Häufig gestellte Fragen

Warum ist alles ausverkauft?

Wenn alle Artikel im Shop als „ausverkauft“ angezeigt werden, befinden Sie sich möglicherweise in einem Land, in das Lab401 nicht liefern kann.

Ihr Land wird beim Besuch der Website automatisch erkannt. Wenn Sie ein VPN verwenden, das den Datenverkehr über ein anderes Land leitet, wird Ihnen möglicherweise die falsche Shop-Oberfläche angezeigt. Sie können die automatische Ländererkennung außer Kraft setzen, indem Sie die folgende URL aufrufen: `https://www.lab401.com/?country=XX`
Ersetzen Sie „XX“ durch Ihren Ländercode (z. B. „DE“ für Deutschland, „US“ für die USA, „JP“ für Japan usw.)

Lab401 versendet weltweit, mit folgenden Ausnahmen:

• Länder, in die wir nicht oder nicht zuverlässig liefern können
• Länder, in denen der Zoll Elektronik- oder HF-Geräte routinemäßig beschlagnahmt, mit unerschwinglichen Einfuhrzöllen belegt oder deren Zollabfertigung verweigert
• Länder, gegen die ein Embargo verhängt wurde

Unser Support-Team kann unter Umständen Ausnahmen für B2B-Kunden gewähren, die ihre eigenen Versandetiketten bereitstellen können.

Kontaktieren Sie uns

Unser Kundensupport-Team ist per E-Mail erreichbar: support@lab401.com

Nutzungsrichtlinie für Lab401 AI

Die AI-Nutzungsrichtlinie von Lab401 und AI Canary finden Sie hier

Richtlinie zu Bewertungen und Erfahrungsberichten von Lab401

Die Richtlinien zu Kundenbewertungen und Erfahrungsberichten von Lab401 finden Sie hier: hier verfügbar

Allgemeine Versandinformationen

Lab401 ist bestrebt, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich und in einwandfreiem Zustand an Sie zu liefern. Alle Pakete sind zu 100 % ihres Wertes versichert, und mit dem Lab401-Lieferschutz können Sie sicherstellen, dass im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung des Pakets umgehend eine erneute Lieferung erfolgt.

Alle Bestellungen werden sicher verpackt. Premium- und Express-Bestellungen werden in der Regel zusätzlich in einer aufreißsicheren Polyurethan-Tasche geschützt, um sicherzustellen, dass Ihr Paket während des Versands nicht manipuliert wird.

Um den Datenschutz zu gewährleisten und Diebstahl zu verhindern, sind alle Pakete anonym – auf der Außenseite der Verpackung finden sich weder Hinweise auf den Produktinhalt noch auf die Marke Lab401.

Versandarten

Lab401 bietet drei Arten von Versandoptionen an:

• Eco-Lieferung
• Premium-Lieferung
• Eil-Expressversand

Die „Eco-Lieferung“ ist für leichte und schlanke Bestellungen vorgesehen, insbesondere für Karten, Schlüsselanhänger und Zubehör. Der Versand erfolgt über La Poste (französische Post) und ist nachverfolgbar.

Die Premium-Lieferung ist unsere Standardversandoption: schnelle und zuverlässige Zustellung per Kurierdienst. Je nach Bestimmungsort wird die Premium-Lieferung über UPS, FedEx, DHL, Chronopost oder Colissimo abgewickelt.

Die Eil-Express-Lieferung nutzt die schnellstmögliche Versandart: UPS Express, FedEx Express, DHL Express oder Chronopost Express.

Lab401 bietet für Eil-Express- Bestellungen, die vor 12:00 Uhr GST+1 aufgegeben werden, Versand am selben Tag an.

Nicht zulässige Lieferadressen

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an folgende Adressen liefern können:

• Postfächer
• Vorübergehende Adressen (einschließlich Hotels usw.)
• Stützpunkte der Streitkräfte (Für Lieferungen an Strafverfolgungsbehörden wenden Sie sich bitte an den Support)
• Direktversand

Bitte beachten Sie: Während der Versand über einen Spediteur für Privatkunden zulässig ist, übernimmt Lab401 keine Verantwortung für etwaige Verzögerungen, Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren usw., die Ihnen möglicherweise entstehen.

Kostenloser Versand

Ja – Bestellungen über 650 € ohne Steuern sind versandkostenfrei.

Kunden, die Anspruch auf kostenlosen Versand haben, können dennoch Expressversandoptionen wählen.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Lab401 versendet Bestellungen von Montag bis Freitag.
Alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr GMT+1 eingehen, werden noch am selben Tag versandt . Alle Bestellungen, die nach dieser Annahmeschlusszeit eingehen, werden am nächsten Werktag versandt .

Beispiel:

• Eine Bestellung , die am Freitag um 9:00 Uhr GMT+1 aufgegeben wird , wird noch am selben Tagversandt .
• Eine Bestellung , die am Freitag um 18:00 Uhr GMT+1 aufgegeben wird , wird am Montag versandt.
• Eine am Samstag aufgegebene Bestellung wird am Montagversandt.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die durchschnittlichen Lieferzeiten können Sie unten einsehen.

Die durchschnittlichen Versandzeiten können Sie einsehen, indem Sie unten das Zielland bzw. die Zielregion auswählen.

Von wo aus versenden Sie?

Lab401 verfügt über Lager in den USA und in Europa. Je nach Ihrer Lieferadresse nutzen wir entweder das Lager in den USA (Los Angeles) oder das Lager in Frankreich (Paris). Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Ware versandt wurde. Die bei Ihrem Kauf angegebene Adresse wird als Etikett ausgedruckt – bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, um Fehler zu vermeiden.

Versenden Sie international?

Wir versenden weltweit in die folgenden Länder:

• Nordamerika (4)
  Kanada, Grönland, Mexiko, Vereinigte Staaten
• Mittelamerika und Karibik (1)
  Karibische Niederlande (BQ)
• Europa (47)
  Albanien, Andorra, Österreich, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Guernsey, Heiliger Stuhl/Vatikanstadt, Ungarn, Island, Irland, Italien, Jersey, Kosovo, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Vereinigtes Königreich
• Ost- und Südostasien (8)
  China, Hongkong, Japan, Macau, Singapur, Südkorea, Taiwan, Thailand
• Afrika (1)
  Südafrika
• Ozeanien (3)
  Australien, Neukaledonien, Neuseeland

Aufgrund logistischer oder rechtlicher Einschränkungen können wir nicht in die folgenden Länder liefern:

• Europa (2)
  Weißrussland, Russland
• Mittelamerika und Karibik (20)
  Antigua und Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Costa Rica, Kuba, Dominica, Dominikanische Republik, El Salvador, Grenada, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaika, Nicaragua, Panama, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Vincent und die Grenadinen, Trinidad und Tobago
• Südamerika (12)
  Argentinien, Bolivien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Ecuador, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela
• Naher Osten (15)
  Bahrain, Iran, Irak, Israel, Jordanien, Kuwait, Libanon, Oman, Palästina, Katar, Saudi-Arabien, Syrien, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Jemen
• Zentralasien und Kaukasus (7)
  Armenien, Aserbaidschan, Kasachstan, Kirgisistan, Tadschikistan, Turkmenistan, Usbekistan
• Südasien (8)
  Afghanistan, Bangladesch, Bhutan, Indien, Malediven, Nepal, Pakistan, Sri Lanka
• Ost- und Südostasien (11)
  Brunei, Kambodscha, Indonesien, Laos, Malaysia, Mongolei, Myanmar, Nordkorea, Philippinen, Timor-Leste, Vietnam
• Afrika (53)
  Algerien, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Kap Verde, Kamerun, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Komoren, Kongo (Republik), Kongo (DRK), Côte d’Ivoire, Dschibuti, Ägypten, Äquatorialguinea, Eritrea, Eswatini, Äthiopien, Gabun, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesotho, Liberia, Libyen, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauretanien, Mauritius, Marokko, Mosambik, Namibia, Niger, Nigeria, Ruanda, São Tomé und Príncipe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Somalia, Südsudan, Sudan, Tansania, Togo, Tunesien, Uganda, Sambia, Simbabwe
• Ozeanien (12)
  Fidschi, Kiribati, Marshallinseln, Mikronesien, Nauru, Palau, Papua-Neuguinea, Samoa, Salomonen, Tonga, Tuvalu, Vanuatu

Unterstützen Sie Spediteure/Weiterversender?

Ja. Die Verantwortung von Lab401 beschränkt sich jedoch auf die Lieferung an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse – also an den Spediteur. Wir sind NICHT für den Weitertransport verantwortlich. Kunden, die Spediteure oder Weiterversender in Anspruch nehmen, erklären sich ausdrücklich mit diesen Bedingungen einverstanden und verzichten auf jegliche Ansprüche auf Rückerstattung oder Klärung im Rahmen von Bankstreitigkeiten für alle Ereignisse nach der Lieferung an den Spediteur.

Liefern Sie an Hotels oder vorübergehende Adressen?

Aufgrund des erhöhten Risikos, dass Kunden Lieferungen verpassen, liefern wir nicht an Hotels oder vorübergehende Adressen. Die einzige Ausnahme bilden Unternehmensbestellungen an Hoteladressen durch autorisiertes Personal.

Ist meine Bestellung versichert?

Alle Lab401-Sendungen sind beim Spediteur versichert.

Darüber hinaus bieten wir eine erweiterte Versicherung an , den „Lab401 Delivery Protection“.

„Lab401 Delivery Protection“ bedeutet, dass wir bis zur Zustellung die volle Verantwortung für das Paket übernehmen. Sollte das Paket verloren gehen oder beschädigt werden, kann es nach Vorlage eines Nachweises umgehend (innerhalb von 48 Geschäftsstunden) erneut versandt werden.

Bei Bestellungen ohne „Delivery Protection“ durchlaufen verlorene oder beschädigte Pakete die Standardverfahren des Transportunternehmens, was weit über 30 Tage dauern kann .

Für zeitkritische Bestellungen empfehlen wir den „Lab401 Delivery Protection“.

Der „Delivery Protection“ kann an der Kasse einfach und kostengünstig erworben werden.

Wie werden Bestellungen verpackt?

Alle Bestellungen werden sicher verpackt. Premium- und Express-Bestellungen werden zusätzlich in einer aufreißsicheren Polyurethan-Tasche geschützt, um sicherzustellen, dass Ihr Paket während des Versands nicht manipuliert wird.

Um den Datenschutz zu gewährleisten und Diebstahl zu verhindern, sind alle Pakete anonym – auf der Außenseite der Verpackung finden sich weder Hinweise auf den Produktinhalt noch das Lab401-Logo.

Mehrwertsteuer und Mehrwertsteuerausnahmen

Lab401 (ETOILE 401 SAS) ist ein in Frankreich registriertes Unternehmen der EU. Bei Lieferungen innerhalb der EU fällt Mehrwertsteuer an, mit Ausnahmen für mehrwertsteuerpflichtige Unternehmen außerhalb Frankreichs.

Für Kunden in der Europäischen Union fällt die Mehrwertsteuer an.

Für internationale Kunden (außerhalb der Europäischen Union) wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
Vor dem Kauf ermittelt die Website automatisch anhand Ihres GeoIP-Standorts, ob Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer angezeigt werden sollen. Dies kann über den „MwSt.-Schalter“ im oberen Menü überschrieben werden, um Preise inklusive Mehrwertsteuer zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Während des Bestellvorgangs wird die Mehrwertsteuer auf Grundlage der Lieferadresse und des Status der Mehrwertsteuerbefreiung berechnet. Gewerbliche Kunden können ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, um die Mehrwertsteuer zu vermeiden.

Zahlungsmethoden

Kauf und Bezahlung können direkt auf der Website erfolgen, und zwar über:

• Kredit-/Debitkarte (Visa / MasterCard / AMEX / etc.)
• Apple Pay, Google Pay
• „BuyNow/PayLater“ mit Klarna
(weitere Informationen finden Sie unter https://www.klarna.com )
• Kryptowährung (BTC, ETH, etc.)
• Banküberweisung

Sollten Sie eine Zahlung per internationaler Banküberweisung wünschen, kann dies arrangiert werden – bitte beachten Sie dazu unsere Seite „Angebotsanfrage “.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wenn der Kundenservice eine Rückerstattung für eine Bestellung vornimmt, wird diese umgehend vom Zahlungsanbieter bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird:

• Kredit-/Debitkarte: Rückerstattungen können je nach Ihrer Bank bis zu zwei Wochen dauern
• Apple Pay, Google Pay: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• „BuyNow/PayLater“ mit Klarna: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage
• Kryptowährung (BTC, ETH usw.): Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten
• Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Zum Schutz vor Kreditkartenbetrug können Bestellungen für eine Kaufsicherheitsprüfung markiert werden. In diesem Fall werden wir uns mit dem Kunden in Verbindung setzen, um einen manuellen Überprüfungsprozess durchzuführen.

Bestellungen, die für eine Kaufsicherheitsüberprüfung markiert sind, gelten bis zur Validierung als unvollständig. Unsere Lieferfristen beginnen erst mit der Validierung einer Bestellung.

Meine Bestellung wurde storniert – warum wird mir dennoch ein Betrag belastet?

Wenn der Kundenservice eine Rückerstattung für eine Bestellung vornimmt, wird diese sofort vom Zahlungsanbieter bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird

Probleme mit Bestellungen

Trotz aller Bemühungen und guter Absichten können bei der Auftragsabwicklung, dem Versand und der Lieferung Fehler und Probleme auftreten. Lab401 ist bestrebt, alle Fehler auf ein Minimum zu reduzieren. Sollten dennoch Fehler auftreten, bitten wir unsere Kunden, sich direkt an support@lab401.com zu wenden. Unser Kundensupport-Team wird sicherstellen, dass Ihr Problem zügig und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird – innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens und im Rahmen der Möglichkeiten.

In meiner Bestellung fehlen Produkte oder es wurden falsche Produkte geliefert.

Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice. Zu Ihrer Sicherheit werden alle Bestellungen vor dem Verlassen des Lagers fotografiert. Im Falle fehlender oder falscher Artikel vergleichen wir ein Foto der erhaltenen Artikel mit dem der versendeten Artikel. Sollte das Lagerfoto das Fehlen oder die Falschlieferung bestätigen, werden wir den Fehler umgehend beheben bzw. den Betrag zurückerstatten.

Mein Paket wurde geöffnet bzw. ist beschädigt.

Nehmen Sie keine Sendung an , die beschädigt oder geöffnet ist. Lab401-Pakete werden sicher in doppelwandigen Kartons mit einer reißfesten Versandhülle verpackt. Ein versehentliches Öffnen der Pakete ist nicht möglich. Sollte Ihr Paket beschädigt oder geöffnet sein, lehnen Sie die Annahme ab.

Wenn Sie ein Paket annehmen, das während des Transports beschädigt oder geöffnet wurde, kann Lab401 keine Abhilfe schaffen.

Mein Paket ist verloren gegangen bzw. wurde gestohlen

Bei Paketen, die als zugestellt markiert sind, die Sie jedoch nicht erhalten haben, führen Sie bitte einige grundlegende Überprüfungen bei Nachbarn, Kollegen oder Personen an Ihrer Lieferadresse durch. Sollte das Paket weiterhin verloren gegangen oder gestohlen sein, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundensupport.

Wenn Sie beim Bestellvorgang den Lab401-Lieferungsschutz erworben haben, kann der Kundenservice Ihr Paket innerhalb von 48 Stunden ersetzen. Falls Sie keinen Versandschutz erworben haben, wird der Kundenservice eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist – was bis zu 30 Tage dauern kann –, wird das Paket entweder zugestellt, Ihnen erneut zugestellt oder der Kaufpreis erstattet.

Meine Bestellung wird vom Zoll zurückgehalten.

Lab401 stellt alle für internationale Sendungen erforderlichen Unterlagen bereit, darunter die offizielle Kaufrechnung.

Bei Sendungen außerhalb der EU sind die Kunden für etwaige Einfuhrzölle verantwortlich. Jedes Paket, das aufgrund von auferlegten Zöllen abgelehnt wird, wird vom Zoll vernichtet und von Lab401 nicht erstattet.

Warum wurden mir Einfuhrzölle berechnet?

Für alle „ “-Ziele außerhalb der Europäischen Union erfolgen alle Sendungen auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid). Das bedeutet, dass die Zollbehörde Ihres Landes eine Mehrwertsteuer (VAT/TVA) bzw. Einfuhrzölle auf Ihre Sendung erhebt.

Internationale Kunden werden während des Bestellvorgangs darauf hingewiesen, dass Einfuhrzölle/Zollgebühren anfallen können. Bitte beachten Sie: Für Kunden, die ShopPay nutzen, wird dieser Hinweis nicht angezeigt.

Kunden im Vereinigten Königreich werden darauf hingewiesen, dass das Vereinigte Königreich nach dem Brexit nicht mehr Teil der Europäischen Union ist – und dass Einfuhrzölle/Zollgebühren bei Ankunft in Ihrem Land erhoben werden.

Wichtiger Hinweis: Kunden, die sich weigern, Einfuhrzölle zu zahlen, erhalten keine Rückerstattung, es sei denn, das Paket wird an Lab401 zurückgesandt, dort geprüft und bearbeitet. Alle Lab401 entstandenen Rücksendekosten werden vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bestellungen, die vom Zoll vernichtet wurden, oder bei denen die Rücksendekosten den Produktwert übersteigen, werden nicht erstattet.

Kundendienst

Sollten Sie Probleme mit einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice. Unser Team steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen umgehend zu helfen.

Gewährleistungsansprüche: Privatkunden in der Europäischen Union

Privatkunden in der Europäischen Union sind durch das EU-Verbraucherschutzrecht geschützt, das für jedes Produkt eine zweijährige Gewährleistung gewährt.

Sollte Ihr Produkt oder Gerät bei Erhalt nicht funktionsfähig gewesen sein, tauschen wir es gerne um.

Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Pflichten als Verbraucher ändern, wenn Sie einen Anspruch nach Ablauf von 12 Monaten geltend machen: Sie müssen nachweisen, dass das Produkt bereits bei der Lieferung defekt war. Da dies nur schwer nachzuweisen ist, empfehlen wir unseren Kunden, ihre Hardware sofort nach Erhalt gründlich zu testen und zu prüfen.

Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.

Garantieansprüche für Privatkunden in den Vereinigten Staaten

Sofern in den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Bundesstaates nichts anderes festgelegt ist, gewährt Lab401 Privatkunden mit Wohnsitz in den USA, die defekte Artikel erhalten haben, ein 30-tägiges Rückgaberecht .

Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.

Garantieansprüche von Privatkunden außerhalb der Europäischen Union und der USA

Lab401 gewährt internationalen Privatkunden, die defekte Artikel erhalten haben, ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung mit Lab401 in Verbindung setzen.

Garantieansprüche: Rückgabeverfahren

Kunden müssen sich vor der Rücksendung eines Produkts an den Lab401-Kundendienst wenden. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich der Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch oberflächliche, führt dazu, dass wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch nicht bearbeiten können.

Gemäß dem Gesetz (Artikel L221-23 des französischen „Code de la Consommation“, der für Privatpersonen gilt) unterliegt die Rückerstattung einer Minderung, wenn die Ware durch andere Handhabungen als die zur Beurteilung der Art, der Eigenschaften und der ordnungsgemäßen Funktionsweise der Ware erforderlichen Handhabungen an Wert verloren hat. Dazu gehören fehlende oder zerrissene Verpackungen sowie beschädigte, fehlende oder deutlich zerkratzte Teile.

Sie sollten stets in Erwägung ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Lab401 übernimmt keine Haftung für ein zurückgesendetes Paket, das verloren geht oder zerstört wird.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie zudem über die Genehmigung (in voller Höhe oder gekürzt im Falle eines Wertverlusts der Ware) oder die Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Ware selbst. Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Expressversand gewählt haben, werden diese Versandkosten nicht erstattet (Artikel L221-24 des französischen „Code de la Consommation“ für Privatpersonen).

Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.

Rücksendungen und Rückerstattungen: Privatkunden in der Europäischen Union

Privatkunden in der Europäischen Union sind durch das EU-Verbraucherschutzrecht geschützt, einschließlich des Rechts auf Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.

Sollte Ihr Produkt oder Gerät bei Erhalt nicht funktionsfähig gewesen sein, tauschen wir es gerne um.

Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.

Bitte beachten Sie: Sollte Ihr Produkt defekt sein, werden wir es gemäß den in Ihrem Land geltenden Bestimmungen ersetzen.

Rücksendungen und Rückerstattungen: Privatkunden außerhalb der Europäischen Union

Sofern nicht durch staatliches Recht anders vorgeschrieben, akzeptiert Lab401 keine Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels.

Sollte in Ihrem Bundesstaat eine abweichende Regelung gelten, wird Lab401 die dort geltenden Verbraucherschutzgesetze beachten.

Falls in Ihrem Bundesland ein Widerrufsrecht gilt:

• müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand sein. Für gebrauchte, beschädigte oder zerkratzte Produkte erfolgt keine Rückerstattung.
• Die Produkte müssen alle Bestandteile enthalten. Nicht zurückgesandte Bestandteile werden zum vollen Preis in Rechnung gestellt.
• Versand- und Bearbeitungsgebühren werden bei einer Rücksendung des Artikels an uns nicht erstattet.
• Für zurückgesandte Artikel, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % erhoben.

Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.

Bitte beachten Sie: Sollte Ihr Produkt defekt sein, werden wir es gemäß den Bestimmungen Ihrer Rechtsordnung ersetzen.

Rücksendungen und Rückerstattungen: Privatkunden außerhalb der Europäischen Union

Sofern nicht durch staatliches Recht anders vorgeschrieben, akzeptiert Lab401 keine Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels.

Sollte in Ihrem Land eine abweichende Regelung gelten, wird Lab401 die staatlichen Verbraucherschutzgesetze beachten.

Falls in Ihrem Land ein Widerrufsrecht besteht:

• müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand sein. Für gebrauchte, beschädigte oder zerkratzte Produkte erfolgt keine Rückerstattung.
• Die Produkte müssen alle Bestandteile enthalten. Nicht zurückgesandte Bestandteile werden zum vollen Preis in Rechnung gestellt.
• Versand- und Bearbeitungsgebühren werden bei einer Rücksendung an uns nicht erstattet.
• Für zurückgesandte Artikel, die unseren Rückgabebedingungen entsprechen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % erhoben.

Kunden müssen sich vor jeder Rücksendung an Lab401 wenden.

Bitte beachten Sie: Sollte Ihr Produkt defekt sein, werden wir es gemäß den Bestimmungen Ihrer Rechtsordnung ersetzen.

Rücksendungen und Rückerstattungen: Rücksendeverfahren

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich einer einwandfreien Originalverpackung). Jegliche Beschädigung, auch oberflächliche, hindert uns daran, Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch zu bearbeiten.

Gemäß dem Gesetz (Artikel L221-23 des französischen „Code de la Consommation“, der für Privatpersonen gilt) unterliegt die Rückerstattung einer Minderung, wenn die Ware durch andere Handhabungen als die zur Beurteilung der Art, der Eigenschaften und der ordnungsgemäßen Funktionsweise der Ware erforderlichen Handhabungen an Wert verloren hat. Dazu gehören fehlende oder zerrissene Verpackungen sowie beschädigte, fehlende oder deutlich zerkratzte Teile.

Sie sollten stets in Erwägung ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Lab401 übernimmt keine Haftung für ein zurückgesendetes Paket, das verloren geht oder zerstört wird.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie zudem über die Genehmigung (in voller Höhe oder gekürzt im Falle eines Wertverlusts der Ware) oder die Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Ware selbst. Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Expressversand gewählt haben, werden diese Versandkosten nicht erstattet (Artikel L221-24 des französischen „Code de la Consommation“ für Privatpersonen).

Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.

Rückerstattungen: Geschäftskunden

Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien für Geschäftskunden

Rücksendungen: Geschäftskunden

Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien für Geschäftskunden

Von Rückerstattungen/Rücksendungen ausgeschlossene Produkte

Bitte beachten Sie: Ihre Garantie erstreckt sich nicht auf Artikel, die physisch oder elektronisch verändert oder unsachgemäß behandelt wurden.
Das heißt:

• Falsch geflasht Produkte (Proxmark, Chameleon usw.) fallen nicht unter die Garantie.
• UID-modifizierbare Karten, die aufgrund fehlerhafter Programmierung, falscher BCC-Werte oder falscher Befehlssätze „bricked“ sind, fallen nicht unter die Garantie.

Bitte beachten Sie: Gemäß EU-Recht bezüglich Verbrauchsgütern kann Lab401 keine Rücksendungen von RFID-Ausweisen annehmen und keine Rückerstattungen dafür gewähren.

Ich bin mit meiner Erfahrung mit Lab401 unzufrieden.

Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundensupport. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um etwaige Streitigkeiten pragmatisch und fair beizulegen.

Ich bin unzufrieden und werde eine Rückbuchung beantragen.

Lab401 erkennt eine Rückbuchung nicht als Mittel zur Verhandlung oder Streitbeilegung an. Wir arbeiten eng mit unseren Abrechnungsdienstleistern und den Banken unserer Kunden zusammen, um Rückbuchungen zu klären, indem wir Folgendes bereitstellen:

• Kaufnachweis
• Nachweis der Betrugsbekämpfungsmaßnahmen
• Versandnachweis mit Fotos der versandfertigen Pakete
• Zustellnachweis mit Unterschrift
• Nachweis der gesamten Kommunikation mit den Kunden

Bis heute hat Lab401 noch keinen einzigen Rückbuchungsantrag verloren.

Sollten Sie der Ansicht sein, dass eine Rückbuchung Ihre einzige Möglichkeit zur Streitbeilegung ist, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.