consegna Lab401 durante il checkout, l'Assistenza clienti sarà in grado di sostituire il pacco entro 48 ore. Se non è stata acquistata la protezione per la consegna, l'assistenza clienti avvierà un'indagine con il fornitore della spedizione. Una volta conclusa l'indagine, che può richiedere fino a 30 giorni, il pacco sarà consegnato o verrà rispedito o rimborsato.

Il mio ordine è bloccato in dogana.

Lab401 fornisce tutta la documentazione necessaria per le spedizioni internazionali, che include la fattura ufficiale dell'acquisto.

Per le spedizioni al di fuori dell'UE, i clienti sono responsabili di eventuali dazi all'importazione. Qualsiasi pacco rifiutato a causa dei dazi imposti sarà distrutto dalla dogana e non sarà rimborsato da Lab401.

Perché mi sono stati addebitati i dazi di importazione?

Per tutte le destinazioni di al di fuori dell'Unione Europea, tutte le spedizioni sono DDU (Delivered Duty Unpaid). Ciò significa che il servizio doganale del vostro paese impone un'IVA/TVA/dazio d'importazione sulla vostra spedizione.

Ai clienti internazionali viene ricordato durante il processo di acquisto che potrebbero essere applicati dazi all'importazione/dazi doganali. Per i clienti che utilizzano ShopPay, questo avviso non viene visualizzato.

Si ricorda ai clienti del Regno Unito che, dopo la Brexit, il Regno Unito non fa parte dell'Unione Europea e che all'arrivo nel paese verranno applicati dazi doganali.

Nota importante: i clienti che rifiutano di pagare i dazi di importazione non saranno rimborsati a meno che il pacco non venga restituito, ispezionato ed elaborato da Lab401. Tutte le spese di restituzione sostenute da Lab401 saranno detratte dall'importo finale del rimborso. Gli ordini distrutti dalla dogana o quando le spese di restituzione sono superiori al valore del prodotto non saranno rimborsati.

Assistenza post-vendita

In caso di problemi con un ordine, contattare l'assistenza clienti il prima possibile. Il nostro team è disponibile 7 giorni su 7 per rispondere prontamente a tutte le domande.

Richieste di garanzia: Clienti individuali nell'Unione Europea

I clienti individuali dell'Unione Europea sono tutelati dalle leggi europee sui consumatori, che prevedono una garanzia di due anni su ogni prodotto.

Se il prodotto o il dispositivo all'arrivo non era funzionante, saremo lieti di sostituirlo.

Le responsabilità del consumatore cambiano quando si presenta un reclamo dopo 12 mesi: è necessario dimostrare che il prodotto era difettoso al momento della consegna. Poiché si tratta di un parametro difficile da raggiungere, incoraggiamo i clienti a testare ed esaminare accuratamente il loro hardware non appena lo ricevono.

I clienti devono contattare Lab401 prima di qualsiasi restituzione.

Richieste di garanzia per singoli clienti negli Stati Uniti

Se non diversamente specificato dalle leggi sui consumatori del vostro Stato, Lab401 offre una politica di restituzione di 30 giorni per i clienti individuali con sede negli Stati Uniti che hanno ricevuto articoli difettosi.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.

Richieste di garanzia per clienti individuali al di fuori dell'Unione Europea e degli Stati Uniti.

Lab401 offre una politica di restituzione di 30 giorni per i clienti individuali internazionali che hanno ricevuto articoli difettosi.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.

Richieste di garanzia: Procedure di restituzione

I clienti devono contattare l'assistenza Lab401 prima di restituire qualsiasi prodotto. Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa la confezione originale). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o il cambio.

In base alla legge (articolo L221-23 del "Code de la Consommation" francese applicabile ai privati), il rimborso è soggetto a una riduzione se la merce è svalutata a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce. Ciò include imballaggi mancanti o strappati, e/o parti danneggiate, mancanti o notevolmente graffiate.

Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuto responsabile per i pacchi restituiti che vengono persi o distrutti.

Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o il rifiuto del vostro rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Se al momento dell'ordine è stata scelta una spedizione espressa, le spese di spedizione non saranno rimborsate (articolo L221-24 del "Code de la Consommation" francese applicabile alle persone fisiche).

A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.

Restituzioni e rimborsi: Clienti individuali nell'Unione Europea

I clienti individuali dell'Unione Europea sono tutelati dalle leggi europee sui consumatori, tra cui il diritto di restituzione entro 14 giorni dall'acquisto.

Se il prodotto o il dispositivo all'arrivo non era funzionante, saremo lieti di sostituirlo.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.

Se il prodotto è difettoso, lo sostituiremo in base alla politica della vostra giurisdizione.

Restituzioni e rimborsi: Clienti individuali al di fuori dell'Unione Europea

A meno che non sia previsto dalla legge statale, Lab401 non accetta resi per cambio di idea.

Nel caso in cui il vostro Stato abbia una norma contrastante, Lab401 rispetterà le leggi statali sui consumatori.

Nel caso in cui il vostro Stato abbia una legge sul cambio di idea:

• I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non sono previsti rimborsi per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
• I prodotti devono contenere tutti i componenti. Qualsiasi componente non restituito sarà addebitato al prezzo pieno.
• Le spese di spedizione e movimentazione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell'articolo.
• Per gli articoli restituiti che rispettano la nostra politica di restituzione si applica una tassa di rifornimento del 15%.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.

Se il prodotto è difettoso, lo sostituiremo in base alla politica della vostra giurisdizione.

Restituzioni e rimborsi: Clienti individuali al di fuori dell'Unione Europea

A meno che non sia previsto dalla legge statale, Lab401 non accetta resi per cambio di idea.

Nel caso in cui il vostro Paese abbia una norma contrastante, Lab401 rispetterà le leggi statali sui consumatori.

Nel caso in cui il vostro Paese abbia una legge sul cambio di idea:

• I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non è previsto alcun rimborso per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
• I prodotti devono contenere tutti i componenti. Qualsiasi componente non restituito sarà addebitato al prezzo pieno.
• Le spese di spedizione e movimentazione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell'articolo.
• Per gli articoli restituiti che rispettano la nostra politica di restituzione si applica una tassa di rifornimento del 15%.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi restituzione.

Se il prodotto è difettoso, lo sostituiremo in base alla politica della vostra giurisdizione.

Restituzioni e rimborsi: Procedure di restituzione

Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa la confezione originale in buono stato). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o il cambio.

In base alla legge (articolo L221-23 del "Code de la Consommation" francese applicabile ai privati), il rimborso è soggetto a una riduzione se la merce è svalutata a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce. Ciò include imballaggi mancanti o strappati, e/o parti danneggiate, mancanti o notevolmente graffiate.

Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuto responsabile per i pacchi restituiti che vengono persi o distrutti.

Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o il rifiuto del vostro rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione per la restituzione non sono rimborsabili. Se al momento dell'ordine è stata scelta una spedizione espressa, le spese di spedizione non saranno rimborsate (articolo L221-24 del "Code de la Consommation" francese applicabile alle persone fisiche).

A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.

Rimborsi: Clienti commerciali

Consultare la nostra Politica di restituzione per i clienti commerciali

Restituzioni: Clienti commerciali

Consultare la nostra Politica di rimborso per i clienti commerciali

Prodotti esclusi da rimborsi / restituzioni

Nota bene: la garanzia non copre gli articoli che sono stati modificati o maneggiati in modo scorretto, fisicamente o elettronicamente.
:

• I prodotti mal modificati (Proxmark, Chameleon, ecc.) non sono coperti da garanzia.
• Le schede modificabili UID che sono "brickate" a causa di una programmazione inadeguata / BCC errato / set di comandi errati - non sono coperte da garanzia.

Nota bene: in base alla normativa europea sugli articoli di consumo, Lab401 non può accettare resi o fornire rimborsi per i badge RFID.

Non sono soddisfatto della mia esperienza con Lab401.

Si prega di contattare l'assistenza clienti immediatamente. Adotteremo tutte le misure necessarie per risolvere qualsiasi controversia in modo pragmatico ed equo.

Se non sono soddisfatto, presenterò un chargeback.

Lab401 non riconosce il chargeback come mezzo di negoziazione o di risoluzione delle controversie. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri fornitori di servizi di fatturazione e con le banche dei clienti per risolvere i chargeback, fornendo

• Prova di acquisto
• Prova della convalida antifrode
• Prova di spedizione, con fotografie dei pacchi preparati
• Prova di consegna, con firma
• Prova di tutte le comunicazioni con i clienti

Ad oggi, Lab401 non ha perso una sola richiesta di chargeback.

Se ritenete che un chargeback sia l'unico mezzo di risoluzione delle controversie, siete pregati di contattare l'assistenza clienti per trovare una soluzione che vada bene per entrambe le parti.