Gewährleistungsansprüche: Privatkunden in der Europäischen Union
Privatkunden in der Europäischen Union sind durch die EU-Verbraucherschutzgesetze geschützt, die eine zweijährige Garantie auf jedes Produkt gewähren.
Wenn Ihr Produkt oder Gerät bei der Ankunft nicht funktionstüchtig war, tauschen wir es gerne um.
Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Pflichten als Verbraucher ändern, wenn Sie nach 12 Monaten einen Anspruch geltend machen: Sie müssen nachweisen, dass das Produkt bei der Lieferung defekt war. Da dieser Nachweis nur schwer zu erbringen ist, empfehlen wir unseren Kunden, ihre Hardware sofort nach Erhalt gründlich zu testen und zu untersuchen.
Kunden müssen Lab401 vor jeder Rückgabe kontaktieren.
Gewährleistungsansprüche Einzelne Kunden in den Vereinigten Staaten
Sofern in den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes nichts anderes festgelegt ist, bietet Lab401 Privatkunden in den USA ein 30-tägiges Rückgaberecht für defekte Artikel an.
Die Kunden müssen Lab401 vor einer Rückgabe kontaktieren.
Garantieansprüche für Einzelkunden außerhalb der Europäischen Union und der USA.
Lab401 bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht für internationale Einzelkunden, die defekte Artikel erhalten haben.
Kunden müssen sich vor einer Rückgabe mit Lab401 in Verbindung setzen.
Gewährleistungsansprüche: Rückgabeverfahren
Kunden müssen sich vor der Rückgabe eines Produkts an den Lab401-Support wenden. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich der Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch wenn sie nur oberflächlich ist, führt dazu, dass wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch nicht bearbeiten können.
Laut Gesetz (Artikel L221-23 des französischen "Code de la Consommation", der für Privatpersonen gilt) wird die Rückerstattung gekürzt, wenn die Ware aufgrund von Manipulationen, die über die zur Beurteilung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und des ordnungsgemäßen Funktionierens der Ware erforderlichen hinausgehen, abgewertet wurde. Dazu gehören fehlende oder zerrissene Verpackungen und/oder beschädigte, fehlende oder deutlich zerkratzte Teile.
Sie sollten immer einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Lab401 kann nicht für ein verloren gegangenes oder zerstörtes Paket verantwortlich gemacht werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob wir Ihre Rückerstattung genehmigen (vollständig oder reduziert im Falle einer Wertminderung der Ware) oder ablehnen.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Expressversand gewählt haben, werden diese Versandkosten nicht zurückerstattet (Artikel L221-24 des französischen "Code de la Consommation", der für Privatpersonen gilt).
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Rückgabe und Rückerstattung: Privatkunden in der Europäischen Union
Privatkunden in der Europäischen Union sind durch die EU-Verbraucherschutzgesetze geschützt, einschließlich des Rechts auf Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
Wenn Ihr Produkt oder Gerät bei der Ankunft nicht funktionsfähig war, tauschen wir es gerne um.
Kunden müssen Lab401 vor einer Rückgabe kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir ein defektes Produkt gemäß den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen ersetzen.
Rückgabe und Rückerstattung: Privatkunden in den Vereinigten STAATEN
Sofern nicht anderweitig durch staatliches Recht vorgeschrieben, akzeptiert Lab401 keine Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen.
Sollte Ihr Bundesstaat eine widersprüchliche Regelung haben, hält sich Lab401 an die staatlichen Verbrauchergesetze.
Für den Fall, dass Ihr Staat ein Gesetz zur Änderung der Meinung hat:
- Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein. Für gebrauchte, beschädigte oder zerkratzte Produkte wird keine Erstattung gewährt.
- Die Produkte müssen alle Bestandteile enthalten. Alle nicht zurückgegebenen Komponenten werden zum vollen Preis berechnet.
- Versand- und Bearbeitungskosten werden bei einer Rücksendung nicht zurückerstattet.
- Für zurückgegebene Artikel, die unseren Rückgabebestimmungen entsprechen, wird eine Rücknahmegebühr von 15 % erhoben.
Kunden müssen Lab401 vor jeder Rückgabe kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Produkt im Falle eines Defekts gemäß den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen ersetzen werden.
Rückgabe und Rückerstattung: Individuelle Kunden außerhalb der Europäischen Union
Sofern nicht anderweitig durch staatliches Recht vorgeschrieben, akzeptiert Lab401 keine Rücksendungen aus Kulanz.
Für den Fall, dass es in Ihrem Land eine entgegenstehende Regelung gibt, hält sich Lab401 an die staatlichen Verbraucherschutzgesetze.
Für den Fall, dass es in Ihrem Land ein Gesetz über Meinungsänderungen gibt:
- Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein. Für gebrauchte, beschädigte oder zerkratzte Produkte wird keine Rückerstattung gewährt.
- Die Produkte müssen alle Bestandteile enthalten. Alle nicht zurückgegebenen Komponenten werden zum vollen Preis berechnet.
- Versand- und Bearbeitungskosten werden bei einer Rücksendung nicht zurückerstattet.
- Für zurückgegebene Artikel, die unseren Rückgabebestimmungen entsprechen, wird eine Rücknahmegebühr von 15 % erhoben.
Kunden müssen Lab401 vor jeder Rückgabe kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Produkt im Falle eines Defekts gemäß den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen ersetzen werden.
Rückgabe und Rückerstattung: Rückgabeverfahren
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich einer gut aussehenden Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch wenn sie nur oberflächlich ist, führt dazu, dass wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch nicht bearbeiten können.
Laut Gesetz (Artikel L221-23 des französischen "Code de la Consommation", der für Privatpersonen gilt) wird die Rückerstattung gekürzt, wenn die Ware aufgrund von Manipulationen, die über die notwendigen Manipulationen hinausgehen, um die Art, die Eigenschaften und das ordnungsgemäße Funktionieren der Ware zu beurteilen, abgewertet wurde. Dazu gehören fehlende oder zerrissene Verpackungen und/oder beschädigte, fehlende oder deutlich zerkratzte Teile.
Sie sollten immer einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Lab401 kann nicht für ein verloren gegangenes oder zerstörtes Paket verantwortlich gemacht werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob wir Ihre Rückerstattung genehmigen (vollständig oder reduziert im Falle einer Wertminderung der Ware) oder ablehnen.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Expressversand gewählt haben, werden diese Versandkosten nicht zurückerstattet (Artikel L221-24 des französischen "Code de la Consommation", der für Privatpersonen gilt).
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Rückerstattungen: Gewerbliche Kunden
Unser Rückgaberecht für gewerbliche Kunden (d. h. Kunden, die über eine Unternehmensstruktur einkaufen) beträgt 30 Tage für defekte Artikel.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich einer gut aussehenden Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch wenn sie nur oberflächlich ist, führt dazu, dass wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch nicht bearbeiten können.
Wenn Ihr Produkt oder Gerät bei der Ankunft nicht funktionsfähig war, tauschen wir es gerne um.
Sie sollten immer einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Lab401 kann nicht für ein verloren gegangenes oder zerstörtes Paket verantwortlich gemacht werden.
Kunden müssen Lab401 vor jeder Rücksendung kontaktieren.
Rücksendungen: Geschäftskunden
Die EU-Verbrauchergesetze, einschließlich des Rückgaberechts innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, gelten nicht für gewerbliche Kunden (d. h. Kunden, die über eine Unternehmensstruktur einkaufen). Rücksendungen werden nur bei defekten Produkten akzeptiert.
Je nach Reklamation können wir Sie auffordern, die Hardware an uns zurückzusenden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob wir Ihre Rückerstattung genehmigen (in vollem Umfang oder reduziert im Falle einer Wertminderung der Ware) oder ablehnen.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt automatisch.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Von der Rückerstattung/Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Bitte beachten Sie: Ihre Garantie deckt keine Produkte ab, die physisch oder elektronisch verändert oder falsch behandelt wurden.
Das heißt:
- Schlecht geflashte Produkte (Proxmark, Chameleon, etc.) sind von der Garantie ausgeschlossen.
- UID-veränderbare Karten, die aufgrund schlechter Programmierung / falscher BCCs / falscher Befehlssätze "gebrickt" werden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie: Gemäß EU-Gesetzgebung für Verbrauchsartikel kann Lab401 keine Rücksendungen / Erstattungen für RFID-Ausweise akzeptieren.
Ich bin mit meinen Erfahrungen mit Lab401 unzufrieden.
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst sofort. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um alle Streitigkeiten auf pragmatische und faire Weise zu lösen.
Ich bin unzufrieden, ich werde eine Rückbuchung vornehmen.
Lab401 erkennt eine Rückbuchung nicht als Mittel zur Verhandlung oder Streitbeilegung an. Wir arbeiten eng mit unseren Abrechnungsdienstleistern und Kundenbanken zusammen, um Rückbuchungen zu klären, indem wir Folgendes vorlegen:
- Kaufnachweis
- Nachweis der Anti-Betrugs-Validierung
- Versandnachweis, mit Fotos der vorbereiteten Pakete
- Nachweis der Lieferung mit Unterschrift
- Nachweis der gesamten Kommunikation mit den Kunden
Bis heute hat Lab401 keine einzige Rückbuchungsforderung verloren.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine Rückbuchung Ihr einziges Mittel zur Beilegung von Streitigkeiten ist, wenden Sie sich bitte Kundenbetreuung kontaktieren um eine Lösung zu finden, die für beide Seiten akzeptabel ist.