Foire Aux Questions

Pourquoi tous les articles sont-ils en rupture de stock ?

Si tous les articles de la boutique apparaissent comme « en rupture de stock », il se peut que vous vous trouviez dans un pays vers lequel Lab401 ne peut pas expédier.

Votre pays est détecté automatiquement lorsque vous visitez le site. Si vous utilisez un VPN qui achemine votre connexion via un autre pays, il se peut que nous vous affichions la mauvaise page d'accueil. Vous pouvez désactiver la détection automatique du pays en vous rendant à l'adresse suivante : `https://www.lab401.com/?country=XX`
Remplacez « XX » par le code de votre pays (par exemple, « DE » pour l'Allemagne, « US » pour les États-Unis, « JP » pour le Japon, etc.)

Lab401 expédie dans le monde entier, à l’exception des pays suivants :

• Les pays dans lesquels nous ne pouvons pas livrer, ou dans lesquels nous ne pouvons pas livrer de manière fiable
• Les pays dont les services douaniers saisissent systématiquement les appareils électroniques ou les équipements RF, leur appliquent des droits d’importation prohibitifs ou refusent leur dédouanement
• Les pays soumis à un embargo

Notre équipe d’assistance peut éventuellement faire des exceptions pour les clients B2B capables de fournir leurs propres étiquettes d’expédition.

Contactez-nous

Notre service client est joignable par e-mail : support@lab401.com

Politique d'utilisation de l'IA de Lab401

La politique d'utilisation de l'IA de Lab401 et AI Canary sont disponibles ici

Politique d'utilisation des avis et témoignages de Lab401

La politique de Lab401 relative aux avis et témoignages clients est disponible ici:

Informations générales sur la livraison

Lab401 s'engage à vous livrer vos commandes le plus rapidement possible et en parfait état. Tous les colis sont assurés à 100 % de leur valeur, et la protection de livraison Lab401 permet d'obtenir un renvoi immédiat en cas de perte ou de détérioration d'un colis.

Toutes les commandes sont emballées de manière sécurisée. Les commandes « Premium » et « Express » bénéficient généralement d’une protection supplémentaire grâce à une pochette en polyuréthane indéchirable, garantissant que votre colis ne sera pas altéré pendant la livraison.

Afin de garantir la confidentialité et de réduire les risques de vol, tous les colis sont anonymes : aucune mention du contenu du produit ni de la marque Lab401 ne figure à l'extérieur de l'emballage.

Modes de livraison

Lab401 propose trois types d’options d’expédition :

• Livraison Eco
• Livraison Premium
• Livraison express urgente

La livraison Éco est destinée aux commandes légères et peu volumineuses, notamment les cartes, les porte-clés et les accessoires. Elle est assurée par La Poste (service postal français) et fait l'objet d'un suivi.

La livraison Premium est notre option d'expédition par défaut : une livraison rapide et fiable par transporteur. En fonction de la destination, la livraison Premium fait appel à UPS, FedEx, DHL, Chronopost ou Colissimo.

La livraison express urgente utilise le mode de livraison le plus rapide possible : UPS Express, FedEx Express, DHL Express ou Chronopost Express.

Lab401 assure une expédition le jour même pour les commandes « Livraison express urgente » passées avant 12 h (heure de Paris +1).

Adresses non éligibles

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux adresses suivantes :

• Boîtes postales
• Adresses temporaires (y compris les hôtels, etc.)
• Bases des forces armées (pour les livraisons LEA, veuillez contacter le service client)
• Livraison directe

Veuillez noter que, bien que le transit de marchandises soit autorisé pour les particuliers, Lab401 n’ est pas responsable des retards éventuels, des frais de traitement, des droits de douane, etc. que vous pourriez avoir à payer.

Livraison gratuite

Oui – les commandes supérieures à 650 € hors taxes bénéficient de la livraison gratuite.

Les clients bénéficiant de la livraison gratuite peuvent tout de même choisir des options de livraison rapide.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lab401 expédie les commandes du lundi au vendredi.
Toutes les commandes passées avant 12 h GMT+1 seront expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après cette heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Par exemple :

• Une commande passée le vendredi à 9 h GMT+1 sera expédiée le jour même.
• Une commande passée le vendredi à 18 h GMT+1 sera expédiée le lundi.
• Une commande passée le samedi sera expédiée le lundi.

Pour toute question, veuillez contacter le service client.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous trouverez ci-dessous une estimation des délais de livraison moyens.

Vous pouvez consulter les délais de livraison moyens en sélectionnant le pays ou la région de destination ci-dessous.

D'où effectuez-vous les expéditions ?

Lab401 dispose d'entrepôts aux États-Unis et en Europe. En fonction de votre adresse de livraison, nous utiliserons l'entrepôt américain (Los Angeles) ou l'entrepôt français (Paris). Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. L'adresse indiquée lors de votre achat est imprimée sur l'étiquette d'expédition ; veuillez donc vérifier attentivement votre adresse afin d'éviter toute erreur.

Expédiez-vous à l’international ?

Nous expédions dans le monde entier vers les pays suivants :

• Amérique du Nord (4)
  Canada, Groenland, Mexique, États-Unis
• Amérique centrale et Caraïbes (1)
  Pays-Bas des Caraïbes (BQ)
• Europe (47)
  Albanie, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Allemagne, Grèce, Guernesey, Saint-Siège/Cité du Vatican, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni
• Asie de l’Est et du Sud-Est (8)
  Chine, Hong Kong, Japon, Macao, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande
• Afrique (1)
  Afrique du Sud
• Océanie (3)
  Australie, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande

En raison de contraintes logistiques ou juridiques, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers les pays suivants :

• Europe (2)
  Biélorussie, Russie
• Amérique centrale et Caraïbes (20)
  Antigua-et-Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Costa Rica, Cuba, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Grenade, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Nicaragua, Panama, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Trinité-et-Tobago
• Amérique du Sud (12)
  Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela
• Moyen-Orient (15)
  Bahreïn, Iran, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Syrie, Turquie, Émirats arabes unis, Yémen
• Asie centrale et Caucase (7)
  Arménie, Azerbaïdjan, Kazakhstan, Kirghizistan, Tadjikistan, Turkménistan, Ouzbékistan
• Asie du Sud (8)
  Afghanistan, Bangladesh, Bhoutan, Inde, Maldives, Népal, Pakistan, Sri Lanka
• Asie de l’Est et du Sud-Est (11)
  Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Mongolie, Myanmar, Corée du Nord, Philippines, Timor-Leste, Vietnam
• Afrique (53)
  Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Comores, Congo (République du), Congo (RDC), Côte d’Ivoire, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, São Tomé-et-Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe
• Océanie (12)
  Fidji, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu

Prenez-vous en charge les transitaires / réexpéditeurs ?

Oui. Toutefois, la responsabilité de Lab401 se limite à la livraison à l’adresse de livraison indiquée sur la commande, c’est-à-dire au transitaire. Nous ne sommes PAS responsables de l’acheminement ultérieur. Les clients faisant appel à des transitaires / réexpéditeurs acceptent expressément ces conditions et renoncent à tout droit de remboursement ou de recours par voie de litige bancaire pour tout événement survenant après la livraison au transitaire.

Livrez-vous dans des hôtels ou à des adresses temporaires ?

En raison du risque accru que les clients ne réceptionnent pas leurs livraisons, nous ne livrons pas aux hôtels ni aux adresses temporaires. La seule exception concerne les commandes d’entreprise destinées à des adresses d’hôtels et passées par du personnel autorisé.

Ma commande est-elle assurée ?

Tous les envois Lab401 sont assurés auprès du transporteur.

Nous proposons également une assurance complémentaire, la « Protection de livraison Lab401 ».

La « Lab401 Delivery Protection » signifie que nous assumons l’entière responsabilité du colis jusqu’à sa livraison. En cas de perte ou de détérioration du colis, celui-ci peut être réexpédié immédiatement (dans les 48 heures ouvrées) dès réception d’un justificatif.

Pour les commandes sans « Protection de livraison », les colis perdus ou endommagés seront soumis aux procédures du transporteur, ce qui peut prendre bien plus de 30 jours.

Pour les commandes urgentes, nous vous recommandons la « Protection de livraison Lab401 ».

La « Protection de livraison » peut être souscrite facilement et à moindre coût lors du paiement.

Comment les commandes sont-elles emballées ?

Toutes les commandes sont emballées de manière sécurisée. Les commandes « Premium » et « Express » bénéficient d’une protection supplémentaire grâce à une pochette en polyuréthane indéchirable, garantissant que votre colis ne sera pas altéré pendant la livraison.

Afin de garantir la confidentialité et de réduire les risques de vol, tous les colis sont anonymes : aucune mention du contenu du produit ni de la marque Lab401 ne figure à l'extérieur de l'emballage.

TVA et exonérations de TVA

Lab401 (ETOILE 401 SAS) est une entité enregistrée dans l’Union européenne, en France. La TVA s’applique aux achats livrés au sein de l’Union européenne, à l’exception des entités assujetties à la TVA situées en dehors de la France.

Pour les clients de l’Union européenne, la TVA s’applique.

Pour les clients internationaux (hors Union européenne), la TVA n’est pas appliquée.
Avant l’achat, le site détermine automatiquement s’il doit afficher les prix TTC ou HT en fonction de votre localisation GeoIP. Vous pouvez modifier ce paramètre à l’aide du « Commutateur TVA » situé dans le menu supérieur pour activer ou désactiver l’affichage des prix TTC.

Lors du processus de paiement, la TVA est appliquée en fonction de l’adresse de livraison et du statut d’exonération de TVA. Les clients professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA pour être exonérés de TVA.

Modes de paiement

L'achat et le paiement peuvent être effectués directement sur le site, via :

• Carte de crédit/débit (Visa / MasterCard / AMEX / etc.)
• Apple Pay, Google Pay
• « BuyNow/PayLater » avec Klarna
(voir https://www.klarna.com pour plus d’informations)
• Cryptomonnaies (BTC, ETH, etc.)
• Virement bancaire

Si vous souhaitez effectuer un paiement par virement bancaire international, cela peut être organisé — veuillez consulter notre page « Demande de devis ».

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est effectué par le service client, il est immédiatement traité par le prestataire de paiement. Selon le mode de paiement utilisé, le crédit sur votre compte peut prendre un certain temps :

• Carte de crédit/débit : les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines, selon votre banque
• Apple Pay, Google Pay : le remboursement intervient généralement dans les 24 heures
• BuyNow/PayLater avec Klarna : le remboursement intervient généralement en quelques jours
• Cryptomonnaies (BTC, ETH, etc.) : le remboursement s'effectue généralement en quelques minutes
• Virement bancaire : le remboursement intervient généralement dans les 2 jours ouvrés

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, certaines commandes peuvent être soumises à une validation de sécurité des achats. Dans ce cas, nous contacterons le client afin de procéder à une vérification manuelle.

Les commandes soumises à une validation de sécurité des achats sont considérées comme incomplètes tant qu’elles n’ont pas été validées. Nos obligations en matière de délais de livraison ne prennent effet qu’une fois la commande validée.

Ma commande a été annulée, pourquoi le montant est-il toujours débité ?

Lorsque le service client procède au remboursement d’une commande, celui-ci est immédiatement traité par le prestataire de paiement. Selon le mode de paiement utilisé, le crédit sur votre compte peut prendre un certain temps

Problèmes liés à la commande

Malgré tous les efforts et les bonnes intentions de chacun, des erreurs et des problèmes peuvent survenir lors de la préparation, de l’expédition et de la livraison d’une commande. Lab401 s’efforce de réduire au minimum toutes les erreurs, mais lorsque celles-ci se produisent, nous encourageons les clients à contacter directement support@lab401.com. Notre équipe du service client veillera à ce que votre problème soit résolu rapidement et de manière satisfaisante, dans un délai raisonnable et dans la mesure du possible.

Il manque des produits ou ceux-ci sont incorrects dans ma commande.

Veuillez contacter immédiatement le service client. Pour votre sécurité, toutes les commandes sont photographiées avant de quitter l'entrepôt. En cas de produits manquants ou erronés, nous comparerons une photo des produits reçus à celle des produits expédiés. Si la photo prise à l'entrepôt confirme l'absence ou l'erreur concernant un produit, nous procéderons immédiatement au remplacement ou au remboursement de l'article concerné.

Mon colis a été ouvert ou endommagé.

N’acceptez pas un colis endommagé ou ouvert. Les colis Lab401 sont soigneusement préparés dans des boîtes à double paroi avec une pochette d’expédition anti-déchirure. L’ouverture accidentelle des colis est impossible. Si votre colis est endommagé ou ouvert, refusez-le.

Si vous acceptez un colis qui a été endommagé ou ouvert pendant le transport, Lab401 ne sera pas en mesure de vous offrir un recours.

Mon colis a été perdu ou volé

Pour les colis marqués comme livrés que vous n’avez pas reçus, veuillez effectuer quelques vérifications élémentaires auprès de vos voisins, collègues ou des personnes présentes à votre adresse de livraison. Si le colis est toujours perdu ou volé, veuillez contacter immédiatement le service client.

Si vous avez souscrit à la protection de livraison Lab401 lors de votre commande, le service client pourra remplacer votre colis dans un délai de 48 heures. Si vous n’avez pas souscrit à la protection de livraison, le service client ouvrira une enquête auprès du transporteur. Dès que l’enquête sera terminée (ce qui peut prendre jusqu’à 30 jours), soit le colis aura été livré, soit il vous sera réexpédié, soit vous serez remboursé.

Ma commande est retenue en douane.

Lab401 fournit tous les documents nécessaires pour les envois internationaux, notamment la facture officielle de l'achat.

Pour les envois hors de l’UE, les clients sont responsables du paiement des droits d’importation. Tout colis refusé en raison de droits d’importation sera détruit par les douanes et ne fera pas l’objet d’un remboursement de la part de Lab401.

Pourquoi m’ont-on facturé des droits d’importation ?

Pour toutes les destinations d’ s hors de l’Union européenne, tous les envois sont en DDU (Delivered Duty Unpaid, livré droits non acquittés). Cela signifie que les services douaniers de votre pays appliquent une TVA ou des droits d’importation à votre envoi.

Il est rappelé aux clients internationaux, lors du processus de paiement, que des droits d’importation / droits de douane peuvent s’appliquer. Veuillez noter que pour les clients utilisant ShopPay, ce rappel n’apparaît pas.

Il est rappelé aux clients du Royaume-Uni qu’après le Brexit, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’Union européenne et que des droits d’importation / frais de douane seront appliqués à l’arrivée de votre colis dans votre pays.

Remarque importante: les clients qui refusent de payer les droits d’importation ne seront pas remboursés tant que le colis n’aura pas été renvoyé, inspecté et traité par Lab401. Tous les frais de retour engagés par Lab401 seront déduits du montant final du remboursement. Les commandes détruites par les douanes, ou lorsque les frais de retour sont supérieurs à la valeur du produit, ne seront pas remboursées.

Service après-vente

Si vous rencontrez un problème avec une commande, veuillez contacter le service client dès que possible. Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre rapidement à toutes vos questions.

Demandes de garantie : clients particuliers dans l’Union européenne

Les particuliers résidant dans l’Union européenne sont protégés par la législation européenne en matière de consommation, qui accorde une garantie de deux ans sur chaque produit.

Si votre produit ou votre appareil ne fonctionnait pas à la réception, nous nous ferons un plaisir de vous l’échanger.

Veuillez noter que vos responsabilités en tant que consommateur changent lorsque vous effectuez une réclamation après 12 mois : vous devez prouver que le produit était défectueux à la livraison. Comme il s'agit d'un critère difficile à établir, nous encourageons les clients à tester et à examiner minutieusement leur matériel dès sa réception.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Demandes de garantie pour les particuliers aux États-Unis

Sauf disposition contraire prévue par la législation de votre État en matière de protection des consommateurs, Lab401 applique une politique de retour de 30 jours pour les particuliers résidant aux États-Unis ayant reçu des articles défectueux.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Demandes de garantie – Particuliers hors de l’Union européenne et des États-Unis

Lab401 propose une politique de retour de 30 jours aux particuliers résidant à l'international ayant reçu des articles défectueux.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Demandes de garantie : procédures de retour

Les clients doivent contacter le service client de Lab401 avant de retourner tout produit. Pour que le retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (emballage d’origine compris). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de traiter votre remboursement ou votre échange.

Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la consommation français applicable aux particuliers), le remboursement est susceptible d’être réduit si les biens ont subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Cela inclut un emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou présentant des rayures visibles.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Lab401 ne saurait être tenu responsable de la perte ou de la destruction d’un colis retourné.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l’acceptation (intégrale ou réduite en cas de dépréciation des produits) ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais d’expédition ne seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la consommation français applicable aux particuliers).

En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Retours et remboursements : clients particuliers dans l’Union européenne

Les particuliers résidant dans l’Union européenne sont protégés par la législation européenne en matière de consommation, notamment par le droit de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.

Si votre produit ou votre appareil ne fonctionnait pas à la réception, nous nous ferons un plaisir de l’échanger.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la réglementation en vigueur dans votre pays.

Retours et remboursements : clients particuliers hors de l’Union européenne

Sauf disposition contraire de la législation de votre État, Lab401 n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis.

Si votre État dispose d’une réglementation contraire, Lab401 se conformera à la législation de l’État en matière de protection des consommateurs.

Si votre État dispose d’une loi relative au retour pour simple changement d’avis :

• Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
• Les produits doivent comporter tous leurs composants. Tout composant non retourné vous sera facturé au prix plein.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables lors du retour de l'article.
• Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent aux articles retournés qui respectent notre politique de retour.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la réglementation en vigueur dans votre pays.

Retours et remboursements : clients particuliers hors de l'Union européenne

Sauf disposition contraire de la législation nationale, Lab401 n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis.

Si votre pays dispose d’une réglementation contraire, Lab401 se conformera à la législation nationale en matière de protection des consommateurs.

Si votre pays dispose d’une législation relative au changement d’avis :

• Les produits doivent être en parfait état. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits utilisés, endommagés ou rayés.
• Les produits doivent comporter tous leurs composants. Tout composant non retourné vous sera facturé au prix plein.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables en cas de retour de l'article.
• Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent aux articles retournés qui respectent notre politique de retour.

Les clients doivent contacter Lab401 avant tout retour.

Veuillez noter que si votre produit est défectueux, nous le remplacerons conformément à la réglementation en vigueur dans votre juridiction.

Retours et remboursements : procédures de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (y compris un emballage d’origine en bon état). Tout dommage, même superficiel, nous empêchera de traiter votre remboursement ou votre échange.

Conformément à la loi (article L221-23 du Code de la consommation français applicable aux particuliers), le remboursement est susceptible d’être réduit si les biens ont subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Cela inclut un emballage manquant ou déchiré, et/ou des pièces endommagées, manquantes ou présentant des rayures visibles.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Lab401 ne saurait être tenu responsable de la perte ou de la destruction d’un colis retourné.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l’acceptation (intégrale ou réduite en cas de dépréciation des produits) ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous avez choisi une livraison express lors de votre commande, ces frais d’expédition ne seront pas remboursés (article L221-24 du Code de la consommation français applicable aux particuliers).

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Remboursements : clients professionnels

Veuillez vous reporter à notre politique de retour pour les clients professionnels

Retours : clients professionnels

Veuillez vous reporter à notre politique de remboursement pour les clients professionnels

Produits exclus des remboursements / retours

Remarque : votre garantie ne couvre pas les articles ayant fait l'objet de modifications ou d'une mauvaise utilisation, qu'elle soit physique ou électronique.
À savoir :

• Les produits mal programmés (Proxmark, Chameleon, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
• Les cartes à UID modifiable qui sont « bloquées » en raison d’une programmation défectueuse, d’un BCC incorrect ou d’un jeu de commandes erroné ne sont pas couvertes par la garantie.

Remarque : conformément à la législation européenne relative aux biens de consommation, Lab401 ne peut accepter les retours ni procéder à des remboursements pour les badges RFID.

Je ne suis pas satisfait de mon expérience avec Lab401.

Veuillez contacter immédiatement le service client. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre tout litige de manière pragmatique et équitable.

Je ne suis pas satisfait(e), je vais demander un rejet de débit.

Lab401 ne considère pas le rejet de débit comme un moyen de négociation ou de résolution des litiges. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires de facturation et les banques de nos clients pour résoudre les rejets de débit, en fournissant :

• Une preuve d’achat
• Une preuve de validation anti-fraude
• Une preuve d’expédition, accompagnée de photos des colis préparés
• Une preuve de livraison, accompagnée d’une signature
• Une trace de toutes les communications avec les clients

À ce jour, Lab401 n’a perdu aucune réclamation de rejet de paiement.

Si vous estimez qu’un rejet de débit est votre seul moyen de résolution du litige, veuillez contacter le service client afin de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.