Lab401 FAQ

INFORMATIONEN ZU VERSAND UND VERPACKUNG

Lab401 hat es sich zur Aufgabe gemacht, Ihnen Ihre Bestellungen so schnell wie möglich und in einwandfreiem Zustand zukommen zu lassen. Alle Pakete sind zu 100% des Wertes versichert, und der Lab401-Lieferschutz kann genutzt werden, um eine sofortige Nachsendung zu gewährleisten, wenn ein Paket verloren geht oder beschädigt wird.

Alle Bestellungen werden sicher verpackt. Premium- und Express-Bestellungen werden zusätzlich in einer reißfesten Polyurethan-Tasche geschützt, um sicherzustellen, dass Ihr Paket während der Lieferung nicht manipuliert wird.

Um den Datenschutz zu gewährleisten und Diebstahl zu verhindern, sind alle Pakete anonym - auf der Außenseite der Verpackung werden weder der Produktinhalt noch die Marke Lab401 erwähnt.

Versandoptionen

Lab401 bietet drei Arten von Versandoptionen an:

• Eco-Lieferung
• Premium-Lieferung
• Eilige Express-Lieferung

Eco Delivery ist für leichte und schlanke Bestellungen, insbesondere für Karten, Schlüsselanhänger und Zubehör, vorgesehen. Der Versand erfolgt durch La Poste (französische Post) und wird verfolgt.

Premium Delivery ist unsere Standardversandoption: schnelle und zuverlässige Lieferung per Kurier. Je nach Zielort verwendet Premium Delivery UPS, FedEx, DHL, Chronopost oder Colissimo.

Eilige Expresszustellung verwendet die schnellstmögliche Zustellmethode: UPS Express, FedEx Express, DHL Express oder Chronopost Express.

Lab401 bietet einen Versand am selben Tag für Urgent Express-Bestellungen, die vor 12PM GST+1 aufgegeben werden.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja - bei Bestellungen über 650€ ohne Steuern ist der Versand kostenlos.

Kunden, die sich für den kostenlosen Versand qualifizieren, können immer noch schnelle Versandoptionen wählen.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die durchschnittlichen Bestellzeiten können unten abgeschätzt werden.

Durchschnittliche Lieferzeiten können durch Auswahl des Ziellandes / der Region unten angezeigt werden.

Die tatsächlichen Lieferzeiten können variieren - diese Schätzungen beruhen auf unseren realen Lieferstatistiken. Um eine Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten, empfehlen wir:

• Verwenden Sie die Versandmethode Urgent Express Delivery
• Nutzen Sie den Versand am selben Tag, indem Sie die Bestellung vor 12PM GMT+1 aufgeben

Versenden Sie international?

Wir versenden weltweit, aber aufgrund logistischer oder rechtlicher Beschränkungen können wir nicht in die folgenden Länder liefern: Martinique, St. Martin, Guadeloupe, Mayotte, Réunion, St. Barthélemy, St. Pierre und Miquelon, Moldawien, Argentinien, Weißrussland, Bolivien, Brasilien, Kambodscha, Chile, Ecuador, Georgien, Indien, Irak, Kasachstan, Kuwait, Liberia, Libyen, Nepal, Oman, Panama, Peru, Russland, Südafrika (Ausnahme: Gauteng), Türkei, Ukraine, Vietnam, Ägypten, Pakistan, Serbien, Spanien (Balearen, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerif), Färöer-Inseln, Gibraltar, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südgebiete, Saudi-Arabien.

Von wo aus versenden Sie?

Alle Artikel werden von Frankreich aus versandt. Sie erhalten bei Versand der Ware eine Tracking-Nummer. Die Adresse, die Sie bei Ihrem Kauf angegeben haben, wird als Etikett gedruckt - bitte überprüfen Sie Ihre Adresse, um Fehler zu vermeiden.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Lab401 versendet Bestellungen von Montag bis Freitag.
Alle Bestellungen, die vor 12PM GMT+1 aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.

Zum Beispiel:

• Eine Bestellung, die am Freitag um 9 Uhr GMT+1 aufgegeben wird, wird noch am selben Tagversandt .
• Eine Bestellung, die am Freitag um 18 Uhr GMT+1 aufgegeben wird, wird am Montag versandt.
• Eine Bestellung, die am Samstag aufgegeben wird, wird am Montagversandt.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Wie werden die Einfuhrabgaben / Zölle gehandhabt?

Für alle Bestimmungsorte in der Europäischen Union sind alle Sendungen DDP - Delivered Duty Paid. Das bedeutet, dass alle anwendbaren Mehrwertsteuern/TVA, Versandkosten und Zollgebühren im Voraus bezahlt werden.
Sie werden nicht vom Kurierdienst/Postamt oder vom Zoll belastet.

Für alle Bestimmungsorte außerhalb der Europäischen Union sind alle Sendungen DDU - Delivered Duty Unpaid. Das bedeutet, dass die Zollbehörde Ihres Landes eine Mehrwertsteuer/TVA/Einfuhrzoll auf Ihre Sendung erhebt.

Ich werde mit Mehrwertsteuer belastet?

Lab401 (ETOILE 401 SAS) ist ein in der EU registriertes Unternehmen. Die Mehrwertsteuer ist auf Käufe anwendbar, die innerhalb der EU geliefert werden, mit Ausnahmen für mehrwertsteuerlich registrierte Unternehmen. Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse berechnet. Um Ihnen die Suche zu erleichtern, können Sie bei Lab401 die Preise mit und ohne MwSt. einsehen.

Verkäufe sind vertraglich

Bitte beachten Sie, dass ein Kauf eine ausdrückliche Zustimmung zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Vom Kunden abgelehnte Produkte werden nicht zurückerstattet.

Kauf Sicherheit Validierung kann angewendet werden

Zum Schutz vor Kreditkartenbetrug können Bestellungen für die Kaufsicherheitsprüfung markiert werden. In diesem Fall setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um eine manuelle Überprüfung vorzunehmen.

Bestellungen, die für die Kaufsicherheitsprüfung gekennzeichnet sind, gelten bis zur Bestätigung als unvollständig. Unsere Lieferfrist beginnt erst, wenn eine Bestellung bestätigt wurde.

Schutz der Lieferung

Ist meine Lieferung geschützt?

Alle Lab401-Sendungen sind beim Spediteur versichert.

Wir bieten auch eine erweiterte Versicherung, den Lab401-Lieferschutz.

DerLab401-Lieferschutz bedeutet, dass wir bis zur Auslieferung des Pakets voll verantwortlich sind. Wenn das Paket verloren geht oder beschädigt wird, kann es sofort (48 Stunden) nach Erhalt des Nachweises erneut versandt werden.

Bei Bestellungen ohne Versandschutz durchlaufen verlorene oder beschädigte Pakete die Protokolle des Spediteurs, was weit über 30 Tage dauern kann .

Für zeitkritische Bestellungen empfehlen wir den Lab401 Versandschutz.

Der Versandschutz kann an der Kasse einfach und kostengünstig erworben werden.

In meiner Bestellung fehlen / sind falsche Produkte enthalten.

Bitte kontaktieren Sie sofort den Kundendienst. Zu Ihrem Schutz werden alle Bestellungen fotografiert, bevor sie das Lager verlassen. Bei fehlenden/falschen Produkten vergleichen wir ein Foto der erhaltenen Produkte mit dem der versendeten Produkte. Wenn das Lagerfoto bestätigt, dass das Produkt fehlt oder falsch ist, werden wir den Fehler sofort ersetzen oder erstatten.

Mein Paket wurde geöffnet / beschädigt.

Nehmen Sie keine Sendung an , die beschädigt oder geöffnet ist. Lab401-Pakete werden sicher in doppelwandigen Kartons mit einer reißfesten Versandtasche verpackt. Ein versehentliches Öffnen der Pakete ist nicht möglich. Wenn Ihr Paket beschädigt oder geöffnet ist, verweigern Sie die Annahme des Pakets.

Wenn Sie ein Paket annehmen, das während des Transports beschädigt oder geöffnet wurde, kann Lab401 keine Regressansprüche geltend machen.

Meine Bestellung wird beim Zoll zurückgehalten.

Lab401 stellt alle notwendigen Papiere für internationale Sendungen zur Verfügung, einschließlich der offiziellen Rechnung für den Kauf.

Bei Sendungen außerhalb der EU sind die Kunden für alle Einfuhrzölle verantwortlich. Jedes Paket, das aufgrund von Zöllen zurückgewiesen wird, wird vom Zoll vernichtet und von Lab401 nicht zurückerstattet.

Einkaufen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Der Kauf und die Bezahlung können direkt auf der Website erfolgen, über:

• Kredit-/Debitkarte (Visa / MasterCard / AMEX / etc)
• ApplePay, GooglePay
• Jetzt kaufen/später bezahlen mit Klarna
• Kryptowährungen (BTC, ETH, etc.)
• Überweisung

Wenn Sie eine Zahlung per internationaler Banküberweisung wünschen, kann diese arrangiert werden - bitte kontaktieren Sie uns direkt.

Bestellungen per Überweisung erfordern eine manuelle Bearbeitung; es wird eine Bearbeitungsgebühr von 50€ erhoben.

Bei Bestellungen für staatliche Institutionen / LEA, die ein Zahlungsziel verlangen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 100€ erhoben.

Mehrwertsteuer / Steuerinformationen

Lab401 (ETOILE 401 SAS) ist ein in der EU registriertes Unternehmen. Die Mehrwertsteuer ist auf Käufe anwendbar, die innerhalb der EU geliefert werden, mit Ausnahmen für mehrwertsteuerlich registrierte Unternehmen. Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse berechnet. Um Ihnen die Suche zu erleichtern, können Sie bei Lab401 die Preise mit und ohne MwSt. einsehen.

Alle Sendungen werden jedoch aus der Europäischen Union versandt und sind DDP - Delivered Duty Paid in European Union.

Bieten Sie Rabatte für Strafverfolgungs- und Bildungseinrichtungen an?

Für akkreditierte Strafverfolgungsbehörden und Bildungseinrichtungen können Rabatte vereinbart werden.

Bieten Sie Produkte für Strafverfolgungsbehörden und Regierungsbehörden an?

Wir bieten spezielle Lösungen für LEAs und Regierungsstellen an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Kaufsicherheitsprüfung kann angewendet werden

Zum Schutz vor Kreditkartenbetrug können Bestellungen für die Kaufsicherheitsprüfung markiert werden. In diesem Fall setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um eine manuelle Überprüfung vorzunehmen.

Bestellungen, die für die Kaufsicherheitsprüfung gekennzeichnet sind, gelten bis zur Bestätigung als unvollständig. Unsere Lieferverpflichtungen beginnen erst, wenn eine Bestellung bestätigt wurde.

After-Sales-Unterstützung

Wenn Sie Probleme mit einer Bestellung haben, kontaktieren Sie den Kundendienst so schnell wie möglich. Unser Team steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen umgehend zu helfen.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst mit so vielen Informationen wie möglich. Produkte, die DOA erhalten haben, werden zurückerstattet oder ersetzt.

Bitte beachten Sie: Ihre Garantie deckt keine Artikel ab, die physisch oder elektronisch verändert oder falsch gehandhabt wurden.
Das heißt, dass:

• Schlecht geflashte Produkte (Proxmark, Chameleon, etc.) werden nicht von der Garantie abgedeckt.
• UID-veränderbare Karten, die aufgrund schlechter Programmierung / falscher BCC / falscher Befehlssätze "gebrickt" werden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie: Gemäß EU-Gesetzgebung zu Verbrauchsmaterialien kann Lab401 keine Rücksendungen annehmen bzw. Rückerstattungen für RFID-Ausweise gewähren.

Ich bin mit meiner Erfahrung mit Lab401 unzufrieden.

Bitte kontaktieren Sie bitte den Kundensupport sofort. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um jeden Streitfall auf pragmatische und faire Weise zu lösen.

Ich bin unzufrieden, ich werde eine Rückbuchung einreichen.

Lab401 erkennt eine Rückbuchung nicht als Mittel zur Verhandlung oder Streitbeilegung an. Wir arbeiten eng mit unseren Abrechnungsdienstleistern und Kundenbanken zusammen, um Rückbuchungen zu klären:

• Kaufnachweis
• Nachweis der Anti-Betrugs-Validierung
• Versandnachweis, mit Fotos der vorbereiteten Pakete
• Nachweis der Lieferung mit Unterschrift
• Nachweis der gesamten Kommunikation mit den Kunden

Bis heute hat Lab401 keine einzige Rückerstattungsforderung verloren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Kreditkartenrückbuchung Ihr einziges Mittel zur Streitbeilegung ist, wenden Sie sich bitte Kundenbetreuung kontaktieren um eine Lösung zu finden, die für beide Seiten akzeptabel ist.