FAQ

Perché è tutto esaurito?

Se tutti gli articoli nel negozio risultano "esauriti", potresti trovarti in un paese in cui Lab401 non effettua spedizioni.

Il tuo Paese viene rilevato automaticamente quando visiti il sito. Se stai utilizzando una VPN che ti reindirizza attraverso un Paese diverso, potremmo mostrarti la pagina del negozio sbagliata. Puoi ignorare il rilevamento automatico del Paese visitando il seguente URL: `https://www.lab401.com/?country=XX`
Sostituisci "XX" con il codice del tuo paese (ad esempio, "DE" per la Germania, "US" per gli Stati Uniti, "JP" per il Giappone, ecc.)

Lab401 spedisce in tutto il mondo, ad eccezione dei seguenti paesi:

• Paesi in cui non possiamo effettuare consegne o non possiamo effettuare consegne in modo affidabile
• Paesi in cui le autorità doganali sequestrano abitualmente, applicano dazi di importazione proibitivi o rifiutano lo sdoganamento di apparecchiature elettroniche o RF
• Paesi soggetti a embargo

Il nostro team di assistenza potrebbe fare delle eccezioni per i clienti B2B in grado di fornire le proprie etichette di spedizione.

Contattaci

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile via e-mail: support@lab401.com

Politica di utilizzo dell'IA di Lab401

La politica di utilizzo dell'IA di Lab401 e AI Canary sono disponibili qui

Recensioni / Testimonianze su Lab401

La politica di Lab401 sulle recensioni e le testimonianze dei clienti è disponibile qui

Informazioni generali sulla spedizione

Lab401 si impegna a consegnare i tuoi ordini il più rapidamente possibile e in perfette condizioni. Tutti i pacchi sono assicurati al 100% del loro valore e la Protezione sulla consegna di Lab401 può essere utilizzata per garantire una rispedizione immediata in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco.

Tutti gli ordini sono imballati in modo sicuro. Gli ordini Premium ed Express sono in genere ulteriormente protetti in una busta di poliuretano a prova di strappo, garantendo che il pacco non venga manomesso durante la consegna.

Per garantire la privacy e ridurre i furti, tutti i pacchi sono anonimi: all'esterno dell'imballaggio non vi è alcuna indicazione del contenuto del prodotto né del marchio Lab401.

Metodi di spedizione

Lab401 offre tre tipi di opzioni di spedizione:

• Consegna Eco
• Consegna Premium
• Consegna urgente

La consegna Eco è prevista per gli ordini leggeri e di piccole dimensioni, in particolare biglietti, portachiavi e accessori. Viene effettuata da La Poste (servizio postale francese) ed è tracciabile.

La Consegna Premium è la nostra opzione di spedizione predefinita: consegna veloce e affidabile tramite corriere. A seconda della destinazione, la Consegna Premium utilizza UPS, FedEx, DHL, Chronopost o Colissimo.

La consegna urgente express utilizza il metodo di consegna più veloce possibile: UPS Express, FedEx Express, DHL Express o Chronopost Express.

Lab401 offre la spedizione in giornata per gli ordini con consegna urgente espressa effettuati prima delle 12:00 GST+1.

Indirizzi non idonei

Si prega di notare che non siamo in grado di effettuare consegne ai seguenti indirizzi:

• Caselle postali
• Indirizzi temporanei (compresi hotel, ecc.)
• Basi delle forze armate (per le consegne LEA, contattare l'assistenza)
• Spedizione diretta

Si prega di notare che, sebbene il drop shipping sia accettabile per i clienti privati, Lab401 non è responsabile per eventuali ritardi, spese di elaborazione, dazi doganali, ecc. che potrebbero essere addebitati.

Spedizione gratuita

Sì: gli ordini superiori a 650 € IVA esclusa beneficiano della spedizione gratuita.

I clienti che hanno diritto alla spedizione gratuita possono comunque selezionare le opzioni di spedizione rapida.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Lab401 spedisce gli ordini dal lunedì al venerdì.
Tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 GMT+1 saranno spediti lo stesso giorno. Tutti gli ordini effettuati dopo tale orario limite saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Ad esempio:

• Un ordine effettuato venerdì alle 9:00 GMT+1 verrà spedito lo stesso giorno.
• Un ordine effettuato venerdì alle 18:00 GMT+1 verrà spedito lunedì.
• Un ordine effettuato sabato verrà spedito lunedì

Per qualsiasi domanda, contatta l'assistenza clienti.

Quando riceverò il mio ordine?

Di seguito è possibile stimare i tempi medi di consegna.

È possibile visualizzare le stime medie di spedizione selezionando il paese/la regione di destinazione qui sotto.

Da dove vengono spediti gli ordini?

Tutti gli articoli vengono spediti dalla Francia. Riceverai un numero di tracciamento al momento della spedizione. L'indirizzo utilizzato per l'acquisto viene stampato sull'etichetta: ti preghiamo di ricontrollare il tuo indirizzo per evitare errori.

Spedite all'estero?

Spediamo in tutto il mondo, ma a causa di restrizioni logistiche o legali, non siamo in grado di spedire nei seguenti paesi: Martinica, Saint-Martin, Guadalupa, Mayotte, Riunione, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre e Miquelon, Moldavia, Argentina, Bielorussia, Bolivia, Brasile, Cambogia, Cile, Ecuador, Georgia, India, Iraq, Kazakistan, Kuwait, Liberia, Libia, Nepal, Oman, Panama, Perù, Russia, Sudafrica (Eccezione: Gauteng), Turchia, Vietnam, Egitto, Pakistan, Serbia, Spagna (Baleari, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife), Isole Faroe, Gibilterra, Guyana francese, Polinesia francese, Territori australi francesi, Arabia Saudita.

Il mio ordine è assicurato?

Tutte le spedizioni Lab401 sono assicurate con il corriere.

Forniamo anche un'assicurazione avanzata, la Protezione sulla consegna Lab401.

Lab401 Delivery Protection significa che rimaniamo pienamente responsabili del pacco fino alla consegna. Se il pacco viene smarrito o danneggiato, può essere rispedito immediatamente (entro 48 ore lavorative) al ricevimento della prova.

Per gli ordini senza Protezione della consegna, i pacchi smarriti o danneggiati seguiranno le procedure del corriere, che possono richiedere ben oltre 30 giorni.

Per gli ordini urgenti, consigliamo Lab401 Delivery Protection.

La Protezione sulla consegna può essere acquistata al momento del checkout in modo semplice ed economico.

Come vengono imballati gli ordini?

Tutti gli ordini sono imballati in modo sicuro. Gli ordini Premium ed Express sono ulteriormente protetti in una busta di poliuretano a prova di strappo, garantendo che il pacco non venga manomesso durante la consegna.

Per garantire la privacy e ridurre i furti, tutti i pacchi sono anonimi: all'esterno dell'imballaggio non vi è alcuna indicazione del contenuto del prodotto né del marchio Lab401.

IVA ed esenzioni IVA

Lab401 (ETOILE 401 SAS) è un'entità registrata nell'UE in Francia. L'IVA è applicabile agli acquisti consegnati all'interno dell'UE, con eccezioni per le entità registrate ai fini IVA al di fuori della Francia.

Per i clienti nell'Unione Europea, l'IVA è applicabile.

Per i clienti internazionali (al di fuori dell'Unione Europea), l'IVA non viene applicata.
Prima dell'acquisto, il sito determina automaticamente se mostrare i prezzi IVA inclusa o IVA esclusa in base alla tua posizione GeoIP. Questa impostazione può essere modificata con il "VAT Switch" nel menu in alto per abilitare o disabilitare i prezzi IVA inclusa.

Durante la procedura di checkout, l'IVA viene applicata in base all'indirizzo di consegna e allo stato di esenzione IVA. I clienti commerciali possono inserire la propria partita IVA per escludere l'IVA.

Metodi di pagamento

L'acquisto e il pagamento possono essere effettuati direttamente sul sito, tramite:

• Carta di credito/debito (Visa / MasterCard / AMEX / ecc.)
• ApplePay, GooglePay
• BuyNow/PayLater con Klarna
• Criptovalute (BTC, ETH, ecc.)
• Bonifico

Se desideri effettuare il pagamento tramite bonifico bancario internazionale, possiamo organizzarlo: consulta la nostra pagina Richiesta di preventivo.

Quanto tempo ci vorrà per il rimborso?

Quando il Servizio Clienti rimborsa un ordine, la richiesta viene immediatamente elaborata dal fornitore del servizio di pagamento. A seconda del metodo di pagamento, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso appaia sul tuo conto:

• Carta di credito/debito: i rimborsi possono richiedere fino a due settimane, a seconda della banca
• ApplePay, GooglePay: il rimborso avviene solitamente entro 24 ore
• BuyNow/PayLater con Klarna: il rimborso avviene solitamente entro pochi giorni
• Criptovalute (BTC, ETH, ecc.): il rimborso avviene solitamente entro pochi minuti
• Bonifico: il rimborso avviene in genere entro 2 giorni lavorativi

Perché il mio ordine è stato annullato?

Per proteggerti dalle frodi con carta di credito, gli ordini potrebbero essere segnalati per la verifica della sicurezza dell'acquisto. In questo caso, contatteremo il cliente per eseguire una verifica manuale.

Gli ordini segnalati per la verifica di sicurezza dell'acquisto sono considerati incompleti fino a quando non vengono convalidati. I nostri obblighi relativi ai tempi di consegna decorrono solo dal momento in cui l'ordine viene convalidato.

Il mio ordine è stato annullato, perché vedo ancora un addebito?

Quando il Servizio Clienti rimborsa un ordine, la transazione viene immediatamente elaborata dal fornitore del servizio di pagamento. A seconda del metodo di pagamento, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso appaia sul tuo conto

Problemi con l'ordine

Nonostante gli sforzi e le migliori intenzioni di tutti, possono verificarsi errori e problemi durante la preparazione, la spedizione e la consegna dell'ordine. Lab401 si impegna a ridurre al minimo tutti gli errori, ma quando si verificano, invitiamo i clienti a contattare direttamente support@lab401.com. Il nostro team di assistenza clienti farà in modo che il tuo problema venga risolto rapidamente e in modo soddisfacente, entro un lasso di tempo ragionevole e nei limiti del possibile.

Nel mio ordine mancano dei prodotti o sono presenti prodotti errati.

Contatta immediatamente l'assistenza clienti. Per tua sicurezza, tutti gli ordini vengono fotografati prima di lasciare il magazzino. In caso di prodotti mancanti o errati, confronteremo una fotografia dei prodotti ricevuti con quella dei prodotti spediti. Se la foto del magazzino conferma il prodotto mancante o errato, provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso.

Il mio pacco è stato aperto o danneggiato.

Non accettare una spedizione danneggiata o aperta. I pacchi Lab401 sono preparati in modo sicuro in scatole a doppia parete con una busta da spedizione antistrappo. L'apertura accidentale dei pacchi non è possibile. Se il tuo pacco è danneggiato o aperto, rifiuta il pacco.

Se accetti un pacco che è stato danneggiato o aperto durante il trasporto, Lab401 non potrà fornirti alcun rimedio.

Il mio pacco è stato smarrito / rubato

Per i pacchi contrassegnati come consegnati che non hai ricevuto, ti preghiamo di effettuare alcuni controlli di base con i vicini / colleghi / persone presenti al tuo indirizzo di consegna. Se il pacco risulta ancora smarrito / rubato, contatta immediatamente l'assistenza clienti.

Se hai acquistato la Protezione sulla consegna Lab401 al momento del checkout, l'assistenza clienti sarà in grado di sostituire il tuo pacco entro 48 ore. Se non hai acquistato la Protezione sulla consegna, l'assistenza clienti avvierà un'indagine presso il corriere. Non appena l'indagine sarà conclusa - il che potrebbe richiedere fino a 30 giorni - il pacco sarà stato consegnato oppure ti verrà rispedito o rimborsato.

Il mio ordine è bloccato in dogana.

Lab401 fornisce tutta la documentazione necessaria per le spedizioni internazionali, inclusa la fattura ufficiale dell'acquisto.

Per le spedizioni al di fuori dell'UE, i clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali. Qualsiasi pacco rifiutato a causa dei dazi imposti verrà distrutto dalla dogana e non sarà rimborsato da Lab401.

Perché mi sono stati addebitati dazi doganali?

Per tutte le destinazioni al di fuori dell'Unione Europea, tutte le spedizioni sono DDU - Delivered Duty Unpaid. Ciò significa che il servizio doganale del tuo paese impone un'IVA/TVA/dazio di importazione sulla tua spedizione.

Ai clienti internazionali viene ricordato durante la procedura di checkout che potrebbero essere applicati dazi all'importazione / dazi doganali. Si prega di notare che, per i clienti che utilizzano ShopPay, questo promemoria non viene visualizzato.

Si ricorda ai clienti nel Regno Unito che, dopo la Brexit, il Regno Unito non fa più parte dell'Unione Europea e che i dazi all'importazione / le tasse doganali saranno applicati all'arrivo nel tuo paese.

Nota importante: i clienti che si rifiutano di pagare i dazi doganali non saranno rimborsati a meno che/fino a quando il pacco non venga restituito, ispezionato ed elaborato da Lab401. Tutte le spese di restituzione sostenute da Lab401 saranno detratte dall'importo finale del rimborso. Gli ordini distrutti dalla dogana o per i quali le spese di restituzione sono superiori al valore del prodotto non saranno rimborsati.

Assistenza post-vendita

In caso di problemi con un ordine, contattare l'assistenza clienti il prima possibile. Il nostro team è disponibile 7 giorni su 7 per fornire assistenza tempestiva a tutte le domande.

Richieste di garanzia: clienti privati nell'Unione Europea

I clienti privati nell'Unione Europea sono tutelati dalle leggi UE sui consumatori, che garantiscono una garanzia di due anni su ogni prodotto.

Se il tuo prodotto o dispositivo non funzionava al momento della consegna, saremo lieti di sostituirlo.

Si prega di notare che le responsabilità del consumatore cambiano quando si presenta una richiesta di garanzia dopo 12 mesi: è necessario dimostrare che il prodotto era difettoso al momento della consegna. Poiché si tratta di un requisito difficile da soddisfare, invitiamo i clienti a testare e ispezionare accuratamente l'hardware non appena lo ricevono.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Richieste di garanzia Clienti privati negli Stati Uniti

Salvo diversamente specificato dalle leggi statali sui consumatori, Lab401 offre una politica di restituzione di 30 giorni per i clienti privati residenti negli Stati Uniti che hanno ricevuto articoli difettosi.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Richieste di garanzia Clienti privati al di fuori dell'Unione Europea e degli Stati Uniti

Lab401 offre una politica di restituzione entro 30 giorni per i clienti privati internazionali che hanno ricevuto articoli difettosi.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Richieste di garanzia: procedure di reso

I clienti devono contattare l'assistenza Lab401 prima di restituire qualsiasi prodotto. Per poter essere restituito, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa la confezione originale). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o la sostituzione.

Ai sensi della legge (articolo L221-23 del "Code de la Consommation" francese applicabile ai privati), il rimborso è soggetto a una riduzione qualora la merce abbia subito un deprezzamento a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce. Ciò include imballaggi mancanti o strappati e/o parti danneggiate, mancanti o visibilmente graffiate.

Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per un pacco restituito che venga smarrito o distrutto.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o il rifiuto del tuo rimborso.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili. Se hai scelto una spedizione espressa al momento dell'ordine, queste spese di spedizione non saranno rimborsate (Articolo L221-24 del "Code de la Consommation" francese applicabile ai privati).

A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti venga recapitato può variare.

Resi e rimborsi: Clienti privati nell'Unione Europea

I clienti privati nell'Unione Europea sono tutelati dalle leggi UE sui consumatori, compreso il diritto di restituzione entro 14 giorni dall'acquisto.

Se il prodotto o il dispositivo non funzionava al momento della consegna, saremo lieti di sostituirlo.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Si prega di notare che, se il prodotto è difettoso, lo sostituiremo in base alla normativa vigente nella giurisdizione del cliente.

Resi e rimborsi: Clienti privati al di fuori dell'Unione Europea

Salvo diversamente previsto dalla legge statale, Lab401 non accetta resi per ripensamento.

Nel caso in cui il tuo stato abbia una norma in conflitto, Lab401 rispetterà le leggi statali a tutela dei consumatori.

Nel caso in cui il vostro Stato abbia una legge sul ripensamento:

• I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non è previsto alcun rimborso per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
• I prodotti devono contenere tutti i componenti. Qualsiasi componente non restituito verrà addebitato al prezzo pieno.
• Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell'articolo.
• Ai prodotti restituiti che rispettano la nostra politica di reso verrà applicata una commissione di rifornimento del 15%.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Si prega di notare che, se il prodotto è difettoso, lo sostituiremo in base alla normativa vigente nella giurisdizione del cliente.

Resi e rimborsi: Clienti privati al di fuori dell'Unione Europea

Salvo diversamente previsto dalla legge statale, Lab401 non accetta resi per ripensamento.

Nel caso in cui il vostro paese abbia una normativa in contrasto, Lab401 rispetterà le leggi statali a tutela dei consumatori.

Nel caso in cui il vostro paese abbia una legge sul ripensamento:

• I prodotti devono essere in perfette condizioni. Non è previsto alcun rimborso per prodotti usati, danneggiati o graffiati.
• I prodotti devono contenere tutti i componenti. Qualsiasi componente non restituito verrà addebitato al prezzo pieno.
• Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili in caso di restituzione dell'articolo.
• Ai prodotti restituiti che rispettano la nostra politica di reso verrà applicata una commissione di rifornimento del 15%.

I clienti devono contattare Lab401 prima di effettuare qualsiasi reso.

Si prega di notare che, se il prodotto è difettoso, lo sostituiremo in base alla normativa vigente nella vostra giurisdizione.

Resi e rimborsi: procedure di reso

Per poter essere restituito, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (compresa una confezione originale in buono stato). Qualsiasi danno, anche superficiale, ci impedirà di elaborare il rimborso o il cambio.

Ai sensi della legge (articolo L221-23 del "Code de la Consommation" francese applicabile alle persone fisiche), il rimborso è soggetto a una riduzione se la merce ha subito un deprezzamento dovuto a manipolazioni diverse da quelle necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento della merce. Ciò include imballaggi mancanti o strappati e/o parti danneggiate, mancanti o visibilmente graffiate.

Si consiglia sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Lab401 non può essere ritenuta responsabile per un pacco restituito che venga smarrito o distrutto.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione (totale o ridotta in caso di deprezzamento della merce) o il rifiuto del tuo rimborso.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili. Se hai scelto una spedizione espressa al momento dell'ordine, queste spese di spedizione non saranno rimborsate (Articolo L221-24 del "Code de la Consommation" francese applicabile ai privati).

A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti venga recapitato può variare.

Rimborsi: Clienti aziendali

Si prega di fare riferimento alla nostra Politica sui resi per i clienti aziendali

Resi: clienti aziendali

Si prega di fare riferimento alla nostra Politica sui rimborsi per i clienti aziendali

Prodotti esclusi dai rimborsi / dai resi

Nota bene: la garanzia non copre gli articoli che sono stati modificati o maneggiati in modo improprio, sia fisicamente che elettronicamente.
Vale a dire:

• I prodotti flashati in modo errato (Proxmark, Chameleon, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
• Le schede UID modificabili che sono "bricked" a causa di una programmazione errata / BCC errato / set di comandi errati non sono coperte dalla garanzia.

Nota bene: in base alla normativa UE sui beni di consumo, Lab401 non può accettare resi né fornire rimborsi per i badge RFID.

Non sono soddisfatto della mia esperienza con Lab401.

Contatta immediatamente l'assistenza clienti. Adotteremo tutte le misure necessarie per risolvere qualsiasi controversia in modo pragmatico ed equo.

Non sono soddisfatto, richiederò uno storno di addebito.

Lab401 non riconosce il chargeback come mezzo di negoziazione o risoluzione delle controversie. Collaboriamo strettamente con i nostri fornitori di servizi di fatturazione e con le banche dei clienti per risolvere i chargeback, fornendo:

• Prova d'acquisto
• Prova della verifica antifrode
• Prova di spedizione, con fotografie dei pacchi preparati
• Prova di consegna, con firma
• Prova di tutte le comunicazioni con i clienti

Ad oggi, Lab401 non ha perso una sola richiesta di chargeback.

Se ritieni che il chargeback sia l'unico mezzo per risolvere la controversia, ti preghiamo di contattare l'assistenza clienti per trovare una soluzione che vada bene per entrambe le parti.