FAQ

¿Por qué está todo agotado?

Si todos los artículos de la tienda aparecen como «agotados», es posible que te encuentres en un país al que Lab401 no puede realizar envíos.

Tu país se detecta automáticamente cuando visitas el sitio. Si estás utilizando una VPN que te redirige a través de otro país, es posible que te estemos mostrando la tienda incorrecta. Puedes anular la detección automática del país visitando la siguiente URL: `https://www.lab401.com/?country=XX`
Sustituye «XX» por el código de tu país (por ejemplo, «DE» para Alemania, «US» para Estados Unidos, «JP» para Japón, etc.)

Lab401 realiza envíos a todo el mundo, con las siguientes excepciones:

• Países a los que no podemos realizar envíos o a los que no podemos realizar envíos de forma fiable
• Países cuyas aduanas confiscan habitualmente, aplican aranceles de importación prohibitivos o deniegan el despacho de aduana a productos electrónicos o equipos de radiofrecuencia
• Países sujetos a embargo

Nuestro equipo de atención al cliente puede hacer excepciones para clientes B2B que puedan proporcionar sus propias etiquetas de envío.

Póngase en contacto con nosotros

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico: support@lab401.com

Política de uso de IA de Lab401

La política de uso de IA de Lab401 y AI Canary están disponibles aquí

Política de uso de reseñas y testimonios de Lab401

La política de opiniones y testimonios de clientes de Lab401 está disponible aquí: disponible aquí

Información general sobre envíos

El compromiso de Lab401 es hacerte llegar tus pedidos lo más rápido posible y en perfectas condiciones. Todos los paquetes están asegurados al 100 % de su valor, y la Protección de Entrega de Lab401 se puede utilizar para garantizar un reenvío inmediato si un paquete se pierde o se daña.

Todos los pedidos se empaquetan de forma segura. Los pedidos Premium y Express suelen estar protegidos adicionalmente en una bolsa de poliuretano irrompible, lo que garantiza que su paquete no sea manipulado durante la entrega.

Para garantizar la privacidad y reducir el riesgo de robo, todos los paquetes son anónimos: no hay ninguna mención al contenido del producto ni a la marca Lab401 en el exterior del embalaje.

Métodos de envío

Lab401 ofrece tres tipos de opciones de envío:

• Entrega Eco
• Entrega Premium
• Entrega urgente exprés

El envío ecológico es para pedidos ligeros y delgados, especialmente tarjetas, llaveros y accesorios. Se envía a través de La Poste (el servicio postal francés) y se puede realizar un seguimiento.

El Envío Premium es nuestra opción de envío predeterminada: entrega rápida y fiable a través de mensajería. Dependiendo del destino, el Envío Premium utiliza UPS, FedEx, DHL, Chronopost o Colissimo.

El envío urgente exprés utiliza el método de entrega más rápido posible: UPS Express, FedEx Express, DHL Express o Chronopost Express.

Lab401 ofrece envío en el mismo día para los pedidos con entrega urgente exprés realizados antes de las 12:00 h (GST+1).

Direcciones no elegibles

Ten en cuenta que no podemos realizar entregas en las siguientes direcciones:

• Apartados de correos
• Direcciones temporales (incluidos hoteles, etc.)
• Bases de las Fuerzas Armadas (para envíos a LEA, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente)
• Envío directo

Tenga en cuenta que, aunque el envío directo es aceptable para clientes particulares, Lab401 no se hace responsable de ningún retraso, tasa de tramitación, tasa aduanera, etc., que pueda tener que pagar.

Envío gratuito

Sí: los pedidos superiores a 650 € ( sin impuestos) tienen envío gratuito.

Los clientes que cumplan los requisitos para el envío gratuito pueden seguir seleccionando opciones de envío rápido.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Lab401 envía los pedidos de lunes a viernes.
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 GMT+1 se enviarán el mismo día. Todos los pedidos realizados después de esta hora límite se enviarán el siguiente día laborable.

Por ejemplo:

• Un pedido realizado el viernes a las 9:00 GMT+1 se enviará el mismo día.
• Un pedido realizado el viernes a las 18:00 GMT+1 se enviará el lunes.
• Un pedido realizado el sábado se enviará el lunes

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

A continuación se puede consultar el tiempo medio de entrega.

Puede consultar los plazos de envío medios seleccionando el país o la región de destino a continuación.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los artículos se envían desde Francia. Recibirás un número de seguimiento una vez que se haya enviado el artículo. La dirección utilizada en tu compra se imprime en una etiqueta; por favor, comprueba bien tu dirección para evitar errores.

¿Realizan envíos internacionales?

Realizamos envíos a todo el mundo, pero debido a restricciones logísticas o legales, no podemos realizar envíos a los siguientes países: Martinica, San Martín, Guadalupe, Mayotte, Reunión, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Moldavia, Argentina, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Camboya, Chile, Ecuador, Georgia, India, Irak, Kazajistán, Kuwait, Liberia, Libia, Nepal, Omán, Panamá, Perú, Rusia, Sudáfrica (Excepción: Gauteng), Turquía, Vietnam, Egipto, Pakistán, Serbia, España (Baleares, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife), Islas Feroe, Gibraltar, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Arabia Saudí.

¿Mi pedido está asegurado?

Todos los envíos de Lab401 están asegurados con el transportista.

También ofrecemos un seguro avanzado, la Protección de Entrega de Lab401.

Lab401 Delivery Protection significa que seguimos siendo totalmente responsables del paquete hasta el momento de la entrega. Si el paquete se pierde o se daña, se puede reenviar inmediatamente (en 48 horas laborables) tras recibir la prueba correspondiente.

En el caso de los pedidos sin Protección de Entrega, los paquetes perdidos o dañados seguirán los protocolos del transportista, lo que puede llevar más de 30 días.

Para pedidos urgentes, recomendamos la Protección de Entrega de Lab401.

La Protección de Entrega se puede adquirir en la caja de forma fácil y económica.

¿Cómo se empaquetan los pedidos?

Todos los pedidos se empaquetan de forma segura. Los pedidos Premium y Express cuentan con una protección adicional en una bolsa de poliuretano irrompible, lo que garantiza que tu paquete no sea manipulado durante la entrega.

Para garantizar la privacidad y reducir los robos, todos los paquetes son anónimos: no hay ninguna mención al contenido del producto ni a la marca Lab401 en el exterior del embalaje.

IVA y excepciones del IVA

Lab401 (ETOILE 401 SAS) es una entidad registrada en la UE con sede en Francia. El IVA se aplica a las compras entregadas dentro de la UE, con excepciones para las entidades registradas a efectos del IVA fuera de Francia.

Para los clientes de la Unión Europea, se aplica el IVA.

Para los clientes internacionales (fuera de la Unión Europea), no se aplica el IVA.
Antes de la compra, el sitio web determina automáticamente si mostrar precios con IVA incluido o sin IVA en función de su ubicación GeoIP. Esto se puede anular con el «Interruptor de IVA» del menú superior para activar o desactivar los precios con IVA incluido.

Durante el proceso de pago, el IVA se aplica en función de la dirección de entrega y del estado de exención del IVA. Los clientes comerciales pueden introducir su número de IVA para eliminar el IVA.

Formas de pago

La compra y el pago pueden realizarse directamente en la página web, a través de:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa / MasterCard / AMEX / etc.)
• Apple Pay, Google Pay
• BuyNow/PayLater con Klarna
• Criptomonedas (BTC, ETH, etc.)
• Transferencia

Si necesitas realizar el pago mediante transferencia bancaria internacional, podemos gestionarlo; consulta nuestra página de Solicitud de presupuesto.

¿Cuánto tardarán los reembolsos?

Cuando el Servicio de Atención al Cliente reembolsa un pedido, el proveedor de pagos lo procesa de inmediato. Dependiendo del método de pago, puede pasar algún tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta:

• Tarjeta de crédito/débito: los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas, dependiendo de su banco
• Apple Pay, Google Pay: Normalmente se reembolsa en un plazo de 24 horas
• BuyNow/PayLater con Klarna: normalmente se reembolsa en unos días
• Criptomonedas (BTC, ETH, etc.): Normalmente se reembolsan en cuestión de minutos
• Transferencia bancaria: normalmente se reembolsa en un plazo de 2 días laborables

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Para protegernos contra el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos pueden ser marcados para la validación de seguridad de la compra. En este caso, nos pondremos en contacto con el cliente para realizar un proceso de verificación manual.

Los pedidos marcados para la validación de seguridad de la compra se consideran incompletos hasta que se validen. Nuestras obligaciones de plazo de entrega comienzan solo cuando se valida un pedido.

Mi pedido se ha cancelado, ¿por qué sigo viendo un cargo?

Cuando el Servicio de Atención al Cliente reembolsa un pedido, el proveedor de pagos lo procesa de inmediato. Dependiendo del método de pago, puede pasar algún tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta

Problemas con el pedido

A pesar de los mejores esfuerzos e intenciones de todos, pueden producirse errores y problemas durante la preparación, el envío y la entrega del pedido. Lab401 se esfuerza por minimizar todos los errores, pero cuando se producen, animamos a los clientes a ponerse en contacto directamente con support@lab401.com. Nuestro equipo de Atención al Cliente se asegurará de que su problema se resuelva de forma rápida y satisfactoria, dentro de un plazo razonable y dentro de los límites de lo posible.

Faltan productos o hay productos incorrectos en mi pedido.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Para su protección, todos los pedidos se fotografían antes de salir del almacén. En caso de que falten productos o estos sean incorrectos, compararemos una fotografía de los productos recibidos con los productos enviados. Si la foto del almacén confirma que falta algún producto o que este es incorrecto, lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe del error de inmediato.

Mi paquete estaba abierto o dañado.

No aceptes un envío que esté dañado o abierto. Los paquetes de Lab401 se preparan de forma segura en cajas de doble pared con una bolsa de envío resistente a los desgarros. No es posible que los paquetes se abran accidentalmente . Si tu paquete está dañado o abierto, recházalo.

Si aceptas un paquete que ha sido dañado o abierto durante el transporte, Lab401 no podrá ofrecerte ninguna solución.

Mi paquete se ha perdido o me lo han robado

En el caso de paquetes marcados como entregados que no hayas recibido, realiza algunas comprobaciones básicas con vecinos, compañeros de trabajo o personas que se encuentren en tu dirección de entrega. Si el paquete sigue perdido o robado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente.

Si adquiriste la Protección de Entrega de Lab401 durante el proceso de pago, el servicio de atención al cliente podrá reemplazar tu paquete en un plazo de 48 horas. Si no adquiriste la Protección de Entrega, el servicio de atención al cliente iniciará una investigación con el proveedor de transporte. Tan pronto como concluya la investigación —lo cual puede tardar hasta 30 días—, el paquete habrá sido entregado o se te reenviará o se te reembolsará.

Mi pedido está retenido en la aduana.

Lab401 proporciona toda la documentación necesaria para los envíos internacionales, incluida la factura oficial de la compra.

Para envíos fuera de la UE, los clientes son responsables de cualquier arancel de importación. Cualquier paquete rechazado debido a aranceles impuestos será destruido por la aduana y Lab401 no lo reembolsará.

¿Por qué me han cobrado derechos de importación?

Para todos los destinos fuera de la Unión Europea, todos los envíos son DDU (Delivered Duty Unpaid). Esto significa que el servicio de aduanas de su país impone un IVA/TVA/arancel de importación a su envío.

Durante el proceso de pago, se recuerda a los clientes internacionales que pueden aplicarse derechos de importación o aranceles aduaneros. Ten en cuenta que, para los clientes que utilizan ShopPay, este recordatorio no se muestra.

Se recuerda a los clientes del Reino Unido que, tras el Brexit, el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea, por lo que se aplicarán derechos de importación o tasas aduaneras a la llegada a su país.

Nota importante: A los clientes que se nieguen a pagar los aranceles de importación no se les reembolsará el importe a menos que el paquete sea devuelto, inspeccionado y procesado por Lab401. Todos los gastos de devolución en que incurra Lab401 se deducirán del importe final del reembolso. No se reembolsarán los pedidos que sean destruidos por la aduana, ni aquellos en los que los gastos de devolución superen el valor del producto.

Asistencia posventa

Si tiene algún problema con un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana para atender rápidamente todas sus consultas.

Reclamaciones de garantía: Clientes particulares en la Unión Europea

Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, que otorga una garantía de dos años para todos los productos.

Si su producto o dispositivo no funcionaba al recibirlo, estaremos encantados de cambiarlo.

Tenga en cuenta que sus responsabilidades como consumidor cambian al presentar una reclamación después de 12 meses: deberá demostrar que el producto era defectuoso en el momento de la entrega. Dado que esto es difícil de demostrar, recomendamos a los clientes que prueben y examinen minuciosamente su hardware tan pronto como lo reciban.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Reclamaciones de garantía: clientes particulares en Estados Unidos

A menos que las leyes de consumo de su estado especifiquen lo contrario, Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para clientes particulares con sede en EE. UU. que hayan recibido artículos defectuosos.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Reclamaciones de garantía: Clientes particulares fuera de la Unión Europea y EE. UU.

Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para clientes particulares internacionales que hayan recibido artículos defectuosos.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Reclamaciones de garantía: Procedimientos de devolución

Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Lab401 antes de devolver cualquier producto. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluido el embalaje original). Cualquier daño, incluso superficial, nos impedirá tramitar su reembolso o cambio.

De conformidad con la ley (artículo L221-23 del «Code de la Consommation» francés aplicable a los particulares), el reembolso podrá verse reducido si los productos han sufrido una depreciación debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los mismos. Esto incluye embalajes faltantes o rotos, y/o piezas dañadas, faltantes o con arañazos evidentes.

Siempre debe considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o resulten destruidos.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de los productos) o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo de unos días.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución de su artículo. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si eligió un envío urgente al realizar su pedido, estos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del «Code de la Consommation» francés aplicable a particulares).

Dependiendo de dónde resida, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.

Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares en la Unión Europea

Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, incluido el derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

Si su producto o dispositivo no funcionaba al recibirlo, estaremos encantados de cambiarlo.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Ten en cuenta que, si tu producto es defectuoso, lo reemplazaremos de acuerdo con la normativa de tu jurisdicción.

Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares fuera de la Unión Europea

A menos que la legislación estatal lo exija, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.

En caso de que su estado tenga una normativa contradictoria, Lab401 respetará las leyes estatales de protección al consumidor.

En caso de que su estado tenga una ley sobre cambios de opinión:

• Los productos deben estar en perfectas condiciones. No se realizará ningún reembolso por productos usados, dañados o rayados.
• Los productos deben incluir todos los componentes. Cualquier componente que no se devuelva se cobrará a su precio total.
• Los gastos de envío y gestión no son reembolsables en caso de devolución cuando se nos devuelva el artículo.
• Se aplica una tasa de reposición del 15 % a los artículos devueltos que cumplan con nuestra política de devoluciones.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Ten en cuenta que, si tu producto es defectuoso, lo sustituiremos de acuerdo con la normativa de tu jurisdicción.

Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares fuera de la Unión Europea

A menos que la legislación estatal lo exija, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.

En caso de que su país tenga una normativa contradictoria, Lab401 respetará las leyes estatales de protección al consumidor.

En caso de que su país cuente con una ley sobre cambios de opinión:

• Los productos deben estar en perfectas condiciones. No se realizará ningún reembolso por productos usados, dañados o rayados.
• Los productos deben incluir todos los componentes. Cualquier componente que no se devuelva se cobrará a su precio total.
• Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables en caso de devolución al enviarnos el artículo de vuelta.
• Se aplica una tasa de reposición del 15 % a los artículos devueltos que cumplan con nuestra política de devoluciones.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Tenga en cuenta que, si su producto es defectuoso, lo reemplazaremos de acuerdo con la política de su jurisdicción.

Devoluciones y reembolsos: Procedimientos de devolución

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluido el embalaje original en buen estado). Cualquier daño, incluso superficial, nos impedirá tramitar su reembolso o cambio.

Según la ley (artículo L221-23 del «Code de la Consommation» francés aplicable a particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los productos se han depreciado debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los mismos. Esto incluye embalajes faltantes o rotos, y/o piezas dañadas, faltantes o con arañazos visibles.

Le recomendamos que utilice siempre un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o resulten destruidos.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de los productos) o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo de unos días.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución de su artículo. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si eligió un envío urgente al realizar su pedido, estos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del «Code de la Consommation» francés aplicable a particulares).

Dependiendo de dónde resida, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.

Reembolsos: Clientes empresariales

Consulte nuestra Política de devoluciones para clientes empresariales

Devoluciones: Clientes empresariales

Consulte nuestra Política de reembolsos para clientes empresariales

Productos excluidos de reembolsos/devoluciones

Nota: La garantía no cubre artículos que hayan sido modificados o manipulados incorrectamente, ya sea física o electrónicamente.
Es decir:

• Los productos mal flasheados (Proxmark, Chameleon, etc.) no están cubiertos por la garantía.
• Las tarjetas UID modificables que se hayan «bloqueado» debido a una programación defectuosa, un BCC incorrecto o conjuntos de comandos incorrectos no están cubiertas por la garantía.

Atención: De acuerdo con la legislación de la UE relativa a los artículos consumibles, Lab401 no puede aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por tarjetas RFID.

No estoy satisfecho con mi experiencia con Lab401.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Tomaremos todas las medidas necesarias para resolver cualquier disputa de forma pragmática y justa.

No estoy satisfecho, voy a solicitar una devolución de cargo.

Lab401 no acepta la devolución de cargo como medio de negociación o resolución de disputas. Colaboramos estrechamente con nuestros proveedores de facturación y los bancos de los clientes para resolver las devoluciones de cargo, proporcionando:

• Prueba de compra
• Prueba de validación antifraude
• Prueba de envío, con fotografías de los paquetes preparados
• Prueba de entrega, con firma
• Prueba de todas las comunicaciones con los clientes

Hasta la fecha, Lab401 no ha perdido ni una sola reclamación por devolución.

Si considera que una devolución es su única vía para resolver la disputa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para encontrar una solución que satisfaga a ambas partes.