Reclamaciones de garantía: Clientes particulares en la Unión Europea
Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por las leyes de consumo de la UE, que conceden una garantía de dos años para todos los productos.
Si su producto o dispositivo no funciona a su llegada, estaremos encantados de cambiárselo.
Tenga en cuenta que sus responsabilidades como consumidor cambian cuando presenta una reclamación después de 12 meses: debe demostrar que el producto era defectuoso en el momento de la entrega. Como se trata de una medida difícil de conseguir, animamos a los clientes a que prueben y examinen minuciosamente su hardware en cuanto lo reciban.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.
Reclamaciones de garantía Clientes individuales en los Estados Unidos
A menos que se especifique lo contrario por las leyes de consumo de su estado, Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para los clientes individuales con sede en EE.UU. que han recibido artículos defectuosos.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.
Reclamaciones de garantía Clientes particulares fuera de la Unión Europea y EE.UU.
Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para clientes particulares internacionales que hayan recibido artículos defectuosos.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.
Reclamaciones de garantía: Procedimientos de devolución
Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Lab401 antes de devolver cualquier producto. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluido el embalaje original). Cualquier daño, incluso superficial, impedirá que podamos procesar su reembolso o cambio.
Según la ley (artículo L221-23 del "Code de la Consommation" francés aplicable a los particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los bienes están depreciados debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes. Esto incluye la falta de embalaje o embalaje roto, y/o piezas dañadas, faltantes o notablemente rayadas.
Siempre debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de la pérdida o destrucción de un paquete devuelto.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de la mercancía) o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su devolución, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de devolución no son reembolsables. Si ha elegido un envío urgente al realizar el pedido, estos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del Código de Consumo francés aplicable a los particulares).
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Devoluciones y reembolsos: Particulares en la Unión Europea
Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, incluido el derecho de devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Si su producto o dispositivo no funciona a su llegada, estaremos encantados de cambiárselo.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.
Tenga en cuenta que si su producto es defectuoso, lo sustituiremos de acuerdo con la política de su jurisdicción.
Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares en Estados Unidos
A menos que la ley estatal disponga lo contrario, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.
En caso de que su estado tenga una norma contraria, Lab401 respetará la legislación estatal en materia de consumo.
En el caso de que su estado tenga una ley de cambio de opinión:
- Los productos deben estar en perfectas condiciones. No se reembolsarán productos usados, dañados o rayados.
- Los productos deben contener todos los componentes. Cualquier componente(s) no devuelto se cobrará a precio completo.
- Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables en caso de devolución.
- Se aplicará una tasa de reposición del 15% a los artículos devueltos que cumplan nuestra política de devoluciones.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.
Tenga en cuenta que si su producto es defectuoso, lo sustituiremos de acuerdo con la política de su jurisdicción.
Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares fuera de la Unión Europea
A menos que la ley estatal disponga lo contrario, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.
En caso de que su país tenga una norma contraria, Lab401 respetará la legislación estatal en materia de consumo.
En el caso de que su país tenga una ley de cambio de opinión:
- Los productos deben estar en perfecto estado. No se reembolsarán productos usados, dañados o rayados.
- Los productos deben contener todos los componentes. Cualquier componente(s) no devuelto(s) será(n) cobrado(s) a precio completo.
- Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables en caso de devolución.
- Se aplicará una tasa de reposición del 15% a los artículos devueltos que cumplan nuestra política de devoluciones.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.
Tenga en cuenta que si su producto es defectuoso, lo sustituiremos de acuerdo con la política de su jurisdicción.
Devoluciones y reembolsos: Procedimientos de devolución
Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluyendo un embalaje original en buen estado). Cualquier daño, incluso superficial, nos impedirá tramitar su devolución o cambio.
Según la ley (artículo L221-23 del "Code de la Consommation" francés aplicable a los particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los bienes están depreciados debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes. Esto incluye la falta de embalaje o embalaje roto, y/o piezas dañadas, faltantes o notablemente rayadas.
Siempre debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de la pérdida o destrucción de un paquete devuelto.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de la mercancía) o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su devolución, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de devolución no son reembolsables. Si ha elegido un envío urgente al realizar el pedido, estos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del Código de Consumo francés aplicable a los particulares).
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Reembolsos: Clientes comerciales
Nuestra política de devoluciones para comerciales (es decir, clientes que compran a través de una estructura empresarial) es de 30 días para artículos defectuosos.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió (incluyendo un embalaje original en buen estado). Cualquier daño, aunque sea superficial, nos impedirá tramitar su devolución o cambio.
Si su producto o dispositivo no funcionaba a la llegada, se lo cambiaremos encantados.
Siempre debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de la pérdida o destrucción de un paquete devuelto.
Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.
Devoluciones: Clientes comerciales
La legislación de la UE en materia de consumo, incluido el derecho de devolución en un plazo de 14 días a partir de la compra, no se extiende a los clientes comerciales (es decir, los clientes que compran a través de una estructura empresarial). Sólo se aceptan devoluciones en caso de productos defectuosos.
Dependiendo de la reclamación, podemos pedirle que nos devuelva el hardware.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de la mercancía) o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Productos excluidos de reembolsos / devoluciones
Atención: La garantía no cubre los artículos que hayan sido modificados o mal manipulados física o electrónicamente.
Es decir:
- Los productos mal flasheados (Proxmark, Chameleon, etc) no están cubiertos por la garantía.
- Las tarjetas modificables por UID que se "brickean" debido a una mala programación / BCC incorrecto / conjuntos de comandos incorrectos - no están cubiertas por la garantía.
Tenga en cuenta: De acuerdo con la legislación de la UE relativa a los artículos consumibles, Lab401 no puede aceptar devoluciones / proporcionar reembolsos para las tarjetas RFID.
No estoy satisfecho con mi experiencia con Lab401.
Por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Tomaremos todas las medidas necesarias para resolver cualquier disputa de forma pragmática y justa.
No estoy satisfecho, voy a presentar una devolución de cargo.
Lab401 no reconoce la devolución de cargo como medio de negociación o resolución de disputas. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores de facturación, y los bancos de los clientes para resolver las devoluciones de cargo, proporcionando:
- Prueba de compra
- Prueba de validación antifraude
- Prueba de envío, con fotografías de los paquetes preparados
- Prueba de entrega, con firma
- Prueba de todas las comunicaciones con los clientes
Hasta la fecha, Lab401 no ha perdido ni una sola reclamación de devolución de cargo.
Si considera que una devolución de cargo es su único medio de resolución de litigios, por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con el fin de encontrar una solución que funcione para ambas partes.