Preguntas frecuentes

¿Por qué está todo agotado?

Si todos los artículos de la tienda aparecen como «agotados», es posible que se encuentre en un país al que Lab401 no puede realizar envíos.

Su país se detecta automáticamente cuando visita el sitio web. Si utiliza una VPN que redirige el tráfico a través de otro país, es posible que le estemos mostrando la tienda equivocada. Puede anular la detección automática del país accediendo a la siguiente URL: `https://www.lab401.com/?country=XX`
Sustituya «XX» por el código de su país (por ejemplo, «DE» para Alemania, «US» para Estados Unidos, «JP» para Japón, etc.)

Lab401 realiza envíos a todo el mundo, con las siguientes excepciones:

• Países a los que no podemos realizar envíos o a los que no podemos realizar envíos de forma fiable
• Países cuyas aduanas suelen confiscar, aplicar aranceles de importación prohibitivos o denegar el despacho de aduana a productos electrónicos o equipos de radiofrecuencia
• Países sujetos a embargo

Es posible que nuestro equipo de atención al cliente pueda hacer excepciones para clientes B2B que puedan proporcionar sus propias etiquetas de envío.

Póngase en contacto con nosotros

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: support@lab401.com

Política de uso de la IA de Lab401

Puede consultar aquí la política de uso de la IA de Lab401 y AI Canary

Política de uso de reseñas y testimonios de Lab401

La política de opiniones y testimonios de clientes de Lab401 se encuentra aquí: disponible aquí

Información general sobre envíos

El compromiso de Lab401 es hacerle llegar sus pedidos lo antes posible y en perfectas condiciones. Todos los paquetes están asegurados por el 100 % de su valor, y puede utilizar la Protección de Entrega de Lab401 para garantizar un reenvío inmediato en caso de que un paquete se extravíe o resulte dañado.

Todos los pedidos se embalan de forma segura. Los pedidos «Premium» y «Express» suelen contar con una protección adicional en una bolsa de poliuretano irrompible, lo que garantiza que su paquete no sufra manipulaciones indebidas durante la entrega.

Para garantizar la privacidad y reducir el riesgo de robo, todos los paquetes son anónimos: no aparece ninguna referencia al contenido del producto ni a la marca Lab401 en el exterior del embalaje.

Métodos de envío

Lab401 ofrece tres tipos de opciones de envío:

• Entrega ecológica
• Entrega Premium
• Entrega urgente exprés

El envío ecológico está destinado a pedidos ligeros y de poco volumen, en particular tarjetas, llaveros y accesorios. Se envía a través de La Poste (el servicio postal francés) y cuenta con seguimiento.

El envío Premium es nuestra opción de envío predeterminada: entrega rápida y fiable a través de mensajería. Dependiendo del destino, el envío Premium utiliza UPS, FedEx, DHL, Chronopost o Colissimo.

El envío urgente exprés utiliza el método de entrega más rápido posible: UPS Express, FedEx Express, DHL Express o Chronopost Express.

Lab401 ofrece envío en el mismo día para los pedidos con envío urgente exprés realizados antes de las 12:00 h (GST+1).

Direcciones no admisibles

Tenga en cuenta que no podemos realizar entregas en las siguientes direcciones:

• Apartados de correos
• Direcciones temporales (incluidos hoteles, etc.)
• Bases de las Fuerzas Armadas (para envíos a organismos de aplicación de la ley, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente)
• Envíos directos

Tenga en cuenta que, aunque el envío a través de un transportista es aceptable para clientes particulares, Lab401 no se hace responsable de ningún retraso, tasa de tramitación, tasa aduanera, etc., en que pueda incurrir y que tenga que abonar.

Envío gratuito

Sí: los pedidos superiores a 650 € ( sin impuestos) tienen envío gratuito.

Los clientes que cumplan los requisitos para el envío gratuito pueden seguir seleccionando opciones de envío rápido.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Lab401 envía los pedidos de lunes a viernes.
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 h GMT+1 se enviarán el mismo día. Todos los pedidos realizados después de esta hora límite se enviarán el siguiente día laborable.

Por ejemplo:

• Un pedido realizado el viernes a las 9:00 GMT+1 se enviará el mismo día.
• Un pedido realizado el viernes a las 18:00 GMT+1 se enviará el lunes.
• Un pedido realizado el sábado se enviará el lunes.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

A continuación puede consultar los plazos medios de entrega.

Puede consultar los plazos de envío estimados seleccionando a continuación el país o la región de destino.

¿Desde dónde se realizan los envíos?

Lab401 cuenta con almacenes en EE. UU. y en Europa. Dependiendo de su dirección de entrega, utilizaremos el almacén de EE. UU. (Los Ángeles) o el de Francia (París). Recibirá un número de seguimiento una vez que se haya enviado el artículo. La dirección utilizada en su compra se imprime en la etiqueta; por favor, compruebe bien su dirección para evitar errores.

¿Realizan envíos internacionales?

Realizamos envíos a todo el mundo a los siguientes países:

• América del Norte (4)
  Canadá, Groenlandia, México, Estados Unidos
• América Central y el Caribe (1)
  Países Bajos del Caribe (BQ)
• Europa (47)
  Albania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Guernsey, Santa Sede/Ciudad del Vaticano, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido
• Asia Oriental y Sudoriental (8)
  China, Hong Kong, Japón, Macao, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia
• África (1)
  Sudáfrica
• Oceanía (3)
  Australia, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda

Debido a restricciones logísticas o legales, no podemos realizar envíos a los siguientes países:

• Europa (2)
  Bielorrusia, Rusia
• América Central y el Caribe (20)
  Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Costa Rica, Cuba, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Granada, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago
• América del Sur (12)
  Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela
• Oriente Medio (15)
  Bahrein, Irán, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Omán, Palestina, Catar, Arabia Saudí, Siria, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Yemen
• Asia Central y el Cáucaso (7)
  Armenia, Azerbaiyán, Kazajistán, Kirguistán, Tayikistán, Turkmenistán, Uzbekistán
• Asia Meridional (8)
  Afganistán, Bangladés, Bután, India, Maldivas, Nepal, Pakistán, Sri Lanka
• Asia Oriental y Sudoriental (11)
  Brunei, Camboya, Indonesia, Laos, Malasia, Mongolia, Myanmar, Corea del Norte, Filipinas, Timor Oriental, Vietnam
• África (53)
  Argelia, Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún, República Centroafricana, Chad, Comoras, Congo (República), Congo (RDC), Costa de Marfil, Yibuti, Egipto, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Esuatini, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauritania, Mauricio, Marruecos, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zambia, Zimbabue
• Oceanía (12)
  Fiji, Kiribati, Islas Marshall, Micronesia, Nauru, Palau, Papúa Nueva Guinea, Samoa, Islas Salomón, Tonga, Tuvalu, Vanuatu

¿Ofrecen servicio a transitarios o reenviadores?

Sí. No obstante, la responsabilidad de Lab401 se limita a realizar la entrega en la dirección de envío indicada en el pedido, es decir, al transportista. NO nos hacemos responsables del envío posterior. Los clientes que utilicen transportistas o reenviadores aceptan expresamente estas condiciones y renuncian a cualquier derecho a reembolso o resolución mediante reclamación bancaria para cualquier incidencia que se produzca tras la entrega al transportista.

¿Realizan entregas en hoteles o direcciones temporales?

Debido al mayor riesgo de que los clientes no reciban las entregas, no realizamos envíos a hoteles ni a direcciones temporales. La única excepción se aplica a los pedidos corporativos a direcciones de hotel realizados por personal autorizado.

¿Está asegurado mi pedido?

Todos los envíos de Lab401 están asegurados con el transportista.

Además , ofrecemos un seguro avanzado: la Protección de Entrega de Lab401.

La «Protección de entrega de Lab401» significa que seguimos siendo plenamente responsables del paquete hasta el momento de la entrega. Si el paquete se extravía o sufre daños, se volverá a enviar de inmediato (en un plazo de 48 horas laborables) tras la recepción de la prueba correspondiente.

En el caso de los pedidos sin «Protección de entrega», los paquetes perdidos o dañados se tramitarán según los procedimientos del transportista, lo que puede llevar más de 30 días.

Para pedidos urgentes, recomendamos la «Protección de entrega de Lab401».

La «Protección de entrega» se puede adquirir en la página de pago de forma sencilla y económica.

¿Cómo se empaquetan los pedidos?

Todos los pedidos se embalan de forma segura. Los pedidos «Premium» y «Express» cuentan con una protección adicional en una bolsa de poliuretano irrompible, lo que garantiza que su paquete no sufra manipulaciones durante la entrega.

Para garantizar la privacidad y reducir el riesgo de robo, todos los paquetes son anónimos: no aparece ninguna referencia al contenido del producto ni a la marca Lab401 en el exterior del embalaje.

IVA y excepciones al IVA

Lab401 (ETOILE 401 SAS) es una entidad registrada en la UE con sede en Francia. Se aplica el IVA a las compras entregadas dentro de la UE, con excepciones para las entidades registradas a efectos del IVA fuera de Francia.

Para los clientes de la Unión Europea, se aplica el IVA.

Para los clientes internacionales (fuera de la Unión Europea), no se aplica el IVA.
Antes de la compra, el sitio web determina automáticamente si mostrar los precios con IVA incluido o sin IVA en función de su ubicación GeoIP. Esto se puede anular mediante el «Selector de IVA» del menú superior para activar o desactivar los precios con IVA incluido.

Durante el proceso de pago, el IVA se aplica en función de la dirección de entrega y de la situación de exención del IVA. Los clientes comerciales pueden introducir su número de identificación fiscal para excluir el IVA.

Formas de pago

La compra y el pago pueden realizarse directamente en la página web, a través de:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, AMEX, etc.)
• Apple Pay, Google Pay
• «BuyNow/PayLater» con Klarna
(consulte https://www.klarna.com para obtener más información)
• Criptomonedas (BTC, ETH, etc.)
• Transferencia bancaria

Si necesita realizar el pago mediante transferencia bancaria internacional, podemos gestionarlo; consulte nuestra página «Solicitud de presupuesto ».

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Cuando el Servicio de Atención al Cliente tramita el reembolso de un pedido, el proveedor de pagos lo procesa de forma inmediata. Dependiendo del método de pago, puede pasar algún tiempo antes de que el importe aparezca de nuevo en su cuenta:

• Tarjeta de crédito/débito: los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas, dependiendo de su banco
• Apple Pay, Google Pay: el reembolso suele realizarse en un plazo de 24 horas
• «BuyNow/PayLater» con Klarna: el reembolso suele realizarse en unos días
• Criptomonedas (BTC, ETH, etc.): el reembolso suele realizarse en cuestión de minutos
• Transferencia bancaria: el reembolso suele realizarse en un plazo de 2 días laborables

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Para protegernos contra el fraude con tarjetas de crédito, es posible que los pedidos se marquen para someterse a una «Validación de seguridad de la compra». En tal caso, nos pondremos en contacto con el cliente para llevar a cabo un proceso de verificación manual.

Los pedidos marcados para la «Validación de seguridad de la compra» se consideran incompletos hasta que se validen. Nuestros plazos de entrega solo comienzan a contar una vez que el pedido ha sido validado.

Mi pedido se ha cancelado, ¿por qué sigo viendo un cargo?

Cuando el Servicio de Atención al Cliente reembolsa un pedido, el proveedor de pagos lo procesa de forma inmediata. Dependiendo del método de pago, puede tardar algún tiempo en aparecer el importe en su cuenta

Problemas con los pedidos

A pesar de los mejores esfuerzos e intenciones de todos, pueden producirse errores y problemas durante la preparación, el envío y la entrega del pedido. Lab401 se esfuerza por minimizar todos los errores, pero cuando se producen, animamos a los clientes a ponerse en contacto directamente con support@lab401.com. Nuestro equipo de Atención al Cliente se asegurará de que su problema se resuelva de forma rápida y satisfactoria, dentro de un plazo razonable y dentro de los límites de lo posible.

A mi pedido le faltan productos o estos son incorrectos.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Para su protección, todos los pedidos se fotografían antes de salir del almacén. En caso de que falten productos o estos sean incorrectos, compararemos una fotografía de los productos recibidos con la de los productos enviados. Si la fotografía del almacén confirma que falta algún producto o que este es incorrecto, procederemos inmediatamente a su sustitución o al reembolso correspondiente.

Mi paquete ha sido abierto o está dañado.

No acepte ningún envío que esté dañado o abierto. Los paquetes de Lab401 se preparan de forma segura en cajas de doble pared con una bolsa de envío resistente a los desgarros. No es posible que los paquetes se abran accidentalmente . Si su paquete está dañado o abierto, rechace el envío.

Si acepta un paquete que haya resultado dañado o abierto durante el transporte, Lab401 no podrá ofrecerle ningún tipo de compensación.

Mi paquete se ha perdido o me lo han robado

En el caso de los paquetes marcados como entregados que no haya recibido, le rogamos que realice algunas comprobaciones básicas con sus vecinos, compañeros de trabajo o personas que se encuentren en su dirección de entrega. Si el paquete sigue perdido o ha sido robado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato.

Si adquirió la Protección de Entrega de Lab401 durante el proceso de pago, el servicio de atención al cliente podrá sustituir su paquete en un plazo de 48 horas. Si no ha contratado la Protección de Entrega, el servicio de atención al cliente iniciará una investigación con el proveedor de transporte. Tan pronto como concluya la investigación —lo que puede tardar hasta 30 días—, el paquete habrá sido entregado, se le volverá a enviar o se le reembolsará el importe.

Mi pedido está retenido en la aduana.

Lab401 proporciona toda la documentación necesaria para los envíos internacionales, incluida la factura oficial de la compra.

Para envíos fuera de la UE, los clientes son responsables de cualquier derecho de importación. Cualquier paquete rechazado debido a la imposición de derechos de importación será destruido por la aduana y Lab401 no lo reembolsará.

¿Por qué se me han cobrado derechos de importación?

Para todos los destinos de fuera de la Unión Europea, todos los envíos son DDU (Delivered Duty Unpaid, entregados con derechos de importación no pagados). Esto significa que el servicio de aduanas de su país aplica un IVA/TVA/derecho de importación a su envío.

Durante el proceso de pago, se recuerda a los clientes internacionales que pueden aplicarse derechos de importación o aranceles aduaneros. Tenga en cuenta que, para los clientes que utilicen ShopPay, este aviso no se muestra.

Se recuerda a los clientes del Reino Unido que, tras el Brexit, el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea, por lo que se aplicarán derechos de importación o tasas aduaneras a la llegada del envío a su país.

Nota importante: A los clientes que se nieguen a pagar los derechos de importación no se les reembolsará el importe a menos que el paquete sea devuelto, inspeccionado y tramitado por Lab401. Todos los gastos de devolución en los que incurra Lab401 se deducirán del importe final del reembolso. No se reembolsarán los pedidos que sean destruidos por las autoridades aduaneras, ni aquellos en los que los gastos de devolución superen el valor del producto.

Asistencia posventa

Si tiene algún problema con un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana para atenderle con rapidez en todas sus consultas.

Reclamaciones de garantía: Clientes particulares de la Unión Europea

Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, que garantiza una garantía de dos años para todos los productos.

Si su producto o dispositivo no funcionaba al recibirlo, estaremos encantados de cambiarlo.

Tenga en cuenta que sus responsabilidades como consumidor cambian al presentar una reclamación después de 12 meses: deberá demostrar que el producto presentaba un defecto en el momento de la entrega. Dado que se trata de un requisito difícil de cumplir, recomendamos a los clientes que comprueben y examinen minuciosamente su hardware tan pronto como lo reciban.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Reclamaciones de garantía: clientes particulares en Estados Unidos

Salvo que las leyes de consumo de su estado especifiquen lo contrario, Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para los clientes particulares residentes en EE. UU. que hayan recibido artículos defectuosos.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Reclamaciones de garantía: clientes particulares fuera de la Unión Europea y de EE. UU.

Lab401 ofrece una política de devolución de 30 días para los clientes particulares internacionales que hayan recibido artículos defectuosos.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Reclamaciones de garantía: procedimientos de devolución

Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lab401 antes de devolver cualquier producto. Para que la devolución sea válida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió (incluido el embalaje original). Cualquier daño, aunque sea superficial, nos impedirá tramitar su reembolso o cambio.

De conformidad con la ley (artículo L221-23 del «Code de la Consommation» francés aplicable a particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los productos se han depreciado debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los mismos. Esto incluye embalajes que falten o estén rotos, y/o piezas dañadas, que falten o que presenten arañazos evidentes.

Le recomendamos que utilice siempre un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de la pérdida o destrucción de un paquete devuelto.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Asimismo, le informaremos de la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de los productos) o del rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su solicitud, se tramitará su reembolso y se le abonará automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo determinado.

Usted será responsable de abonar los gastos de envío derivados de la devolución de su artículo. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si eligió un envío urgente al realizar su pedido, dichos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del «Code de la Consommation» francés, aplicable a particulares).

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.

Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares en la Unión Europea

Los clientes particulares de la Unión Europea están protegidos por la legislación de la UE en materia de consumo, incluido el derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

Si su producto o dispositivo no funcionaba al recibirlo, estaremos encantados de cambiárselo.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Tenga en cuenta que, si su producto presenta algún defecto, se lo sustituiremos de acuerdo con la normativa vigente en su jurisdicción.

Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares fuera de la Unión Europea

Salvo que la legislación estatal disponga lo contrario, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.

En caso de que su estado cuente con una normativa contradictoria, Lab401 respetará la legislación estatal en materia de consumo.

En caso de que su estado cuente con una ley sobre devoluciones por cambio de opinión:

• Los productos deben estar en perfectas condiciones. No se realizará ningún reembolso por productos usados, dañados o rayados.
• Los productos deben incluir todos los componentes. Cualquier componente que no se devuelva se le cobrará a su precio íntegro.
• Los gastos de envío y gestión no son reembolsables en caso de devolución cuando se nos devuelva el artículo.
• Se aplicará una tasa de reposición del 15 % a los artículos devueltos que cumplan con nuestra política de devoluciones.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Tenga en cuenta que, si su producto es defectuoso, se lo sustituiremos de acuerdo con la normativa vigente en su jurisdicción.

Devoluciones y reembolsos: Clientes particulares fuera de la Unión Europea

Salvo que la legislación estatal disponga lo contrario, Lab401 no acepta devoluciones por cambio de opinión.

En caso de que su país cuente con una normativa contradictoria, Lab401 respetará la legislación estatal en materia de consumo.

En caso de que su país cuente con una ley que contemple el cambio de opinión:

• Los productos deben estar en perfectas condiciones. No se realizará ningún reembolso por productos usados, dañados o rayados.
• Los productos deben incluir todos los componentes. Cualquier componente que no se devuelva se cobrará a su precio íntegro.
• Los gastos de envío y gestión no son reembolsables en caso de devolución al enviarnos el artículo de vuelta.
• Se aplicará una tasa de reposición del 15 % a los artículos devueltos que cumplan con nuestra política de devoluciones.

Los clientes deben ponerse en contacto con Lab401 antes de realizar cualquier devolución.

Tenga en cuenta que, si su producto es defectuoso, se lo sustituiremos de acuerdo con la normativa vigente en su jurisdicción.

Devoluciones y reembolsos: Procedimientos de devolución

Para que su artículo sea susceptible de devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió (incluido un embalaje original en buen estado). Cualquier daño, incluso superficial, nos impedirá tramitar su reembolso o cambio.

De conformidad con la ley (artículo L221-23 del «Code de la Consommation» francés aplicable a particulares), el reembolso está sujeto a una reducción si los productos se han depreciado debido a manipulaciones distintas de las necesarias para evaluar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los mismos. Esto incluye embalajes que falten o estén rotos, y/o piezas dañadas, que falten o que presenten arañazos evidentes.

Le recomendamos que utilice siempre un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. Lab401 no se hace responsable de la pérdida o destrucción de un paquete devuelto.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Asimismo, le informaremos de la aprobación (total o reducida en caso de depreciación de los productos) o del rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su solicitud, se tramitará su reembolso y se le abonará automáticamente el importe en su tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo determinado.

Usted será responsable de abonar los gastos de envío derivados de la devolución de su artículo. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si eligió un envío urgente al realizar su pedido, dichos gastos de envío no se reembolsarán (artículo L221-24 del «Code de la Consommation» francés, aplicable a particulares).

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.

Reembolsos: Clientes empresariales

Consulte nuestra Política de devoluciones para clientes empresariales

Devoluciones: Clientes empresariales

Consulte nuestra política de reembolsos para clientes empresariales

Productos excluidos de reembolsos y devoluciones

Tenga en cuenta que su garantía no cubre los artículos que hayan sido modificados o que hayan sufrido un mal uso, ya sea físico o electrónico.
Es decir:

• Los productos con un flasheo defectuoso (Proxmark, Chameleon, etc.) no están cubiertos por la garantía.
• Las tarjetas con UID modificable que hayan quedado «bloqueadas» debido a una programación defectuosa, un BCC incorrecto o conjuntos de comandos erróneos no están cubiertas por la garantía.

Tenga en cuenta que, de conformidad con la legislación de la UE relativa a los artículos de consumo, Lab401 no puede aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por tarjetas RFID.

No estoy satisfecho con mi experiencia con Lab401.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Tomaremos todas las medidas necesarias para resolver cualquier disputa de forma pragmática y justa.

No estoy satisfecho; voy a solicitar una devolución de cargo.

Lab401 no acepta la devolución de cargo como medio de negociación o resolución de disputas. Colaboramos estrechamente con nuestros proveedores de facturación y con los bancos de los clientes para resolver las devoluciones de cargo, aportando:

• Prueba de compra
• Prueba de la validación antifraude
• Prueba de envío, con fotografías de los paquetes preparados
• Prueba de entrega, con firma
• Pruebas de todas las comunicaciones con los clientes

Hasta la fecha, Lab401 no ha perdido ni una sola reclamación por devolución de cargo.

Si considera que una devolución es su única vía para resolver la disputa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para encontrar una solución que satisfaga a ambas partes.