FAQ

Pourquoi tout est-il en rupture de stock ?

Si tous les articles de la boutique apparaissent comme « épuisés », vous vous trouvez peut-être dans un pays où Lab401 ne peut pas expédier.

Votre pays est automatiquement détecté lorsque vous visitez le site. Si vous utilisez un VPN qui vous redirige vers un autre pays, il se peut que nous vous affichions la mauvaise page d'accueil. Vous pouvez désactiver la détection automatique du pays en vous rendant à l'adresse suivante : `https://www.lab401.com/?country=XX`
Remplacez « XX » par le code de votre pays (par exemple, « DE » pour l'Allemagne, « US » pour les États-Unis, « JP » pour le Japon, etc.)

Lab401 expédie dans le monde entier, à l'exception des pays suivants :

• Les pays où nous ne pouvons pas livrer, ou ne pouvons pas livrer de manière fiable
• Les pays dont les douanes saisissent systématiquement, appliquent des droits d'importation prohibitifs ou refusent le dédouanement des appareils électroniques ou des équipements RF
• Les pays soumis à un embargo

Notre équipe d'assistance peut faire des exceptions pour les clients B2B capables de fournir leurs propres étiquettes d'expédition.

Contactez-nous

Notre équipe d'assistance à la clientèle est joignable par e-mail : support@lab401.com

Politique d'utilisation de l'IA de Lab401

La politique d'utilisation de l'IA de Lab401 et AI Canary sont disponibles ici

Politique d'utilisation des avis et témoignages de Lab401

La politique de Lab401 relative aux avis et témoignages des clients est disponible ici

Informations générales sur la livraison

Lab401 s'engage à vous livrer vos commandes le plus rapidement possible et en parfait état. Tous les colis sont assurés à 100 % de leur valeur, et la protection de livraison Lab401 permet d'assurer une réexpédition immédiate en cas de perte ou de dommage du colis.

Toutes les commandes sont emballées de manière sécurisée. Les commandes Premium et Express sont généralement protégées en plus par une pochette en polyuréthane indéchirable, garantissant que votre colis ne sera pas altéré pendant la livraison.

Afin de garantir la confidentialité et de réduire les risques de vol, tous les colis sont anonymes : aucune mention du contenu du produit ni de la marque Lab401 n'apparaît à l'extérieur de l'emballage.

Modes de livraison

Lab401 propose trois types d'options d'expédition :

• Livraison Eco
• Livraison Premium
• Livraison express urgente

La livraison Éco est destinée aux commandes légères et peu volumineuses, notamment les cartes, les porte-clés et les accessoires. Elle est expédiée par La Poste (service postal français) et fait l'objet d'un suivi.

La livraison Premium est notre option d'expédition par défaut : une livraison rapide et fiable par coursier. Selon la destination, la livraison Premium utilise UPS, FedEx, DHL, Chronopost ou Colissimo.

La livraison express urgente utilise le mode de livraison le plus rapide possible : UPS Express, FedEx Express, DHL Express ou Chronopost Express.

Lab401 assure une expédition le jour même pour les commandes en livraison express urgente passées avant 12h00 (heure de Paris).

Adresses non éligibles

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux adresses suivantes :

• Boîtes postales
• Adresses temporaires (y compris les hôtels, etc.)
• Bases militaires (pour les livraisons LEA, veuillez contacter le service client)
• Livraison directe

Veuillez noter que, bien que l'expédition par transitaire soit acceptable pour les clients particuliers, Lab401 n' est pas responsable des retards, frais de traitement, frais de douane, etc. que vous pourriez avoir à payer.

Livraison gratuite

Oui - les commandes supérieures à 650 € hors taxes bénéficient de la livraison gratuite.

Les clients bénéficiant de la livraison gratuite peuvent tout de même choisir des options de livraison rapide.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lab401 expédie les commandes du lundi au vendredi.
Toutes les commandes passées avant 12 h GMT+1 seront expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après cette heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Par exemple :

• Une commande passée le vendredi à 9 h GMT+1 sera expédiée le jour même.
• Une commande passée le vendredi à 18 h GMT+1 sera expédiée le lundi.
• Une commande passée le samedi sera expédiée le lundi

Pour toute question, veuillez contacter le service client.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison moyens sont indiqués ci-dessous.

Vous pouvez consulter les délais de livraison moyens en sélectionnant le pays ou la région de destination ci-dessous.

D'où sont expédiées les commandes ?

Tous les articles sont expédiés depuis la France. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. L'adresse indiquée lors de votre achat est imprimée sur l'étiquette d'expédition ; veuillez donc vérifier attentivement votre adresse afin d'éviter toute erreur.

Livrez-vous à l'international ?

Nous expédions dans le monde entier, mais en raison de restrictions logistiques ou légales, nous ne pouvons pas expédier vers les pays suivants : Martinique, Saint-Martin, Guadeloupe, Mayotte, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Moldavie, Argentine, Biélorussie, Bolivie, Brésil, Cambodge, Chili, Équateur, Géorgie, Inde, Irak, Kazakhstan, Koweït, Libéria, Libye, Népal, Oman, Panama, Pérou, Russie, Afrique du Sud (Exception : Gauteng), Turquie, Vietnam, Égypte, Pakistan, Serbie, Espagne (Îles Baléares, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife), Îles Féroé, Gibraltar, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Arabie saoudite.

Ma commande est-elle assurée ?

Tous les envois Lab401 sont assurés auprès du transporteur.

Nous proposons également une assurance avancée, la Protection de livraison Lab401.

Lab401 Delivery Protection signifie que nous assumons l'entière responsabilité du colis jusqu'à sa livraison. Si le colis est perdu ou endommagé, il peut être renvoyé immédiatement (dans les 48 heures ouvrées) dès réception d'une preuve.

Pour les commandes sans Protection de livraison, les colis perdus ou endommagés seront soumis aux procédures du transporteur, ce qui peut prendre bien plus de 30 jours.

Pour les commandes urgentes, nous recommandons la Protection de livraison Lab401.

La protection de livraison peut être souscrite facilement et à moindre coût lors du paiement.

Comment les commandes sont-elles emballées ?

Toutes les commandes sont emballées de manière sécurisée. Les commandes Premium et Express bénéficient d'une protection supplémentaire dans une pochette en polyuréthane indéchirable, garantissant que votre colis ne sera pas altéré pendant la livraison.

Afin de garantir la confidentialité et de réduire les risques de vol, tous les colis sont anonymes : aucune mention du contenu du produit ni de la marque Lab401 n'apparaît à l'extérieur de l'emballage.

TVA et exonérations de TVA

Lab401 (ETOILE 401 SAS) est une entité enregistrée dans l'UE en France. La TVA s'applique aux achats livrés au sein de l'UE, à l'exception des entités assujetties à la TVA situées en dehors de la France.

Pour les clients de l'Union européenne, la TVA est applicable.

Pour les clients internationaux (hors Union européenne), la TVA n'est pas appliquée.
Avant l'achat, le site détermine automatiquement s'il doit afficher les prix TTC ou HT en fonction de votre localisation GeoIP. Vous pouvez modifier ce paramètre à l'aide du « Bouton TVA » dans le menu supérieur pour activer ou désactiver l'affichage des prix TTC.

Lors du processus de paiement, la TVA est appliquée en fonction de l'adresse de livraison et du statut d'exonération de TVA. Les clients professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA pour supprimer la TVA.

Modes de paiement

L'achat et le paiement peuvent être effectués directement sur le site, via :

• Carte de crédit/débit (Visa / MasterCard / AMEX / etc.)
• Apple Pay, Google Pay
• BuyNow/PayLater avec Klarna
• Cryptomonnaie (BTC, ETH, etc.)
• Virement

Si vous souhaitez effectuer un paiement par virement bancaire international, cela peut être organisé. Veuillez consulter notre page « Demande de devis ».

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Lorsque le service client rembourse une commande, celle-ci est immédiatement traitée par le prestataire de paiement. Selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte :

• Carte de crédit/débit : les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines, selon votre banque
• Apple Pay, Google Pay : le remboursement intervient généralement dans les 24 heures
• BuyNow/PayLater avec Klarna : le remboursement intervient généralement en quelques jours
• Cryptomonnaie (BTC, ETH, etc.) : remboursement généralement effectué en quelques minutes
• Virement bancaire : généralement remboursé dans les 2 jours ouvrables

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Afin de lutter contre la fraude à la carte de crédit, certaines commandes peuvent être soumises à une validation de sécurité des achats. Dans ce cas, nous contacterons le client pour effectuer une vérification manuelle.

Les commandes signalées pour une validation de sécurité des achats sont considérées comme incomplètes jusqu'à leur validation. Nos obligations en matière de délais de livraison ne commencent qu'une fois la commande validée.

Ma commande a été annulée, pourquoi le montant est-il toujours débité ?

Lorsque le service client rembourse une commande, le remboursement est immédiatement traité par le prestataire de paiement. Selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte

Problèmes liés à la commande

Malgré tous les efforts et les bonnes intentions de chacun, des erreurs et des problèmes peuvent survenir lors de la préparation, de l'expédition et de la livraison des commandes. Lab401 s'efforce de minimiser toutes les erreurs, mais lorsqu'elles se produisent, nous encourageons les clients à contacter directement support@lab401.com. Notre équipe d'assistance clientèle veillera à ce que votre problème soit résolu rapidement et de manière satisfaisante, dans un délai raisonnable et dans la mesure du possible.

Il manque des produits ou ceux que j'ai reçus ne correspondent pas à ma commande.

Veuillez contacter immédiatement le service client. Pour votre protection, toutes les commandes sont photographiées avant de quitter l'entrepôt. En cas de produits manquants ou incorrects, nous comparerons une photo des produits reçus avec celle des produits envoyés. Si la photo de l'entrepôt confirme le produit manquant ou incorrect, nous remplacerons ou rembourserons immédiatement l'erreur.

Mon colis a été ouvert ou endommagé.

N'acceptez pas un colis endommagé ou ouvert. Les colis Lab401 sont soigneusement préparés dans des boîtes à double paroi avec une pochette d'expédition anti-déchirure. L'ouverture accidentelle des colis est impossible. Si votre colis est endommagé ou ouvert, refusez-le.

Si vous acceptez un colis qui a été endommagé ou ouvert pendant le transport, Lab401 ne pourra offrir aucun recours.

Mon colis a été perdu / volé

Pour les colis marqués comme livrés que vous n'avez pas reçus, veuillez effectuer quelques vérifications de base auprès de vos voisins / collègues / personnes présentes à votre adresse de livraison. Si le colis est toujours perdu / volé, veuillez contacter immédiatement le service client.

Si vous avez souscrit à la protection de livraison Lab401 lors du paiement, le service client pourra remplacer votre colis dans les 48 heures. Si vous n'avez pas souscrit à la protection de livraison, le service client ouvrira une enquête auprès du transporteur. Dès que l'enquête sera terminée (ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours), le colis aura été livré ou vous serez réexpédié ou remboursé.

Ma commande est bloquée en douane.

Lab401 fournit tous les documents nécessaires pour les envois internationaux, y compris la facture officielle de l'achat.

Pour les envois hors de l'UE, les clients sont responsables de tous les droits d'importation. Tout colis refusé en raison de droits imposés sera détruit par les douanes et ne sera pas remboursé par Lab401.

Pourquoi m'a-t-on facturé des droits d'importation ?

Pour toutes les destinations d's en dehors de l'Union européenne, tous les envois sont DDU (Delivered Duty Unpaid). Cela signifie que les services douaniers de votre pays imposent une TVA/TVA/droits d'importation sur votre envoi.

Il est rappelé aux clients internationaux lors du processus de paiement que des droits d'importation / droits de douane peuvent s'appliquer. Veuillez noter que pour les clients utilisant ShopPay, ce rappel n'apparaît pas.

Il est rappelé aux clients du Royaume-Uni qu'après le Brexit, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union européenne et que des droits d'importation / frais de douane seront appliqués à l'arrivée dans votre pays.

Remarque importante: les clients qui refusent de payer les droits d'importation ne seront pas remboursés tant que le colis n'aura pas été retourné, inspecté et traité par Lab401. Tous les frais de retour engagés par Lab401 seront déduits du montant final du remboursement. Les commandes détruites par les douanes, ou lorsque les frais de retour sont supérieurs à la valeur du produit, ne seront pas remboursées.

Service après-vente

Si vous rencontrez des problèmes avec une commande, contactez le service client dès que possible. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre rapidement à toutes vos questions.

Demandes de garantie : clients particuliers dans l'Union européenne

Les clients particuliers de l'Union européenne sont protégés par la législation européenne en matière de consommation, qui accorde une garantie de deux ans sur chaque produit.

Si votre produit ou appareil était défectueux à la livraison, nous nous ferons un plaisir de l'échanger.

Veuillez noter que vos responsabilités en tant que consommateur changent lorsque vous effectuez une réclamation après 12 mois : vous devez prouver que le produit était défectueux à la livraison. Comme il s'agit d'un critère difficile à établir, nous encourageons les clients à tester et à examiner minutieusement leur matériel dès sa réception.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Réclamations au titre de la garantie Clients particuliers aux États-Unis

Sauf disposition contraire de la législation de votre État en matière de protection des consommateurs, Lab401 offre une politique de retour de 30 jours aux clients particuliers basés aux États-Unis ayant reçu des articles défectueux.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Demandes de garantie Clients particuliers hors de l'Union européenne et des États-Unis

Lab401 offre une politique de retour de 30 jours aux clients particuliers internationaux ayant reçu des articles défectueux.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Demandes de garantie : procédures de retour

Les clients doivent contacter le service d'assistance de Lab401 avant de retourner un produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris l'emballage d'origine). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de traiter votre remboursement ou votre échange.

Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la consommation applicable aux particuliers), le remboursement est soumis à une déduction si les biens ont subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Cela inclut les emballages manquants ou déchirés, et/ou les pièces endommagées, manquantes ou présentant des rayures visibles.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Lab401 ne peut être tenu responsable d'un colis retourné qui serait perdu ou détruit.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation (intégrale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais de livraison ne seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la consommation applicable aux particuliers).

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Retours et remboursements : Clients particuliers dans l'Union européenne

Les clients particuliers de l'Union européenne sont protégés par la législation européenne en matière de consommation, notamment par le droit de retour dans les 14 jours suivant l'achat.

Si votre produit ou appareil ne fonctionnait pas à la réception, nous nous ferons un plaisir de l'échanger.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la réglementation en vigueur dans votre pays.

Retours et remboursements : Clients particuliers hors de l'Union européenne

Sauf disposition contraire de la législation de votre État, Lab401 n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis.

Si votre État dispose d'une règle contradictoire, Lab401 respectera les lois de l'État en matière de protection des consommateurs.

Si votre État dispose d'une loi relative aux retours pour simple changement d'avis :

• Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
• Les produits doivent contenir tous leurs composants. Tout composant non retourné sera facturé au prix plein.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables lors du retour de l'article.
• Des frais de restockage de 15 % s'appliquent aux articles retournés qui respectent notre politique de retour.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la réglementation en vigueur dans votre pays.

Retours et remboursements : clients particuliers hors de l'Union européenne

Sauf disposition contraire de la législation nationale, Lab401 n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis.

Si votre pays dispose d'une réglementation contraire, Lab401 respectera les lois nationales en matière de protection des consommateurs.

Si votre pays dispose d'une loi relative aux retours pour simple changement d'avis :

• Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
• Les produits doivent contenir tous leurs composants. Tout composant non retourné sera facturé au prix fort.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables lors du retour de l'article.
• Des frais de restockage de 15 % s'appliquent aux articles retournés qui respectent notre politique de retour.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la réglementation en vigueur dans votre juridiction.

Retours et remboursements : procédures de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris un emballage d'origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de traiter votre remboursement ou votre échange.

Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la consommation français applicable aux particuliers), le remboursement est susceptible d'être réduit si les biens ont subi une dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Cela inclut un emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou présentant des rayures visibles.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Lab401 ne peut être tenu responsable d'un colis retourné qui serait perdu ou détruit.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation (intégrale ou réduite en cas de dépréciation des marchandises) ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais de livraison ne seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la consommation applicable aux particuliers).

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Remboursements : Clients professionnels

Veuillez vous reporter à notre politique de retour pour les clients professionnels

Retours : Clients professionnels

Veuillez consulter notre politique de remboursement pour les clients professionnels

Produits exclus des remboursements / retours

Remarque : votre garantie ne couvre pas les articles qui ont été modifiés ou mal utilisés, que ce soit physiquement ou électroniquement.
À savoir :

• Les produits mal flashés (Proxmark, Chameleon, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
• Les cartes à UID modifiable qui sont « bloquées » en raison d'une mauvaise programmation, d'un BCC incorrect ou d'un ensemble de commandes incorrect ne sont pas couvertes par la garantie.

Remarque : conformément à la législation européenne relative aux biens de consommation, Lab401 ne peut accepter les retours ni procéder à des remboursements pour les badges RFID.

Je ne suis pas satisfait de mon expérience avec Lab401.

Veuillez contacter immédiatement le service client. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre tout litige de manière pragmatique et équitable.

Je ne suis pas satisfait, je vais demander un rejet de débit.

Lab401 ne considère pas le rejet de débit comme un moyen de négociation ou de résolution des litiges. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires de facturation et les banques de nos clients pour résoudre les rejets de débit, en fournissant :

• Une preuve d'achat
• Une preuve de validation anti-fraude
• Une preuve d'expédition, avec des photos des colis préparés
• Une preuve de livraison, avec signature
• Une preuve de toutes les communications avec les clients

À ce jour, Lab401 n'a perdu aucune réclamation de rejet de débit.

Si vous estimez qu'un rejet de débit est votre seul moyen de résolution du litige, veuillez contacter le service client afin de trouver une solution qui convienne aux deux parties.