FAQ

¿Por qué todo está agotado?

Si todos los artículos de la tienda aparecen como "agotados", es posible que se encuentre en un país al que Lab401 no puede enviar.

Su país se detecta automáticamente cuando visita el sitio. Si está usando una VPN que redirige a través de otro país, es posible que le estemos mostrando la tienda incorrecta. Puede anular la detección automática de país visitando la siguiente URL: `https://www.lab401.com/?country=XX`
Reemplace "XX" con el código de su país (por ejemplo, "DE" para Alemania, "US" para Estados Unidos, "JP" para Japón, etc.)

Lab401 envía a todo el mundo, con las excepciones de:

• Países a los que no podemos entregar, o no podemos entregar de manera confiable
• Países cuyas aduanas incautan rutinariamente, aplican aranceles de importación prohibitivos o rechazan el despacho de equipos electrónicos o de RF
• Países embargados

Nuestro equipo de soporte puede hacer excepciones para clientes B2B que puedan proporcionar sus propias etiquetas de envío.

Contáctenos

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico: support@lab401.com

Información general sobre el envío

El compromiso de Lab401 es hacerle llegar sus pedidos lo antes posible y en perfectas condiciones. Todos los paquetes están asegurados al 100% del valor, y Lab401 Protección de Entrega se puede utilizar para garantizar el reenvío inmediato si un paquete se pierde o se daña.

Todos los pedidos se embalan de forma segura. Los pedidos Premium y Express suelen protegerse aún más en una funda de poliuretano inviolable, que garantiza que su paquete no sea manipulado durante la entrega.

Para garantizar la privacidad y reducir los robos, todos los paquetes son anónimos: no se menciona el contenido del producto ni la marca Lab401 en el exterior del embalaje.

Métodos de envío

Lab401 ofrece tres tipos de opciones de envío:

• Entrega Eco
• Entrega Premium
• Entrega Urgente Express

Laentrega ecológica está destinada a los pedidos ligeros y finos, en particular tarjetas, llaveros y accesorios. Se envía por La Poste (sistema postal francés) y se realiza un seguimiento.

EntregaPremium es nuestra opción de envío por defecto: entrega rápida y fiable a través de mensajería. Dependiendo del destino, la Entrega Premium utiliza UPS, FedEx, DHL, Chronopost o Colissimo.

La Entrega Urgente Express utiliza el método de entrega más rápido posible: UPS Express, FedEx Express, DHL Express o Chronopost Express.

Lab401 ofrece envío en el mismo día para pedidos Urgentes Express realizados antes de las 12PM GST+1.

Direcciones no elegibles

Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a las siguientes direcciones:

• Apartados de correos
• Direcciones temporales (incluyendo hoteles, etc.)
• Bases de las Fuerzas Armadas (Para entregas LEA, póngase en contacto con el servicio de asistencia)
• Envíos directos

Tenga en cuenta que, aunque el envío a portes debidos es aceptable para clientes particulares, Lab401 no se hace responsable de los posibles retrasos, tasas de tramitación, tasas de aduana, etc. que pueda tener que pagar.

Envío gratuito

Sí - los pedidos superiores a 650€ impuestos excluidos tienen envío gratuito.

Los clientes que tengan derecho a envío gratuito pueden seguir seleccionando las opciones de envío rápido.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Lab401 envía los pedidos de lunes a viernes.
Todos los pedidos realizados antes de las 12PM GMT+1 se enviarán el mismo día. Todos los pedidos realizados después de esta hora serán enviados el siguiente día laborable.

Por ejemplo:

• Un pedido realizado el viernes a las 9AM GMT+1 será enviado el mismo día.
• Los pedidos realizados el viernes a las 18.00 GMT+1 se enviarán el lunes.
• Un pedido realizado el sábado se enviará el lunes.

Para cualquier duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

A continuación se indican los plazos medios de los pedidos.

Puede ver las estimaciones medias de envío seleccionando el país/región de destino a continuación.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los artículos se envían desde Francia. Recibirá un número de seguimiento cuando se envíe el artículo. La dirección utilizada en su compra se imprime como una etiqueta - por favor, compruebe su dirección para evitar errores.

¿Realizan envíos internacionales?

Realizamos envíos a todo el mundo, pero debido a restricciones logísticas o legales, no podemos realizar envíos a los siguientes países: Martinica, San Martín, Guadalupe, Mayotte, Reunión, San Bartolomé, St. Pierre & Miquelon, Moldavia, Argentina, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Camboya, Chile, Ecuador, Georgia, India, Irak, Kazajstán, Kuwait, Liberia, Libia, Nepal, Omán, Panamá, Perú, Rusia, Sudáfrica (Excepción: Gauteng), Turquía, Ucrania, Vietnam, Egipto, Pakistán, Serbia, España (Baleares, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife), Islas Feroe, Gibraltar, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Arabia Saudí.

¿Está asegurado mi pedido?

Todos los envíos Lab401 están asegurados con el transportista.

También proporcionamos un seguro avanzado, Lab401 Delivery Protection.

LaProtección de Entrega Lab401 significa que seguimos siendo plenamente responsables del paquete hasta su entrega. Si el paquete se pierde o se daña, el paquete puede ser reenviado inmediatamente (48 horas laborables) tras la recepción de la prueba.

Para los pedidos sin Protección de Entrega, los paquetes perdidos o dañados pasarán por los protocolos del transportista, lo que puede tardar bastante más de 30 días.

Para los pedidos que son sensibles al tiempo, recomendamos la Protección de Entrega Lab401.

La Protección de Entrega puede ser adquirida en la caja de forma fácil y económica.

¿Cómo se embalan los pedidos?

Todos los pedidos se embalan de forma segura. Los pedidos Premium y Express se protegen además en una funda de poliuretano inviolable, que garantiza que su paquete no sea manipulado durante la entrega.

Para garantizar la privacidad y reducir los robos, todos los paquetes son anónimos: no se menciona el contenido del producto ni la marca Lab401 en el exterior del embalaje.

IVA y excepciones al IVA

Lab401 (ETOILE 401 SAS) es una entidad registrada en la UE en Francia. El IVA es aplicable a las compras entregadas dentro de la UE, con excepciones para las entidades registradas a efectos del IVA fuera de Francia.

Para los clientes de la Unión Europea, el IVA es aplicable.

Para los clientes internacionales (fuera de la Unión Europea), no se aplica el IVA.
Antes de la compra, el sitio determina automáticamente si se muestran los precios con impuestos incluidos o sin impuestos en función de su ubicación geográfica. Esto se puede anular con el "Interruptor de IVA" en el menú superior para activar / desactivar los precios con impuestos incluidos.

Durante el proceso de compra, el IVA se aplica en función de la dirección de entrega y el estado de exención del IVA. Los clientes comerciales pueden introducir su NIF para eliminar el IVA.

Métodos de pago

La compra y el pago se pueden realizar directamente en el sitio, a través de:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa / MasterCard / AMEX / etc)
• ApplePay, GooglePay
• BuyNow/PayLater con Klarna
• Cripto (BTC, ETH, etc)
• Transferencia bancaria

Si desea realizar el pago mediante transferencia bancaria internacional, puede hacerlo; consulte nuestra página de solicitud de presupuesto.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Cuando el Servicio de Atención al Cliente reembolsa un pedido, el proveedor de pago lo procesa inmediatamente. Dependiendo del método de pago, puede pasar algún tiempo antes de que vea el dinero de vuelta en su cuenta:

• Tarjeta de crédito/débito: Los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas, dependiendo de tu banco
• ApplePay, GooglePay: Normalmente se reembolsa en 24 horas
• BuyNow/PayLater con Klarna: Normalmente se reembolsa en unos días
• Cripto (BTC, ETH, etc): Normalmente se reembolsa en cuestión de minutos
• Transferencias: Normalmente se reembolsa en 2 días laborables

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Para proteger contra el fraude con tarjeta de crédito, los pedidos pueden ser marcados para la Validación de Seguridad de Compra. En este caso, nos pondremos en contacto con el cliente para realizar un proceso de verificación manual.

Los pedidos marcados para validación de seguridad de compra se consideran incompletos hasta que se validan. Nuestras obligaciones en materia de plazos de entrega no comienzan hasta que se valida un pedido.

Mi pedido fue cancelado, ¿por qué sigo viendo un cargo?

Cuando el Servicio de Atención al Cliente reembolsa un pedido, el proveedor de pago lo procesa inmediatamente. Dependiendo del método de pago, puede pasar algún tiempo antes de que vea el dinero de vuelta en su cuenta.

Problemas con los pedidos

A pesar de los mejores esfuerzos e intenciones de todos, pueden producirse errores y problemas durante la preparación del pedido, el envío y la entrega. Lab401 se esfuerza por minimizar todos los errores, pero cuando se producen, animamos a los clientes a ponerse en contacto directamente con support@lab401.com. Nuestro equipo de atención al cliente se asegurará de que su problema se resuelva rápida y satisfactoriamente, dentro de un plazo razonable y de las tolerancias de posibilidad.

En mi pedido faltan productos o son incorrectos.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Para su protección, todos los pedidos se fotografían antes de salir del almacén. En caso de que falten productos o haya productos incorrectos, compararemos una fotografía de los productos recibidos con los productos enviados. Si la foto del almacén confirma que falta un producto o que es incorrecto, lo sustituiremos o le reembolsaremos inmediatamente.

Mi paquete ha sido abierto / dañado.

No acepte un envío que esté dañado o abierto. Los paquetes Lab401 se preparan de forma segura en cajas de doble pared con una bolsa de envío antidesgarro. La apertura accidental de los paquetes no es posible. Si su paquete está dañado o abierto, rechácelo.

Si usted acepta un paquete que ha sido dañado o abierto en tránsito, Lab401 no puede proporcionar ningún recurso.

Mi paquete se ha perdido / ha sido robado

Para los paquetes marcados como entregados que no haya recibido, realice algunas comprobaciones básicas con vecinos / colegas / personas en su dirección de entrega. Si el paquete sigue perdido / robado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente.

Si ha adquirido la Protección de Entrega Lab401 durante el proceso de compra, el Servicio de Atención al Cliente podrá reemplazar su paquete en un plazo de 48 horas. Si no ha contratado la Protección de Entrega, el Servicio de Atención al Cliente iniciará una investigación con el Proveedor de Envíos. Tan pronto como la investigación haya concluido - lo que puede tardar hasta 30 días, el paquete habrá sido entregado o se le reenviará o reembolsará.

Mi pedido está retenido en la aduana.

Lab401 proporciona toda la documentación necesaria para los envíos internacionales, que incluye la factura oficial de la compra.

Para los envíos fuera de la UE, los clientes son responsables de cualquier impuesto de importación. Cualquier paquete rechazado debido a los derechos impuestos será destruido por la aduana y no será reembolsado por Lab401.

¿Por qué me han cobrado derechos de importación?

Para todos los destinos de fuera de la Unión Europea, todos los envíos son DDU - Delivered Duty Unpaid. Esto significa que el servicio de aduanas de su país impone un IVA/TVA/Import Duty a su envío.

Se recuerda a los clientes internacionales durante el proceso de compra que pueden aplicarse derechos de importación / derechos de aduana. Los clientes que utilicen ShopPay no recibirán este recordatorio.

Se recuerda a los clientes del Reino Unido que, tras el Brexit, el Reino Unido no forma parte de la Unión Europea, por lo que se aplicarán derechos de importación y aranceles aduaneros a la llegada a su país.

Nota importante: Los clientes que se nieguen a pagar los derechos de importación no serán reembolsados a menos que / hasta que el paquete sea devuelto, inspeccionado y procesado por Lab401. Todos los gastos de devolución incurridos por Lab401 se deducirán del importe final del reembolso. Los pedidos que sean destruidos por la aduana, o cuando los gastos de devolución sean superiores al valor del producto no serán reembolsados.

Asistencia posventa

Si tiene algún problema con un pedido póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Nuestro equipo está disponible 7 días a la semana para ayudarle rápidamente con todas sus preguntas.

Reclamaciones de garantía: Clientes particulares de la Unión Europea

Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, que concede una garantía de dos años para todos los productos.

Si su producto o dispositivo no funciona a su llegada, estaremos encantados de cambiárselo.

Tenga en cuenta que sus responsabilidades como consumidor cambian cuando presenta una reclamación después de 12 meses: debe demostrar que el producto era defectuoso en el momento de la entrega. Como se trata de una medida difícil de conseguir, animamos a los clientes a que prueben y examinen minuciosamente su hardware en cuanto lo reciban.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.

Reclamaciones de garantía Clientes individuales en los Estados Unidos

A menos que se especifique lo contrario por las leyes de consumo de su estado, Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para los clientes individuales con sede en EE.UU. que han recibido artículos defectuosos.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.

Reclamaciones de garantía Clientes particulares fuera de la Unión Europea y EE.UU.

Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para clientes particulares internacionales que hayan recibido artículos defectuosos.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.

Reclamaciones de garantía: Procedimientos de devolución

Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Lab401 antes de devolver cualquier producto. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluido el embalaje original). Cualquier daño, incluso superficial, impedirá que podamos procesar su reembolso o cambio.

Según la ley (artículo L221-23 del "Code de la Consommation" francés aplicable a los particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los bienes están depreciados debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes. Esto incluye la falta de embalaje o embalaje roto, y/o piezas dañadas, faltantes o notablemente rayadas.

Siempre debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de la pérdida o destrucción de un paquete devuelto.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de la mercancía) o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su devolución, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de devolución no son reembolsables. Si ha elegido un envío urgente al realizar el pedido, estos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del Código de Consumo francés aplicable a los particulares).

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Devoluciones y reembolsos: Particulares en la Unión Europea

Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, incluido el derecho de devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

Si su producto o dispositivo no funciona a su llegada, estaremos encantados de cambiárselo.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.

Tenga en cuenta que si su producto es defectuoso, lo sustituiremos de acuerdo con la política de su jurisdicción.

Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares fuera de la Unión Europea

A menos que la ley estatal disponga lo contrario, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.

En caso de que su estado tenga una norma contraria, Lab401 respetará las leyes estatales de consumo.

En el caso de que su estado tenga una ley de cambio de opinión:

• Los productos deben estar en perfectas condiciones. No se reembolsarán productos usados, dañados o rayados.
• Los productos deben contener todos los componentes. Cualquier componente(s) no devuelto se cobrará a precio completo.
• Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables en caso de devolución.
• Se aplicará una tasa de reposición del 15% a los artículos devueltos que cumplan nuestra política de devoluciones.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.

Tenga en cuenta que si su producto es defectuoso, lo sustituiremos de acuerdo con la política de su jurisdicción.

Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares fuera de la Unión Europea

A menos que la ley estatal disponga lo contrario, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.

En caso de que su país tenga una norma contraria, Lab401 respetará la legislación estatal en materia de consumo.

En caso de que su país tenga una ley de cambio de opinión:

• Los productos deben estar en perfecto estado. No se reembolsarán productos usados, dañados o rayados.
• Los productos deben contener todos los componentes. Cualquier componente(s) no devuelto(s) será(n) cobrado(s) a precio completo.
• Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables en caso de devolución.
• Se aplicará una tasa de reposición del 15% a los artículos devueltos que cumplan nuestra política de devoluciones.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de cualquier devolución.

Tenga en cuenta que si su producto es defectuoso, lo sustituiremos de acuerdo con la política de su jurisdicción.

Devoluciones y reembolsos: Procedimientos de devolución

Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluyendo un embalaje original en buen estado). Cualquier daño, incluso superficial, nos impedirá tramitar su devolución o cambio.

Según la ley (artículo L221-23 del "Code de la Consommation" francés aplicable a los particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los bienes están depreciados debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes. Esto incluye la falta de embalaje o embalaje roto, y/o piezas dañadas, faltantes o notablemente rayadas.

Siempre debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de la pérdida o destrucción de un paquete devuelto.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de la mercancía) o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su devolución, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de devolución no son reembolsables. Si ha elegido un envío urgente al realizar el pedido, estos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del Código de Consumo francés aplicable a los particulares).

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Reembolsos: Clientes comerciales

Consulte nuestra Política de devoluciones para clientes comerciales

Devoluciones: Clientes comerciales

Consulte nuestra Política de devoluciones para clientes comerciales

Productos excluidos de reembolsos / devoluciones

Tenga en cuenta lo siguiente: La garantía no cubre los artículos que hayan sido modificados o mal manipulados física o electrónicamente.
Es decir:

• Los productos mal flasheados (Proxmark, Chameleon, etc) no están cubiertos por la garantía.
• Las tarjetas modificables por UID que se "brickean" debido a una mala programación / BCC incorrecto / conjuntos de comandos incorrectos - no están cubiertas por la garantía.

Tenga en cuenta: De acuerdo con la legislación de la UE relativa a los artículos consumibles, Lab401 no puede aceptar devoluciones / proporcionar reembolsos para las tarjetas RFID.

No estoy satisfecho con mi experiencia con Lab401.

Por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Tomaremos todas las medidas necesarias para resolver cualquier disputa de forma pragmática y justa.

No estoy satisfecho, voy a presentar una devolución de cargo.

Lab401 no reconoce la devolución de cargo como medio de negociación o resolución de disputas. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores de facturación, y los bancos de los clientes para resolver las devoluciones de cargo, proporcionando:

• Prueba de compra
• Prueba de validación antifraude
• Prueba de envío, con fotografías de los paquetes preparados
• Prueba de entrega, con firma
• Prueba de todas las comunicaciones con los clientes

Hasta la fecha, Lab401 no ha perdido ni una sola reclamación de devolución de cargo.

Si considera que una devolución de cargo es su único medio de resolución de litigios, por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con el fin de encontrar una solución que funcione para ambas partes.